6 solutions simples pour résoudre le problème d’écran vide de Dell SupportAssist

Si vous avez récemment mis à jour vos pilotes ou exécutez des diagnostics, vous risquez de rencontrer un écran vide avec Dell SupportAssist.

Un écran vide dans l’application Dell SupportAssist peut indiquer des problèmes de compatibilité, en particulier avec des pilotes ou d’autres logiciels récemment installés.

Comment résoudre l’écran vide dans Dell SupportAssist

1. Accéder au mode sans échec

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne complètement.
2. Après quelques instants, rallumez l’appareil.
3. Au démarrage, appuyez en continu F8 jusqu’à ce que le menu Options de démarrage avancées apparaisse.
4. Sélectionnez Paramètres de démarrage.
   

   

5. Appuyez F4 pour activer le mode sans échec , puis sélectionnez Redémarrer.
   

   

2. Désactiver temporairement le pare-feu Windows et l’exécuter en tant qu’administrateur

1. Appuyez sur la Windows touche , puis sélectionnez Paramètres .
   

   

2. Choisissez Confidentialité et sécurité.
   

   

3. Cliquez sur Ouvrir la sécurité Windows .
   

   

4. Sélectionnez Pare-feu et protection réseau.
   

   

5. Cliquez sur Réseau public.
   

   

6. Ensuite, désactivez le pare-feu Microsoft Defender.
   

   

7. Localisez Dell SupportAssist, cliquez avec le bouton droit sur son icône, sélectionnez Propriétés dans le menu et accédez à Raccourci .
   

   

8. Ensuite, cliquez sur Avancé .
9. Cochez la case Exécuter en tant qu’administrateur et sélectionnez Appliquer .
   

   

10. Essayez de lancer à nouveau Dell SupportAssist et vérifiez si l’écran vide persiste.

3. Télécharger manuellement les pilotes

1. Accédez à la page de téléchargement des pilotes de Dell .
2. Saisissez le nom de votre produit ou choisissez l’option Parcourir tous les produits pour le localiser manuellement.
   

   

3. Cliquez sur Rechercher des pilotes et remplissez le formulaire pour acquérir le pilote nécessaire.
   

   

4. Identifiez le pilote que vous souhaitez télécharger et cliquez sur Télécharger .
   

   

5. Laissez le téléchargement du pilote se terminer.
6. Après le téléchargement, exécutez le fichier d’installation pour installer le pilote.

Parfois, lors de la mise à jour des pilotes via le Gestionnaire de périphériques, des pilotes incorrects peuvent être installés, ce qui rend essentiel le téléchargement des pilotes à partir d’une source officielle pour résoudre le problème de l’écran vide.

4. Réparez ou réinitialisez l’application Dell SupportAssist

1. Appuyez sur la Windows touche, puis sélectionnez Paramètres .
   

   

2. Dans le volet de gauche, cliquez sur Applications, puis sur Applications et fonctionnalités dans le volet de droite.
   

   

3. Recherchez l’application Dell SupportAssist.
4. Cliquez sur Réparer.
   

   

5. Si la réparation ne résout pas le problème, revenez et cliquez sur Réinitialiser .

5. Réinstallez l’application Dell SupportAssist

1. Appuyez sur Windows + R pour lancer Exécuter, entrez appwiz.cpl dans la zone de texte et appuyez sur Enter.
   

   

2. Sélectionnez Dell SupportAssist dans la liste des applications, puis cliquez sur Désinstaller .
   

   

3. Cliquez sur Oui dans l’invite de confirmation et suivez les instructions pour terminer la procédure de désinstallation.
   

   

4. Désinstallez également Dell SupportAssist Remediation et le service Dell Power Manager.
5. Visitez la page d’assistance officielle de Dell et sélectionnez SupportAssist pour les ordinateurs personnels si votre appareil n’est pas utilisé par une organisation.
   

   

6. Cliquez sur le bouton Télécharger maintenant pour obtenir la version 64 bits de Dell SupportAssist pour Windows 11.
   

   

7. Accédez au dossier Téléchargements et exécutez le fichier SupportAssistInstaller.exe , en confirmant avec Oui dans l’invite UAC.
8. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus d’installation.

6. Réinitialisez le BIOS

1. Éteignez votre ordinateur portable Dell, puis appuyez sur le bouton d’alimentation. Dès que l’écran s’allume, appuyez sur la touche F2ou F12pour accéder aux paramètres du BIOS.
2. Recherchez une option pour charger les valeurs par défaut et sélectionnez-la.
   

   

3. Confirmez votre sélection si nécessaire.
4. Redémarrez l’appareil pour appliquer les modifications.

Les incompatibilités entre le BIOS de votre système et l’outil Dell SupportAssist peuvent entraîner des problèmes de communication. La réinitialisation du BIOS peut faciliter une meilleure interaction.

Nous vous suggérons de nettoyer et d’optimiser régulièrement votre PC pour éviter divers problèmes matériels et logiciels.

C’est tout pour ce guide ! Si vous avez déjà rencontré ce problème et découvert une solution que nous n’avons pas mentionnée, n’hésitez pas à partager vos suggestions dans les commentaires ci-dessous.