5 solutions simples pour les problèmes de fonctionnement de la carte de la famille AT&T

Notes clés

  • Vérifiez la compatibilité de l’appareil et les connexions réseau.
  • Videz le cache de l’application et réinstallez-la si nécessaire.
  • Contactez le support AT&T pour les problèmes non résolus.

Pourquoi vous devriez résoudre le problème de la carte familiale AT&T

La carte familiale AT&T est un outil essentiel pour les parents qui cherchent à assurer la sécurité des membres de leur famille grâce au suivi de la localisation. Lorsque le service rencontre des problèmes, cela peut être inquiétant. Ce guide décrit différentes étapes pour dépanner et résoudre les problèmes courants.

Étapes de dépannage pour la carte de la famille AT&T

Étape 1 : Vider le cache et les données de l’application

1.1 Android :

  1. Ouvrez l’ application Paramètres sur votre appareil Android et sélectionnez Applications.
  2. Choisissez AT&T Secure Family dans la liste des applications.
  3. Appuyez sur Stockage.
  4. Appuyez sur Effacer les données puis sur Vider le cache.
  5. Rouvrez l’application AT&T Secure Family et vérifiez si le problème est résolu.

Conseil de pro : vider régulièrement le cache peut améliorer les performances de l’application.

1.2 iOS :

  1. Recherchez les paramètres sur votre iPhone et appuyez dessus.
  2. Accédez à Général > Stockage iPhone.
  3. Localisez l’ application AT&T Secure Family et sélectionnez Décharger l’application.

Étape 2 : réinstaller l’application parentale

2.1 Android :

  1. Accédez aux Paramètres et accédez à Applications.
  2. Sélectionnez AT&T Secure Family.
  3. Appuyez sur Désinstaller.
  4. Confirmez en sélectionnant OK.
  5. Réinstallez l’application depuis le Google Play Store.

2.2 iOS :

  1. Appuyez sur Paramètres sur votre iPhone.
  2. Accédez à Général > Stockage iPhone.
  3. Sélectionnez AT&T Secure Family et choisissez Supprimer l’application.

Étape 3 : Désactivez votre VPN

Si vous utilisez un VPN, cela peut interférer avec la capacité de l’application à suivre la localisation. Désactivez temporairement le VPN pour tester si le suivi de localisation reprend.

Conseil de pro : n’oubliez pas de réactiver votre VPN une fois le dépannage terminé pour votre sécurité en ligne.

Étape 4 : revenir à une version précédente

Certains utilisateurs ont signalé des problèmes après une récente mise à jour de l’application. Envisagez de revenir à une ancienne version de l’application. Notez que cette option n’est peut-être pas officiellement prise en charge. Soyez donc prudent et assurez-vous d’utiliser une source fiable pour le téléchargement.

Étape 5 : Contacter le support AT&T

Si les problèmes persistent après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le support AT&T pour obtenir une assistance supplémentaire. Ils peuvent proposer un dépannage dédié et des mises à jour concernant l’état du serveur.

Résumé

Dans ce guide, nous avons exploré plusieurs méthodes de dépannage pour résoudre les problèmes du service AT&T Family Map. De la suppression du cache de l’application à la réinstallation de l’application parent, ces étapes offrent une approche complète pour résoudre les problèmes courants.

Conclusion

En suivant ces étapes de dépannage, vous devriez pouvoir restaurer la fonctionnalité de la carte familiale AT&T. Si les problèmes persistent, contacter le support technique est le meilleur moyen de les résoudre. Assurer la sécurité et la connectivité de vos proches est toujours une priorité.

FAQ (Foire aux questions)

Puis-je localiser un appareil perdu à l’aide d’AT&T Family Map ?

Oui, la carte familiale AT&T peut vous aider à localiser un appareil perdu à condition qu’il soit connecté au réseau.

Que dois-je faire si l’application plante sur mon appareil ?

Essayez de vider le cache de l’application, de réinstaller l’application ou de rechercher des mises à jour de l’appareil pour résoudre les problèmes de plantage.