État de l’imprimante inconnu : 4 façons de corriger cette erreur

Lorsque vous utilisez votre imprimante HP, vous pouvez rencontrer l’erreur d’état inconnu de l’imprimante. Cette erreur est courante chez les utilisateurs de Windows et indique que le L’application HP Smart ne peut pas communiquer avec l’imprimante.

Si vous rencontrez actuellement l’erreur d’état inconnu de l’imprimante, restez dans les parages. Dans cet article, nous vous fournirons des étapes pour vous aider à résoudre l’erreur.

Pourquoi l’état de l’imprimante est-il inconnu ?

Voici quelques-unes des causes les plus courantes de l’erreur d’état inconnu de l’imprimante :

• Mises à jour Windows : la plupart des utilisateurs ont signalé plusieurs erreurs après avoir exécuté la mise à jour Windows. Si vous venez de mettre à jour votre système d’exploitation, cela peut entraîner plusieurs erreurs d’impression.
• Restrictions antivirus : les logiciels antivirus tiers comportent souvent certaines fonctionnalités qui empêchent les applications Windows de fonctionner correctement. Si l’application antivirus interfère avec l’imprimante, l’état de l’imprimante peut être inconnu.
• Micrologiciel obsolète : les imprimantes HP disposent d’un micrologiciel spécifique qui permet à l’imprimante de communiquer avec votre PC. Si le micrologiciel est obsolète, cela peut entraîner une erreur d’état inconnu de l’imprimante.
• Fichiers de pilote corrompus : les imprimantes utilisent des pilotes qui leur permettent de fonctionner correctement. Si les pilotes sont corrompus, cela peut entraîner des erreurs d’impression.

Comment puis-je corriger l’erreur d’état inconnu de l’imprimante ?

Avant de passer à des solutions plus avancées, voici quelques solutions rapides que vous pouvez essayer pour vous aider à corriger l’erreur d’état inconnu de l’imprimante :

• Redémarrez votre PC.
• Redémarrez votre imprimante.
• Obtenez votre imprimante en ligne
• Débranchez votre imprimante et rebranchez-la.

1. Mettez à jour le micrologiciel de votre imprimante

1. Appuyez sur la touche Windows, saisissez le nom de votre navigateur dans la barre de recherche et appuyez sur Entrée.
2. Accédez à la page Téléchargements de logiciels et de pilotes sur HP site Web et cliquez sur l’option Imprimante .
3. Saisissez le nom ou le numéro de modèle de votre imprimante dans la boîte de dialogue, puis sélectionnez Envoyer.
4. Cliquez sur la section Firmware pour la développer et sélectionnez la dernière version disponible pour votre ordinateur.
5. Appuyez sur la touche Windows + E pour ouvrir l’explorateur de fichiers.
6. Recherchez le fichier que vous venez de télécharger et décompressez-le. Vous aurez besoin d’un logiciel d’extraction pour décompresser les fichiers sous Windows.
7. Dans le fichier extrait, ouvrez le PDF joint pour savoir comment installer la mise à niveau du micrologiciel.

HP publie occasionnellement des mises à jour du micrologiciel pour ses imprimantes, corrigeant les erreurs et les bogues et vous aidant à tirer le meilleur parti de votre imprimante. Si le micrologiciel est obsolète, cela peut entraîner des erreurs telles que l’état de l’imprimante inconnu.

2. Réinitialisez l’application HP Smart

1. Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir l’application Paramètres.
2. Cliquez sur Applications et sélectionnez Applications installées.
3. Recherchez HP Smart, cliquez sur le résultat affiché (HP Smart) et sélectionnez Options avancées.
4. Dans la fenêtre suivante, faites défiler vers le bas pour localiser le bouton Réinitialiser et cliquez dessus pour réinitialiser l’application HP Smart.

Windows dispose d’un outil de réparation intégré qui diagnostique et corrige les applications défectueuses. Si votre PC ne reconnaît pas votre imprimante, vous pouvez corriger l’erreur en réinitialisant l’application.

3. Réinstallez l’application HP Smart

1. Appuyez sur la touche Windows, saisissez HP Smart dans la barre de recherche, puis sélectionnez Désinstaller sous l’application HP Smart.
2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Désinstaller pour supprimer toutes les données HP Smart de votre PC.
3. Redémarrez votre PC et accédez au site Web officiel de HP pour télécharger le Fichier HP Smart Setup.
4. Réinstallez l’application, ajoutez votre imprimante à l’application HP Smart et vérifiez si l’erreur est corrigée.

L’application HP Smart est le principal logiciel de HP pour la gestion des opérations de l’imprimante. Si l’application est corrompue, cela peut entraîner une erreur inconnue d’état de l’imprimante ; en réinstallant l’application, l’application peut aider à résoudre l’erreur.

4. Réinstallez votre imprimante

1. Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir l’application Paramètres.
2. Cliquez sur Bluetooth et appareils et sélectionnez Imprimantes et scanners dans la fenêtre suivante.
3. Cliquez sur l’imprimante concernée, sélectionnez Supprimer et cliquez sur Oui dans l’invite de confirmation.
4. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, saisissez printui.exe dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
5. Naviguez jusqu’à l’onglet Pilotes, sélectionnez le pilote de l’imprimante, puis sélectionnez Supprimer.
6. Dans la fenêtre suivante, choisissez Supprimer le pilote et le package de pilotes, puis sélectionnez OK.
7. Cliquez sur Oui dans la fenêtre contextuelle pour supprimer les packages de pilotes de votre PC.
8. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, collez c:\programdata et appuyez sur Entrée.
9. Recherchez les dossiers HP ou Hewlett-Packard, cliquez dessus, puis supprimez le sous-dossier de l’imprimante et tous les fichiers d’imprimante associés.
10. Redémarrez votre PC et reconnectez l’imprimante à votre PC.

Si l’imprimante elle-même est corrompue, par exemple, pilotes, fichiers, données d’application, etc., cela peut entraîner des erreurs d’imprimante comme un état d’imprimante inconnu. Dans de tels cas, vous devrez réinstaller l’imprimante pour vous aider à corriger l’erreur.

Les erreurs d’imprimante peuvent devenir ennuyeuses et frustrantes si vous ne connaissez pas les causes et comment les résoudre. Heureusement, dans ce guide, nous avons fourni X façons de vous aider à corriger l’erreur.

Toutefois, si l’erreur persiste après avoir tenté toutes les étapes, contactez un agent HP ou rendez-vous au centre de service HP le plus proche de chez vous.