Correction du problème de Monarch qui ne met pas à jour, n’actualise ou ne synchronise pas automatiquement les comptes

Avez-vous remarqué que Monarch a cessé de synchroniser un ou plusieurs de vos comptes financiers ?

Vous essayez d’actualiser, de mettre à jour les informations d’identification et de le supplier de recommencer à fonctionner. Mais vos comptes restent là… figés dans le temps… sans enregistrer les transactions récentes.

Cela vous laisse perplexe :

• Pourquoi Monarch a-t-il soudainement arrêté de synchroniser mes comptes ?
• Existe-t-il une solution rapide pour le faire fonctionner à nouveau ?
• Ou suis-je condamné pour toujours à ce problème ennuyeux ?

En fait, vous n’êtes pas seul.

De nombreux utilisateurs de Monarch sont parfois confrontés à des problèmes de connexion comme celui-ci. La bonne nouvelle est que la plupart des problèmes de synchronisation peuvent être résolus en quelques étapes de dépannage simples.

Cet article explorera toutes les façons de synchroniser à nouveau vos comptes. Bientôt, Monarch effectuera volontiers des transactions comme d’habitude.

Pourquoi mes comptes Monarch ont-ils soudainement cessé de se synchroniser ?

Avant de résoudre le problème, il est utile de savoir pourquoi il se produit.

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vos comptes peuvent cesser de se synchroniser :

• Identifiants de connexion obsolètes – Le nom d’utilisateur ou le mot de passe que vous avez stocké est erroné. Cela empêche Monarch de se connecter.
• Paramètres de connexion au compte modifiés – Votre banque a peut-être mis à jour son processus de connexion. Par exemple : passer du nom d’utilisateur à la connexion par e-mail.
• Délai de connexion – Monarch ne peut pas atteindre les serveurs de votre banque. Généralement temporaire.
• Problème de mise à jour de l’application ou du système d’exploitation – Quelque chose a changé et a interrompu le processus de synchronisation.
• API bancaire ou changement de sécurité – La banque a modifié ses politiques de partage de données et ses intégrations techniques.
• Jeton d’actualisation expiré – Le lien initial vers la banque doit être réauthentifié de temps en temps pour des raisons de sécurité.

La plupart des causes se résument à des problèmes d’informations d’identification ou de connectivité . La synchronisation fonctionnait auparavant, c’est donc généralement un changement externe qui déclenche le problème.

Conseils de dépannage pour Monarch Money qui ne met pas à jour, n’actualise ou ne synchronise pas automatiquement les comptes

Passons maintenant à chaque étape de dépannage pour synchroniser à nouveau votre compte !

Mettez à jour vos identifiants de connexion Monarch

Les informations d’identification obsolètes ou incorrectes sont la première cause d’échecs de synchronisation.

Votre nom d’utilisateur ou mot de passe bancaire a changé. Mais Monarch a toujours d’anciennes informations d’identification stockées pour cette connexion.

Pour mettre à jour les informations d’identification :

• Ouvrez Monarch et accédez à la page d’état du compte
• Appuyez sur l’icône verticale «…» à côté du nom du compte
• Choisissez « Mettre à jour les identifiants de connexion »
• Ressaisissez soigneusement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
• Enregistrez les modifications

Vérifiez à nouveau que vous utilisez les informations de connexion appropriées. Ne comptez pas sur le remplissage automatique pour remplir les champs – saisissez-les manuellement.

Avec de nouvelles informations d’identification, Monarch peut réauthentifier et extraire les transactions mises à jour.

Forcez manuellement une synchronisation en actualisant votre compte Monarch

Si les informations d’identification semblent correctes, essayez de forcer l’actualisation du compte. Cela oblige Monarch à revérifier la connexion et à importer les dernières transactions.

• Allez dans l’onglet Comptes
• Localisez le compte que vous souhaitez actualiser
• Appuyez sur les flèches de synchronisation circulaires bleues à côté du nom du compte
• Le cercle d’état du compte tournera lors de la synchronisation
• Confirmez qu’il a généré de nouvelles transactions

Parfois, l’actualisation manuelle relance un compte bloqué. Les informations d’identification nouvellement saisies sont utilisées lors de l’actualisation.

Vérifiez Monarch pour les problèmes de synchronisation connus

L’actualisation n’a-t-elle pas fonctionné ? Il est temps de procéder à davantage de dépannage.

Recherchez si d’autres signalent des problèmes de synchronisation pour votre institution financière spécifique. Lieux courants à vérifier :

• Forums des utilisateurs de Monarch
• Communauté Monarque Reddit
• Avis en ligne pour la banque

Vous trouverez souvent des articles décrivant exactement le même problème auquel vous êtes confronté. Ou qu’il y a un problème connu en cours de résolution.

Sachant qu’il s’agit d’une erreur de synchronisation répandue, cela signifie que le problème vient du côté de Monarch ou de la banque. Soyez patient pendant qu’ils y répondent.

Reliez votre compte Monarch

Si vous n’avez qu’un seul problème de synchronisation de compte, essayez de dissocier et de reconnecter ce compte.

Accédez à Paramètres du compte -> Gérer les comptes.

• Appuyez sur l’icône « X » à côté du nom du compte pour le supprimer
• Confirmer et dissocier le compte
• Reliez le compte en l’ajoutant à nouveau
• Entrez les informations d’identification et terminez les étapes de connexion

La réassociation force la réauthentification avec des informations d’identification mises à jour à partir de zéro.

Mettez à jour votre système d’exploitation Android

Les problèmes de synchronisation de compte peuvent provenir du système d’exploitation de votre appareil plutôt que de Monarch.

Assurez-vous que votre système d’exploitation Android est complètement à jour :

• Ouvrir les paramètres de l’appareil
• Allez dans Système -> Avancé -> Mise à jour du système
• Recherchez les mises à jour disponibles et installez-les
• Redémarrez votre téléphone après la mise à jour

Les dernières mises à jour du système d’exploitation pourraient résoudre les problèmes affectant la connectivité de synchronisation et l’accès aux données.

Contacter le service client de Monarch

Si vous ne parvenez toujours pas à synchroniser votre compte après les étapes ci-dessus, il est temps de faire venir des renforts !

Contactez l’équipe de support client de Monarch pour un dépannage personnalisé :

• Dans l’application Monarch, accédez à Paramètres -> Obtenir de l’aide
• Expliquer en détail le problème de compte et de synchronisation
• Fournissez votre système d’exploitation, la version de Monarch, vos coordonnées bancaires, etc.

Leur équipe technique peut enquêter plus en profondeur et signaler les problèmes de synchronisation urgents.

Le support peut également réinitialiser votre connexion en approuvant de nouvelles clés API si nécessaire. N’hésitez pas à vous appuyer sur leur expertise.

Prévenir les problèmes de synchronisation futurs sur Monarch Money

Après avoir finalement résolu vos problèmes de synchronisation, quelques étapes proactives vous aideront à éviter d’autres maux de tête à l’avenir :

• Mettez régulièrement à jour vos identifiants de connexion pour chaque compte. Ne les laissez pas périmer.
• Ajoutez les forums d’utilisateurs de Monarch à vos favoris pour surveiller les autres signalant des problèmes de synchronisation généralisés.
• Activez les alertes de connexion à votre banque pour détecter rapidement les changements d’informations d’identification.
• Actualisez régulièrement les comptes manuellement juste pour vérifier qu’ils se connectent toujours correctement.

J’espère que cela vous aidera à remettre Monarch sur la bonne voie. Bonne synchronisation !