Correction des codes d’erreur et des messages d’activation Avast ou AVG sur un PC Windows

2023/01/22

Selon votre type d’activation préféré, vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l’activation de votre produit Avast ou AVG sur votre PC Windows 11 ou Windows 10 à l’aide d’un code d’activation ou de votre compte AVG ou Avast. Cet article propose des solutions à certaines des erreurs d’activation les plus courantes pour différents scénarios.

Les produits Avast ou AVG pour lesquels vous pouvez rencontrer des erreurs d’activation sur votre PC Windows 11/10 incluent :

Sécurité Internet AVG
VPN sécurisé AVG
AVG Tuneup (à ne pas confondre avec AVG Web TuneUp)
Mise à jour du pilote AVG
AVG BreachGuard
Économiseur de batterie AVG
Avast Premium Sécurité
VPN Avast SecureLine
Avast Nettoyage Premium
Avast AntiTrack
Mise à jour du pilote Avast
Avast BreachGuard
Économiseur de batterie Avast

Correction des erreurs d’activation Avast ou AVG

Si vous rencontrez des problèmes, des erreurs ou des problèmes d’activation de produit AVG ou Avast sur votre appareil Windows 11/10, selon votre type d’activation préféré, les suggestions fournies ci-dessous devraient vous aider à résoudre le problème.

Vérifiez votre code d’activation ou votre compte Avast ou AVG
Activez votre produit Avast ou AVG
Réinstallez votre produit Avast ou AVG

Voyons maintenant en détail les suggestions ci-dessus.

1] Vérifiez votre code d’activation ou votre compte Avast ou AVG

Avant d’essayer d’activer à nouveau votre produit Avast ou AVG, vous pouvez d’abord vérifier que vous utilisez le bon code d’activation ou vérifier votre compte Avast ou AVG selon le cas pour un abonnement actif. Vous pouvez trouver votre code d’activation à l’un des endroits suivants :

E-mail de confirmation de commande
Compte Avast ou AVG
Un produit Avast ou AVG déjà activé
Carte d’activation
Le formulaire Web AVG

Vérifiez votre code d’activation

Par exemple, pour vérifier votre code d’activation dans un e-mail de confirmation de commande, procédez comme suit :

Ouvrez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu d’Avast.
Faites défiler jusqu’à la section Vos produits et vous trouverez le code d’activation sous Votre code d’activation.

Vérifiez votre compte Avast ou AVG

Par exemple, pour vérifier l’état de l’abonnement via votre compte Avast, suivez ces étapes :

Connectez-vous à votre compte Avast (si vous n’en avez pas, vous pouvez créer un compte sur id.avast.com/en-us/create-account) sur id.avast.com/en-us/sign-in.
Sur la page de vos comptes, cliquez sur la vignette Abonnements pour ouvrir une liste de vos abonnements actifs et expirés.
Ensuite, vérifiez l’ état de l’abonnement pour le produit concerné. Vous pouvez voir l’un des états suivants :
- Expiré : Votre abonnement a expiré. Cliquez sur le bouton Renouveler maintenant pour acheter un nouvel abonnement.
- Abonné / Expirant : Vous avez déjà un abonnement valide.

Maintenant, si le statut de votre abonnement au produit affiche Abonné/Expirant, alors pour continuer à utiliser le produit acheté, vous devez activer votre abonnement en suivant les instructions ci-dessous.

2] Activez votre produit Avast ou AVG

La procédure d’activation des produits Avast ou AVG est assez similaire. Pour cet article, nous vous guiderons tout au long du processus d’activation d’Avast Premium Security sur votre PC en utilisant l’une des méthodes suivantes :

Entrer le code d’activation
Connectez-vous à Avast ou à votre compte AVG
Utiliser la clé de connexion

Entrer le code d’activation

Pour activer Avast Premium Security à l’aide d’un code d’activation, suivez ces étapes :

Localisez votre code d’activation inclus dans votre e-mail de confirmation de commande sous la section Vos produits.
Ensuite, ouvrez Avast Premium Security.
Allez dans ( ☰) Menu Hamburger > Entrez le code d’activation .
Tapez ou collez votre code d’activation (y compris les traits d’union) dans le champ Entrer le code d’activation.
Cliquez sur le bouton ENTRÉE .
Sur l’écran suivant, si vous avez plus d’un produit associé à votre code d’activation, vous devez vous assurer que les produits que vous souhaitez utiliser sont sélectionnés.
Enfin, cliquez sur le bouton ACTIVER & INSTALLER pour installer et activer automatiquement tous les produits sélectionnés.

Une fois cela fait, votre abonnement Avast Premium Security est maintenant actif. Vous pouvez afficher la date d’expiration de votre abonnement dans votre compte Avast > Menu > Mes abonnements . Vous pouvez activer votre abonnement sur le nombre d’appareils que vous spécifiez lors de l’achat.

