Examen approfondi : est-ce la meilleure plateforme de surveillance et de productivité des employés ?

Dans cette revue Insightful, j’ai testé le logiciel de productivité et de surveillance pour voir s’il crée un environnement de travail plus efficace.

Insightful utilise des analyses avancées pour fournir des informations sur les performances et la gestion du temps des employés, et crée un système unifié pour la gestion des tâches, des équipes, du flux de travail, etc. Il convient aux équipes à distance et hybrides, mais nécessite une installation physique.

Évaluation approfondie – Caractéristiques principales

Certaines des fonctionnalités et solutions les plus remarquables proposées par Insightful incluent :

Surveillance des employés

Insightful explore en profondeur la productivité quotidienne de votre équipe pour découvrir des tendances et des modèles révélateurs. Grâce à ces données, vous pouvez affiner votre approche managériale et améliorer les performances et le rendement global de votre équipe. Avec le logiciel de surveillance des employés , vous pouvez consulter les journaux d’activité, les applications et les sites Web consultés, obtenir des captures d’écran automatiques si une activité suspecte est détectée ou les prendre vous-même. Il existe même un dispositif de suivi furtif, de sorte que les travailleurs ne sont pas conscients de la surveillance.

L’automatisation est le domaine dans lequel Insightful excelle vraiment. Le temps et les présences peuvent être suivis automatiquement et vous pouvez visualiser toutes les activités en temps réel . De plus, les données de chronométrage sont stockées jusqu’à deux ans.

J’apprécie le fait que vous puissiez rester informé grâce à des rapports par e-mail programmés quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Parallèlement, des alertes peuvent être définies pour des déclencheurs importants tels que des failles de sécurité ou de simples arrêts ou absences, en fonction de vos critères.

Connaissances

Bien qu’Insightful fournisse des informations précieuses sur l’activité des employés, il n’est pas destiné à la microgestion.

Le logiciel peut révéler des modèles et des tendances comportementales qui peuvent aider à identifier à la fois les facteurs de risque potentiels et les opportunités au sein de votre personnel. En fonction des données, vous pouvez repérer les signes d’épuisement professionnel des employés , voir si les emplacements ou certaines tâches ou applications nuisent aux performances et découvrir d’autres indicateurs qui vous aident à optimiser le travail et à améliorer la productivité globale.

L’une des fonctionnalités les plus remarquables est la cartographie automatique du temps , qui permet de suivre la façon dont les utilisateurs passent leur temps tout au long de la journée, sans nécessiter de saisie manuelle. Ils peuvent changer de tâche et travailler sur des projets sans rien mettre à jour ni arrêter manuellement les minuteurs, par exemple.

Surveillance du centre d’appels

Le logiciel d’assurance qualité de centre d’appels d’Insightful est conçu pour améliorer la qualité et l’efficacité des opérations du centre d’appels. Contrairement à la plupart des logiciels d’enregistrement d’écran de centre d’appels qui, comme leur nom l’indique, se limitent souvent à l’enregistrement d’écran de centre d’appels, Insightful fournit des informations comportementales plus complètes sur les performances des agents.

Cette fonctionnalité permet de suivre chaque minute du temps passé par un agent en communication ou en dehors de celle-ci, vous offrant ainsi une image claire des indicateurs d’efficacité. Le logiciel de capture d’écran du centre d’appels d’Insightful montre exactement comment le temps est réparti entre les tâches et les projets, mettant en évidence les domaines dans lesquels la productivité peut être optimisée.

Les capacités avancées de surveillance en temps réel de la plateforme la distinguent des enregistreurs de centre d’appels classiques. Les journaux d’activité détaillés révèlent les goulots d’étranglement, les longueurs de tâches excessives et le temps perdu, vous permettant ainsi d’éliminer les incohérences.

Grâce à un retour d’information instantané sur les performances individuelles et d’équipe, il est beaucoup plus facile de gérer les ressources, de suivre le rendement global et, en fin de compte, d’améliorer la qualité de service du centre d’appels.

Finances

Le suivi du temps est également important du point de vue de la budgétisation et de la paie et Insightful propose un ensemble complet de fonctionnalités et d’informations à cette fin.

Par exemple, un suivi précis des heures facturables permet de garantir que vos factures sont exactes et qu’il n’y a pas de perte de revenus. De plus, les journaux de suivi du temps fournissent une représentation précise des coûts de main-d’œuvre et du temps et des ressources investis dans des projets spécifiques.

Vous pouvez suivre les revenus d’un projet entier et leur répartition par employé. De plus, toutes les informations peuvent être exportées pour la paie.

Tout cela constitue une base solide pour une meilleure budgétisation et de meilleures prévisions , ainsi que pour évaluer votre rentabilité. De plus, cela donne une base pour l’allocation des ressources et les besoins en personnel.

IA

L’IA est un ajout bienvenu à Insightful. Il s’agit sans aucun doute d’une nouvelle approche de l’analyse des données qui distingue Insightful des plateformes similaires.

