Résoudre les problèmes de carte de la famille AT&T : 5 solutions simples

Notes clés

  • Vérifiez la compatibilité et les autorisations de l’appareil.
  • Videz le cache et les données de l’application pour de meilleures performances.
  • Contactez le support AT&T pour les problèmes persistants.

Dépannage de la carte de la famille AT&T : un guide complet

En cas de panne de la carte AT&T Family Map, il est essentiel pour les familles qui comptent sur ce service de comprendre les problèmes potentiels et les solutions. Ce guide fournit des étapes de dépannage détaillées pour vous aider à résoudre les problèmes courants et à garder l’esprit tranquille.

Que faire si la carte familiale AT&T ne fonctionne pas ?

Pour commencer le dépannage, suivez ces prérequis essentiels :

  • Confirmez que l’appareil du membre de la famille est compatible avec AT&T Secure Family et que l’application est mise à jour sur les appareils du parent et du membre de la famille.
  • Assurez-vous que les appareils que vous souhaitez suivre sont connectés au réseau AT&T et disposent des autorisations requises.
  • Vérifiez la stabilité de la connexion Internet et assurez-vous que le serveur est actif.

Étapes de dépannage

Étape 1 : Vider le cache et les données de l’application

1.1 Pour Android :

  1. Ouvrez l’ application Paramètres et sélectionnez Applications.
  2. Recherchez et sélectionnez AT&T Secure Family.
  3. Appuyez sur Stockage.
  4. Appuyez sur Effacer les données, puis sur Vider le cache.
  5. Rouvrez l’application AT&T Secure Family et vérifiez si le problème persiste.

Conseil de pro : vider régulièrement le cache peut éviter les problèmes de performances.

1.2 Pour iOS :

  1. Ouvrez les paramètres sur votre iPhone.
  2. Sélectionnez Général > Stockage iPhone.
  3. Recherchez AT&T Secure Family, appuyez dessus et choisissez Décharger l’application.

Étape 2 : réinstaller l’application parentale

2.1 Pour Android :

  1. Accédez à Paramètres, appuyez sur Applications.
  2. Sélectionnez AT&T Secure Family.
  3. Appuyez sur Désinstaller.
  4. Confirmer la désinstallation.
  5. Réinstallez AT&T Secure Family depuis l’App Store.

2.2 Pour iOS :

  1. Ouvrez les paramètres sur votre iPhone.
  2. Accédez à Général > Stockage iPhone.
  3. Appuyez sur AT&T Secure Family et sélectionnez Supprimer l’application.

Étape 3 : Désactivez votre VPN

Les VPN peuvent affecter les services de localisation en masquant ou en modifiant la position GPS de l’appareil. Désactivez temporairement votre VPN pour voir si cela résout le problème.

Conseil de pro : n’oubliez pas de réactiver votre VPN pour des raisons de sécurité une fois le dépannage terminé.

Étape 4 : revenir à une version précédente

Si les problèmes sont apparus après une mise à jour récente, envisagez d’installer une version antérieure de l’application à partir d’un site tiers de confiance. Méfiez-vous des logiciels malveillants intégrés.

Conseil de pro : utilisez un logiciel antivirus pour vous assurer que les téléchargements sont sécurisés avant l’installation.

Étape 5 : Contacter le support AT&T

Si les problèmes persistent, contactez l’assistance AT&T pour obtenir de l’aide. Ils peuvent vous aider à résoudre les problèmes, en particulier si vous rencontrez des temps d’arrêt intermittents ou d’autres obstacles opérationnels.

Conseils supplémentaires

  • Confirmez que tous les services de localisation sur l’appareil sont activés.
  • Vérifiez les paramètres GPS pour améliorer la précision du suivi.
  • Assurez-vous qu’aucune autre application n’entre en conflit avec les autorisations de localisation.

Résumé

Ce guide fournit des étapes pratiques pour résoudre les problèmes liés à AT&T Family Map. En suivant ces recommandations, vous pouvez améliorer les fonctionnalités de l’application et vous assurer de rester connecté efficacement avec vos proches.

Conclusion

La maintenance régulière de l’application AT&T Family Map est essentielle pour un suivi fiable de la localisation. En cas de problème, l’application rapide des conseils de dépannage décrits dans ce guide peut améliorer considérablement votre expérience. La sécurité et la connectivité de votre famille sont primordiales, et prendre des mesures proactives peut faire toute la différence.

FAQ (Foire aux questions)

Que dois-je faire si mon appareil n’est pas compatible avec AT&T Secure Family ?

Envisagez de mettre à niveau votre appareil vers un appareil compatible ou contactez AT&T pour des solutions alternatives.

Comment puis-je améliorer la précision GPS de mon appareil ?

Assurez-vous que vos paramètres GPS sont activés et que votre appareil dispose d’une vue dégagée du ciel pour une connectivité satellite optimale.