Connectez-vous à Avast ou à votre compte AVG

Pour cette méthode, vous devrez suivre les instructions appropriées en fonction du navigateur Web par défaut de votre PC. Pour cet article, nous vous montrerons comment vous connecter à votre compte Avast ou AVG (si vous n’en avez pas, vous pouvez créer un compte via le lien 1] ci-dessus) à l’aide du navigateur Microsoft Edge.

Ouvrez Avast Premium Security.
Accédez à ( ☰) Menu Hamburger > Se connecter . Microsoft Edge s’ouvre.
dans Microsoft Edge, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Vérifiez que le compte Avast répertorié est celui qui contient votre abonnement Avast Premium Security, puis cliquez sur Oui, continuer . Vous pouvez également cliquer sur Se connecter en tant que quelqu’un d’autre .
- Saisissez les informations d’identification du compte Avast contenant votre abonnement Avast Premium Security, puis cliquez sur Continuer .
Lorsque Microsoft Edge vous invite à rouvrir Avast Antivirus, cliquez sur Ouvrir .
Sur l’écran suivant, sélectionnez vos produits, installez-les et activez-les.

Utiliser la clé de connexion

Si l’activation via votre compte Avast ou AVG échoue, une alternative consiste à utiliser la clé de connexion de votre navigateur Web. Pour utiliser cette méthode, procédez comme suit :

Répétez les étapes ci-dessus.
Si Microsoft Edge ne vous invite pas à rouvrir Avast Antivirus, cliquez sur le lien Obtenir une clé de connexion à la place dans la boîte de dialogue Une dernière étape.
Cliquez sur le bouton Copier dans le presse-papiers .
Maintenant, accédez à Avast Premium Security et cliquez sur le lien de saisie de la clé de connexion à partir de votre navigateur .
Maintenant, CTRL + V pour coller dans le champ Entrer la clé de connexion .
Cliquez sur CONTINUER .
Sur l’écran suivant, sélectionnez vos produits, installez-les et activez-les.

3] Réinstallez votre produit Avast ou AVG

Vous pouvez désinstaller complètement Avast ou désinstaller AVG, puis réinstaller le produit sur votre PC Windows 11/10. Cela peut résoudre les problèmes causés par une configuration incorrecte ou des fichiers corrompus susceptibles de déclencher des erreurs d’activation que vous rencontrez.

Si les suggestions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, ou en plus, vous voyez un message d’erreur lors de l’activation, reportez-vous à la section appropriée ci-dessous en fonction du message d’erreur ou du problème pour la ou les solutions appropriées.

Messages d’erreur d’activation de produit Avast ou AVG avec correctifs

Mon produit Avast ou AVG me demande d’acheter à nouveau un abonnement

Supposons que votre produit Avast ou AVG vous invite à acheter à nouveau un abonnement. Dans ce cas, cela peut être dû au fait que vous devez réactiver le produit parce que vous avez renouvelé ou modifié votre abonnement OU que vous devez renouveler votre abonnement pour continuer à utiliser le produit parce que votre abonnement payant (ou essai gratuit) a expiré. Dans les deux cas, pour résoudre le problème, vous devez d’abord vérifier l’état de l’abonnement via votre compte, comme indiqué en 1] ci-dessus, et prendre les mesures nécessaires.

Code incorrect. Veuillez réessayer ou vous connecter avec votre compte Avast ou AVG

Si vous avez mal saisi votre code d’activation, vous obtiendrez probablement ce message d’erreur particulier. Dans ce cas, pour résoudre le problème, assurez-vous d’avoir correctement saisi votre code d’activation (y compris les tirets) – mieux encore, vous pouvez copier et coller votre code d’activation directement depuis un e-mail de confirmation de commande.

Veuillez vous connecter à Internet

Désolé, notre écran ne s’est pas chargé

Si l’interface utilisateur d’Avast ou d’AVG Antivirus ne parvient pas à se charger, cette erreur se produit et est due à des conflits avec la configuration des services Windows, bien que votre appareil soit toujours protégé. Cependant, dans ce cas, pour résoudre le problème, vous pouvez suivre les suggestions du produit Avast ou AVG selon le cas.

Désolé, nos serveurs ne répondent pas maintenant. Veuillez réessayer plus tard

Lorsque vous recevez ce message d’erreur, cela est généralement dû à des problèmes temporaires avec les serveurs et votre produit Avast ou AVG ne peut pas se connecter pour vérifier votre code d’activation. Dans ce cas, vous pouvez attendre un moment avant d’essayer à nouveau d’activer votre produit. Si le problème persiste, vous pouvez essayer les suggestions du message d’erreur Veuillez vous connecter à Internet ci-dessus.

Désolé, quelque chose s’est mal passé

S’il y a un problème avec les paramètres DNS sur votre PC Windows 11/10, vous rencontrerez cette erreur. Le correctif applicable ici consiste à modifier vos paramètres DNS afin que votre produit Avast ou AVG puisse communiquer avec le serveur approprié. De plus, vous pouvez vider le DNS de votre appareil.