InsightfAI simplifie le processus d’analyse des données en vous permettant de poser des questions directes sur vos collaborateurs. Le chatbot basé sur l’IA analyse ensuite vos données et génère automatiquement des informations pertinentes. Il est ainsi plus facile de découvrir des informations précieuses, de repérer les tendances et, en fin de compte, de prendre des décisions éclairées plus rapidement.

De plus, les données sont affichées visuellement et adaptées spécifiquement aux objectifs et aux défis de votre organisation.

Groupes

Vous obtenez un contrôle total sur vos employés et vos services, en appliquant différentes fonctionnalités et paramètres à des individus, des groupes ou à ceux qui travaillent sur des projets spécifiques.

Par exemple, un projet particulièrement important peut nécessiter un suivi plus étroit qu’une équipe travaillant sur quelque chose de plus léger.

Intégrations

Il y a de fortes chances que votre entreprise dispose d’une suite complète d’outils sur lesquels elle s’appuie. Vous souhaitez donc un outil qui s’intègre facilement à votre écosystème existant. Heureusement, Insightful propose plus de 50 intégrations , notamment de Clickup et Asana à GitHub et Google Workspace.

La plupart d’entre eux relèvent de la gestion de projet, des données et des outils RH/employés. Et d’après ce que je peux voir, ils déploient de nouvelles intégrations assez régulièrement.

Autres fonctionnalités en un coup d’œil

D’autres caractéristiques méritent d’être notées :

• Enregistrement des heures d’entrée et de sortie des employés
• Planification des horaires de travail
• Attribution de projets et de tâches
• Suivi du temps des projets et des tâches
• Analyse des flux de travail et des goulots d’étranglement
• Outils du département des assurances
• Outils de l’équipe de support
• Outils de partage de fichiers et de collaboration
• Enregistrement d’écran

Interface

Le tableau de bord est très simple à parcourir et vous donne une idée claire de ce qui se passe dans votre équipe. Vous pouvez personnaliser les paramètres en fonction de votre entreprise, de votre structure, de vos équipes, etc. L’assistant d’intégration est simple et vous guide étape par étape.

Pour la surveillance sur site, le logiciel informatique doit être installé sur au moins une machine administrateur pour accéder au tableau de bord.

Tarifs

Si vous souhaitez tester le produit, Insightful propose un essai gratuit de 7 jours. Vous n’avez pas à communiquer vos informations de facturation pendant cette période.

Une fois abonné, vous pouvez choisir d’être facturé mensuellement ou annuellement. Si vous vous engagez à un abonnement annuel, vous pouvez économiser jusqu’à 20 %.

Actuellement, quatre plans tarifaires différents sont disponibles :

• Gestion de la productivité : 76,80 $/an ou 8 $/mois – Pas de nombre minimum d’utilisateurs
• Suivi du temps : 96 $/an ou 10 $/mois – Pas de nombre minimum d’utilisateurs
• Amélioration des processus : 144 $/an ou 15 $/mois – Pour plus de 50 utilisateurs
• Solution d’entreprise de devis personnalisé – Pour plus de 100 utilisateurs

Les plans tarifaires sont basés sur les besoins spécifiques des différentes équipes. Par exemple, la gestion de la productivité s’adresse aux organisations qui souhaitent suivre la productivité des employés et identifier les domaines à améliorer.

La plupart des fonctionnalités sont également disponibles sous forme de modules complémentaires, tels que :

• Captures d’écran à la demande
• Alertes de sécurité et détection des menaces
• Augmentation de la fréquence des captures d’écran
• Enregistrement plein écran
• Intégrations d’entrepôts de données – BigQuery

Assistance clientèle

Insightful propose de nombreuses ressources pour vous aider à démarrer et à naviguer sur la plateforme. Il existe une base de connaissances utile, ainsi que des webinaires, des démonstrations et d’autres documents utiles pour vous guider tout au long du processus.

Vous pouvez contacter le personnel d’assistance via un chat en direct 24h/24 et 7j/7 . Cela peut prendre quelques minutes pour passer à travers le chatbot, mais vous atteindrez un membre du personnel assez rapidement.

Les clients peuvent également nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du site Web (ticket d’assistance). Pour les clients Enterprise qui préfèrent parler directement avec un représentant, il existe également un numéro de téléphone.

Dans l’ensemble, il existe de nombreuses façons d’obtenir de l’aide, en fonction de vos préférences. J’ai également trouvé que l’équipe d’assistance était très serviable et compétente, ce qui est toujours un plus.

Avis éclairant – Verdict

Il est temps de conclure mon avis sur Insightful ! Dans l’ensemble, le logiciel est assez complet et étonnamment facile à utiliser.

La plateforme est parfaite pour les organisations qui ont besoin d’une surveillance des employés plus que classique et qui ont besoin d’informations plus approfondies pour optimiser la productivité.

Si je devais pinailler, je dirais qu’étant donné qu’Insightful est un logiciel informatique, les entreprises qui dépendent fortement des opérations sur le terrain devront peut-être rechercher des solutions différentes.

À part cela, il n’y a pas grand-chose à redire. Insightful est un véritable couteau suisse numérique pour gérer le temps, suivre la productivité et prendre des décisions basées sur les données.

Essayez l’essai gratuit pour le tester vous-même !