Dépannage des problèmes Monarch : problèmes de synchronisation, d’actualisation et de mise à jour automatiques des comptes

2023/11/15

Notes clés

Vérifiez et mettez à jour régulièrement vos identifiants de connexion.
Forcer une synchronisation si les transactions ne sont pas mises à jour automatiquement.
Contactez le support si les problèmes persistent après le dépannage.

Dépannage des problèmes de synchronisation du compte Monarch : guide complet

Vous rencontrez des difficultés pour synchroniser vos comptes financiers avec votre application Monarch ? Ce guide explore les problèmes courants et propose des solutions concrètes pour rétablir la connectivité et éviter de tels problèmes à l’avenir.

Causes courantes des problèmes de synchronisation

Avant de plonger dans les solutions, il est essentiel de comprendre les raisons potentielles pour lesquelles vos comptes Monarch ont cessé de se synchroniser :

Des identifiants de connexion obsolètes entravent la connexion.
Votre banque a peut-être modifié ses exigences de connexion (par exemple, en passant du nom d’utilisateur à l’adresse e-mail).
Délais de connexion temporaires qui perturbent l’accès aux serveurs de votre banque.
Les mises à jour de l’application ou du système d’exploitation provoquent des perturbations dans les processus de synchronisation.
Modifications de l’API ou des protocoles de sécurité de votre banque affectant le partage de données.
Jetons d’actualisation expirés nécessitant une authentification renouvelée.

Guide de dépannage étape par étape

Étape 1 : Mettez à jour vos identifiants de connexion Monarch

Si vos problèmes de synchronisation proviennent d’informations d’identification obsolètes ou incorrectes, vous devrez les actualiser dans l’application Monarch :

Lancez l’application Monarch et accédez à la page d’état du compte.
Cliquez sur l’icône verticale « … » à côté du nom de votre compte.
Sélectionnez « Mettre à jour les informations de connexion ».
Retapez soigneusement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Enregistrez vos modifications.

Conseil de pro : assurez-vous de saisir manuellement les informations de connexion correctes au lieu de vous fier au remplissage automatique.

Étape 2 : forcer manuellement une synchronisation

Si vos informations d’identification sont mises à jour mais que vous devez forcer une synchronisation, suivez ces étapes :

Accédez à l’onglet Comptes dans Monarch.
Sélectionnez le compte que vous souhaitez actualiser.
Appuyez sur les flèches de synchronisation circulaires bleues à côté du nom du compte.
Surveillez le cercle d’état rotatif pendant que la synchronisation se produit.
Vérifiez que les transactions récentes ont été correctement récupérées.

Étape 3 : Rechercher les problèmes de synchronisation connus

L’actualisation n’a pas résolu votre problème ? Consultez les rapports de problèmes similaires avec votre institution financière :

Visitez les forums d’utilisateurs de Monarch.
Explorez la communauté Reddit de Monarch.
Recherchez des avis et des problèmes en ligne liés à la banque.

Conseil de pro : si le problème est généralisé, la patience est essentielle pendant que l’équipe s’efforce de le résoudre.

Étape 4 : Reliez votre compte Monarch

Pour les problèmes persistants avec un seul compte, essayez de dissocier et de reconnecter :

Accédez à Paramètres du compte → Gérer les comptes.
Appuyez sur l’icône « X » à côté du nom du compte problématique pour le dissocier.
Confirmez le processus de dissociation.
Ajoutez à nouveau le compte en saisissant à nouveau vos informations d’identification une fois que vous y êtes invité.

Étape 5 : Mettez à jour votre système d’exploitation Android

Si les problèmes de synchronisation proviennent de votre appareil, assurez-vous que votre système d’exploitation Android est entièrement mis à jour :

Ouvrez les paramètres de votre appareil.
Accédez à Système → Avancé → Mise à jour du système.
Vérifiez les mises à jour disponibles et installez-les.
Redémarrez votre appareil après avoir terminé les mises à jour.

Étape 6 : contacter le service client de Monarch

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème de synchronisation après ces étapes, il est temps de demander l’aide d’un professionnel :

Accédez aux paramètres dans l’application Monarch.
Sélectionnez « Obtenir de l’aide ».
Détaillez votre compte et vos problèmes de synchronisation ainsi que vos informations sur le système d’exploitation et la version.

L’équipe d’assistance peut enquêter plus en détail et même vous aider à rétablir votre connexion si nécessaire.

Résumé

La résolution des problèmes de synchronisation de Monarch se résume souvent à vérifier la mise à jour des informations de connexion et à forcer la resynchronisation de l’application. Si les problèmes persistent, contactez le support client ou consultez les forums publics pour plus d’informations.

Conclusion

Ne vous laissez pas décourager par les problèmes de synchronisation ! En suivant ces étapes de dépannage, vous pourrez rapidement restaurer la fonctionnalité de vos comptes Monarch et reprendre le contrôle de votre planification financière.

FAQ (Foire aux questions)

Que dois-je faire si mon compte Monarch ne se synchronise pas avec ma banque ?

Commencez par mettre à jour vos informations de connexion dans l’application Monarch, puis actualisez manuellement le compte pour vérifier la connexion.

Existe-t-il des problèmes connus affectant la synchronisation de Monarch ?

Oui, il est toujours utile de consulter les forums Monarch ou la communauté Reddit pour voir si d’autres utilisateurs signalent des problèmes similaires.