Windows 11 23H2 retira los solucionadores de problemas heredados a favor de la aplicación Obtener ayuda

Microsoft está en el proceso de eliminar gradualmente la herramienta de diagnóstico de soporte técnico de Microsoft (MSDT) y los solucionadores de problemas de MSDT para Windows 11 (y versiones posteriores). Según la compañía , el plan es desaprobar los solucionadores de problemas heredados con el lanzamiento de la versión 23H2 . Sin embargo, pasarán varios años antes de que las herramientas se eliminen por completo del sistema operativo.

En 2023, Windows 11 23H2 comenzará a redirigir algunos de los solucionadores de problemas a la nueva aplicación «Obtener ayuda» para diagnosticar y resolver el problema. En 2024, el plan es eliminar los solucionadores de problemas y completar las redirecciones a la aplicación Obtener ayuda. Finalmente, en 2025, Microsoft eliminará por completo la plataforma MSDT del sistema operativo.

Estas herramientas han existido durante muchos años y usted pudo iniciarlas manualmente para diagnosticar y solucionar problemas comunes (como problemas de impresión, actualizaciones, sonido, Bluetooth y redes). Además, en algunos casos, las herramientas se iniciarían automáticamente en un intento de corregir un problema específico.

Es importante tener en cuenta que Microsoft está eliminando gradualmente la plataforma de solución de problemas heredada en Windows 11 23H2 y versiones posteriores. Si tiene Windows 11 22H2 o anterior, o Windows 10 , 8.1 o 7, podrá continuar ejecutando los solucionadores de problemas para diagnosticar y corregir problemas comunes.

La aplicación Get Help ahora será la plataforma para resolver problemas comunes en su computadora. Si está utilizando Windows 11, puede acceder a la aplicación desde el menú Inicio. Además, si, por ejemplo, está lidiando con problemas de audio, encontrará una opción para iniciar la aplicación directamente desde la configuración de «Sonido».

La aplicación es súper sencilla ya que solo incluye un cuadro de búsqueda que puede usar para buscar un problema. A medida que escribe, la aplicación comenzará a usar predicciones para mostrar resultados sobre el tema rápidamente. A continuación, puede elegir el resultado para iniciar los pasos de solución de problemas.

En algunos casos, la aplicación Obtener ayuda lo guiará con los pasos que debe seguir para corregir el problema. En otras situaciones, se le ofrecerá la opción de ejecutar una herramienta que puede solucionar el problema y también puede recibir una combinación de pasos y herramientas para resolver el problema.

Además, la aplicación ofrece una opción para ponerse en contacto directamente con el soporte de Microsoft si necesita ayuda adicional. Si desea iniciar una conversación, se le pedirá que especifique el producto y luego se le dará la opción de chatear con soporte a través del navegador, o si tiene una suscripción a Microsoft 365, podrá obtener soporte telefónico .