Microsoft dévoile Copilot dans Dynamics 365 Field Service pour les travailleurs de première ligne

Microsoft étend ses efforts d’IA générative Copilot à un autre de ses services en ligne. Aujourd’hui, la société a dévoilé Copilot dans Dynamics 365 Field Service, qui est spécialement conçu pour aider les travailleurs de première ligne comme les techniciens de réparation et de service et leurs responsables à rationaliser un certain nombre de tâches.

Dans un article de blog , Microsoft a déclaré que Copilot dans Dynamics 365 Field Service est conçu pour aider les travailleurs de première ligne à automatiser les tâches répétitives et chronophages telles que copier et coller des informations d’un système à un autre. Il est dit:

Copilot préremplit les données pertinentes, y compris les résumés des escalades des clients, dans des brouillons d’ordres de travail que les responsables peuvent examiner dans leur flux de travail. Une fois enregistrés, ces bons de travail se synchronisent automatiquement avec Microsoft Dynamics 365 Field Service. De plus, avec les mises à jour à venir cet automne, Copilot rationalisera la planification des techniciens en proposant des recommandations basées sur les données basées sur le temps de déplacement, la disponibilité, les compétences et d’autres facteurs, ainsi qu’en accélérant les réponses aux messages des clients en résumant les détails clés et les prochaines étapes dans les brouillons d’e-mails. .

De plus, Microsoft a également annoncé une nouvelle application mobile Dynamics 365 Field Service. La société déclare :

Qu’il s’agisse de modifier le statut d’une réservation d’un simple glissement rapide ou d’accéder aux itinéraires routiers vers un site client en un seul clic, la refonte permet aux techniciens de gagner un temps précieux pour le travail quotidien, en réduisant de moitié le nombre de clics pour les tâches clés. Les techniciens peuvent non seulement sélectionner, modifier ou compléter facilement les détails des bons de travail, mais également ajouter des notes avec plusieurs images en ligne.

Microsoft propose également une application Web de gestion des ordres de travail Dynamics 365 Field Service repensée, avec une conception simplifiée qui, selon l’entreprise, réduira « le nombre de clics pour les tâches clés de plus d’un tiers ».

Microsoft teste le copilote dans Dynamics 365 Field Service et la nouvelle application mobile Dynamics 365 Field Service dans une préversion publique aujourd’hui. Les administrateurs peuvent désormais opter pour ces services, ainsi que pour la nouvelle expérience de gestion des ordres de travail Dynamics 365 Field Service.