Comment réparer l’erreur Canvas « Il y a eu un problème de notre côté »

Heureusement pour vous, car nous allons décomposer cette erreur en anglais simple et vous montrer comment la corriger, afin que vous puissiez recommencer à suivre vos cours.

Dépannage de l’erreur « Un problème est survenu de notre côté » sur Canvas

Démystifions d’abord ce message d’erreur. Lorsque Canvas dit : « Il y a eu un problème de notre côté », cela signifie essentiellement que le problème vient de leur serveur et non de votre côté.

Ce n’est pas votre Wi-Fi qui fait des ennuis ou votre ordinateur qui pique une crise ; c’est Canvas lui-même qui prend un moment.

Alors respirez profondément, ce n’est pas de votre faute !

Vérifiez votre connection internet

Avant de nous plonger dans les correctifs spécifiques à Canvas, excluons la possibilité d’une connexion Internet irrégulière. Vérifiez si vous êtes connecté à Internet .

Assurez-vous que votre connexion est stable. Parfois, une simple actualisation de votre navigateur peut faire l’affaire.

Recharger la page du navigateur

Passons maintenant à Canvas. Actualiser la page est souvent la solution la plus rapide.

Appuyez sur le bouton d’actualisation de votre navigateur (ou appuyez sur F5 sur votre clavier) et voyez si l’erreur disparaît. Parfois, Canvas a juste besoin d’un petit coup de pouce pour se remettre sur la bonne voie.

Effacez le cache et les cookies de votre navigateur

Si l’actualisation ne fonctionne pas, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Ce sont comme des miettes numériques qui peuvent parfois encrasser les œuvres. Voici comment procéder :

• Pour Google Chrome : cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, accédez à « Plus d’outils », puis sélectionnez « Effacer les données de navigation ». Assurez-vous de supprimer les cookies ainsi que les images et fichiers mis en cache.
• Pour Mozilla Firefox : cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit, allez dans « Options », puis « Confidentialité et sécurité » et enfin cliquez sur « Effacer les données ».

Essayez un autre navigateur Web

Si l’erreur persiste, envisagez d’essayer un autre navigateur Web. Parfois, Canvas fonctionne mieux avec un navigateur qu’un autre. Chrome, Firefox, Safari et Edge sont tous des options viables.

Vérifier l’état du serveur Canvas

Canvas peut parfois rencontrer des pannes ou des problèmes de son côté. Visitez la page d’état de Canvas (status.instructure.com) pour vérifier s’il y a des problèmes persistants.

Si Canvas rencontre des problèmes généralisés, vous devrez peut-être simplement attendre.

Contacter le service client de Canvas

Si tout le reste échoue, n’hésitez pas à contacter le support informatique de votre école ou le support Canvas. Ils peuvent fournir des conseils spécifiques adaptés à la configuration de votre établissement.

N’oubliez pas que la technologie peut être capricieuse et que les messages d’erreur peuvent être énigmatiques. Mais armé de ces étapes simples, vous serez bien équipé pour gérer l’erreur « Un problème est survenu de notre côté » sur Canvas comme un pro. Alors, allez-y, accomplissez cette mission et continuez à être l’étudiant extraordinaire que vous êtes !