Résoudre l’erreur PayPal : « Ce type de numéro de téléphone n’est pas pris en charge »

Étape 1 : Ajouter un autre numéro de téléphone

Commencez par essayer d’associer un autre numéro de téléphone à votre compte PayPal. Cela permet de déterminer si votre numéro d’origine est à l’origine du problème ou si des paramètres plus généraux du compte sont en cause.

• Connectez-vous à votre compte PayPal et sélectionnez l’icône de votre profil dans l’en-tête.
• Accédez à Paramètres > Informations personnelles.
• Développez la section Informations de contact.
• Cliquez sur « Ajouter un autre numéro de téléphone ».
• Saisissez un nouveau numéro de téléphone mobile ou fixe.
• Cliquez sur Enregistrer et vérifiez si le nouveau numéro fonctionne.

Conseil de pro : si vous pouvez effectuer vos transactions ou notifications avec le numéro alternatif, cela indique un problème spécifiquement lié à votre numéro d’origine.

Étape 2 : Vérifiez vos informations personnelles

Des informations personnelles incohérentes peuvent entraîner le rejet d’un numéro de téléphone. Assurez-vous que les informations PayPal correspondent exactement à celles de votre opérateur téléphonique.

• Revenez à Paramètres > Informations personnelles sur PayPal.
• Ouvrez le site de votre opérateur téléphonique dans un autre onglet.
• Vérifiez les détails essentiels tels que le nom, l’adresse et la date de naissance.
• Ajustez les écarts afin que les deux comptes soient alignés.

Conseil de pro : PayPal s’appuie souvent sur une identification vérifiée pour approuver les numéros de téléphone. Des informations cohérentes facilitent donc la validation.

Étape 3 : Contactez le support de votre opérateur téléphonique

Si vos informations sont correctes, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, il est possible que les informations de votre opérateur soient obsolètes. Contactez son support pour résoudre ce problème.

• Rassemblez les informations du service client de votre opérateur mobile.
• Appelez et expliquez que votre numéro a été signalé comme non pris en charge par PayPal.
• Fournissez-leur les détails pertinents de votre compte PayPal.
• Demandez-leur de mettre à jour toute information obsolète ou incompatible.

Conseil de pro : s’assurer que votre compte mobile reflète des informations exactes peut aider à résoudre tout problème de validation du côté de PayPal.

Étape 4 : Désactiver temporairement l’authentification à deux facteurs

Si vous avez récemment changé de numéro de téléphone, l’activation de la 2FA pourrait limiter l’ajout du nouveau numéro. Voici comment gérer la 2FA :

• Accédez à votre profil utilisateur > Paramètres > Sécurité.
• Sélectionnez « Mettre à jour » ou « Supprimer » à côté de la configuration 2FA existante.
• Confirmez la suppression temporaire de 2FA.
• Ajoutez votre nouveau numéro de téléphone pour réactiver la 2FA par SMS en toute sécurité.

Conseil de pro : n’oubliez pas de réactiver rapidement la 2FA en utilisant votre nouveau numéro pour maintenir la sécurité de votre compte.

Étape 5 : contacter le service client de PayPal

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, contactez directement le support PayPal pour obtenir de l’aide :

• Dans l’application PayPal, accédez à Paramètres > Contactez-nous.
• Vous pouvez également visiter la page de contact de PayPal.
• Cliquez sur « Envoyez-nous un message » ou appelez les numéros fournis pour obtenir de l’aide.
• Expliquez votre situation concernant le numéro de téléphone non pris en charge.
• Fournissez les détails de vérification nécessaires si vous y êtes invité.

Conseil de pro : préparez une pièce d’identité et des informations de compte pertinentes pour accélérer le processus d’assistance.

Quelle est la cause de l’erreur « numéro de téléphone non pris en charge » dans PayPal ?

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