Désolé, ce code a expiré

Vous recevrez ce message d’erreur si le code d’activation que vous avez entré pour votre produit a expiré. Pour acheter un nouvel abonnement, cliquez sur Obtenir un autre dans le message d’erreur. Si vous pensez que votre abonnement est toujours valide, vous pouvez suivre les étapes en 1] ci-dessus pour vérifier la date d’expiration de votre abonnement via votre compte.

Désolé, ce code est pour une autre application. Vérifiez l’e-mail que vous avez reçu après l’achat pour télécharger la bonne application

Si vous utilisez le code d’activation d’un produit différent sur un autre produit, vous obtiendrez ce message d’erreur. Ce que vous devez faire ici est de confirmer le produit que vous avez acheté en vous connectant à votre compte Avast ou AVG lié à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement, cliquez sur la vignette Abonnements pour voir une liste des abonnements aux produits que vous avez achetés. Vous pouvez également localiser l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après l’achat. Faites défiler jusqu’à la section Vos produits pour vérifier les produits et plates-formes valides.

Ce code est pour une application différente. Consultez votre e-mail après-vente pour savoir lequel vous avez besoin

Semblable au message d’erreur (la suggestion s’applique également dans ce cas), cette erreur se produit lorsque le code d’activation que vous avez utilisé est pour un produit différent.

Désolé, ce code n’est plus valide

Si votre compte a été temporairement suspendu pour avoir enfreint les termes du contrat de licence utilisateur final de votre produit, cette erreur se produira. Dans ce cas, vous devez réactiver votre compte en contactant le support Avast.

Désolé, nous avons planté

Si Avast ou AVG Antivirus ne s’exécute pas sur votre PC en raison de conflits avec la configuration des services Windows, vous recevrez ce message d’erreur. Pour résoudre le problème, appliquez le correctif pour l’erreur Désolé, notre écran n’a pas chargé l’erreur ci-dessus lorsque l’interface utilisateur Avast/AVG n’a pas pu se charger.

Désolé, vous avez utilisé ce code trop de fois

Si vous entrez le code d’activation qui a déjà été utilisé sur plusieurs appareils sur un autre appareil, vous verrez ce message d’erreur. Vous pouvez vérifier pour combien d’appareils votre abonnement est valide en vous connectant à votre compte Avast ou AVG lié à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement, puis cliquez sur la vignette Abonnements et vérifiez la limite d’appareils pour l’abonnement concerné à côté de Disponible pour . Vous pouvez également ouvrir l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après l’achat et faire défiler jusqu’à la section Vos produits pour vérifier la limite d’appareils pour chaque produit à côté de Appareils .

Dans le cas où vous avez déjà atteint la limite d’appareils, mais que vous souhaitez commencer à utiliser l’abonnement sur un nouvel appareil, vous pouvez transférer l’abonnement d’un appareil à un autre en désinstallant d’abord le produit de l’appareil d’origine, puis en installant et en activant le produit sur le nouvel appareil.

Hum, ceci est embarrassant

Cette erreur se produit généralement pour la même raison que Désolé, notre écran n’a pas été chargé et Désolé, nous avons bloqué le message d’erreur ci-dessus. Le même correctif s’applique également dans ce cas.

J’espère que ce message vous aidera! Sinon, vous devrez contacter Avast ou le support AVG pour obtenir de l’aide.

Comment corriger une erreur Avast ?

La correction d’une erreur Avast ou AVG sur votre PC Windows 11/10 dépend du message ou du code d’erreur ou du comportement affiché par le logiciel de sécurité. Par exemple, si Avast ou AVG ne s’installe pas sur votre appareil, en supposant que vous exécutez le fichier d’installation, il se peut que le fichier téléchargé soit corrompu, une solution simple consiste à fermer toutes les autres applications et logiciels antivirus qui peuvent être exécutés dans le arrière-plan, puis téléchargez à nouveau le programme d’installation et réessayez l’installation.

Est-il acceptable de désactiver Avast ?

Des faux positifs sont possibles, entraînant le blocage de sites Web ou d’exécutables par Avast ou AVG, malgré l’heuristique moderne et la technologie antivirus avancée. Néanmoins, vous pouvez facilement désactiver les logiciels antivirus, y compris Avast, si le logiciel de sécurité marque à tort un fichier comme malveillant. Les utilisateurs de PC peuvent également restaurer les éléments mis en quarantaine dont ils savent qu’ils sont sûrs et peuvent en outre ajouter un fichier ou un processus à la liste d’exclusion des logiciels de sécurité. Vous pouvez empêcher Avast de démarrer pendant 10 minutes, une heure ou jusqu’à ce que vous redémarriez votre ordinateur.