Cómo entender la pantalla azul de la muerte (BSoD) de CrowdStrike y cómo solucionarla en Windows 11 y 10

Notas clave

  • Las actualizaciones del controlador de CrowdStrike pueden generar BSoD con códigos de error 0x50 o 0x7E.
  • Utilice el modo seguro para solucionar problemas y ejecutar comandos que eliminen archivos defectuosos.
  • Si usa BitLocker, se necesitan pasos específicos para omitir las solicitudes de recuperación.

Cómo solucionar problemas de pantalla azul de la muerte (BSoD) en las actualizaciones de CrowdStrike

Si está experimentando una pantalla azul de la muerte (BSoD) debido a una actualización reciente del controlador del sensor CrowdStrike Falcon en su dispositivo Windows, esta guía le proporcionará pasos claros y prácticos para resolver el problema.

Cómo solucionar la pantalla azul de la muerte provocada por las actualizaciones de CrowdStrike

Para abordar de manera eficaz el error BSoD provocado por la actualización del controlador CrowdStrike, siga estos pasos detallados:

  1. Paso 1: Apaga tu dispositivo

    Mantenga presionado el botón de encendido para apagar la computadora por completo.

  2. Paso 2: Reiniciar para descargar la solución

    Encienda su computadora para permitir la descarga automática de la solución.

  3. Paso 3: Comprobación continua de BSOD

    Si no aparece ninguna pantalla azul de la muerte, continúe usando el dispositivo. Si persiste, continúe con el siguiente paso.

  4. Paso 4: Forzar apagado

    Para iniciar un apagado forzado, mantenga presionado el botón de encendido.

  5. Paso 5: Activar la reparación automática

    Encienda el dispositivo y, cuando aparezca el logotipo de Windows, vuelva a forzar el apagado. Repita el proceso hasta que acceda al entorno de recuperación de Windows (WinRE).

  6. Paso 6: Acceda al Inicio avanzado

    Una vez en WinRE, seleccione la opción Inicio avanzado.

  7. Paso 7: Solucione los problemas de su sistema

    A continuación, haga clic en la opción Solucionar problemas.

  8. Paso 8: Seleccione Opciones avanzadas

    Seleccione Opciones avanzadas en el menú.

  9. Paso 9: Elija la configuración de inicio

    Haga clic en la función Configuración de inicio.

  10. Paso 10: reinicia tu dispositivo

    Pulse el botón Reiniciar.

  11. Paso 11: Habilitar el modo seguro

    Después de reiniciar, presione la tecla F5 o 5 para seleccionar “Habilitar modo seguro con funciones de red”.

  12. Paso 12: Iniciar sesión

    Introduzca los datos de su cuenta para iniciar sesión.

  13. Paso 13: Acceda al símbolo del sistema

    En el menú Inicio, busque Símbolo del sistema, haga clic derecho en el resultado y seleccione Ejecutar como administrador.

  14. Paso 14: Navegue hasta la carpeta CrowdStrike

    Ingrese este comando para acceder al directorio de CrowdStrike: cd C:\windows\system32\drivers\CrowdStrike.

  15. Paso 15: Eliminar archivos defectuosos

    Elimine los archivos del controlador CrowdStrike defectuosos con: del C-00000291*.sys.

  16. Paso 16: Reinicie su computadora

    Termine reiniciando su dispositivo, que ahora debería iniciarse normalmente.

Después de seguir estas instrucciones, su computadora debería iniciarse sin problemas. Además de la solución oficial de CrowdStrike, se están llevando a cabo discusiones activas en Reddit para obtener actualizaciones sobre la situación.

Consejos adicionales

  • Asegúrese de realizar copias de seguridad periódicas de su sistema.
  • Busque siempre actualizaciones de software de CrowdStrike para evitar problemas similares.
  • Considere monitorear las discusiones en los foros para obtener soluciones y actualizaciones rápidas de la comunidad.

Resumen

Esta guía proporcionó pasos prácticos para resolver errores de pantalla azul asociados con la reciente actualización del controlador CrowdStrike Falcon para usuarios de Windows 10 y 11. Ya sea solucionando problemas a través del modo seguro o utilizando estrategias de recuperación de BitLocker, los usuarios pueden mitigar el impacto de este problema generalizado.

Conclusión

Ante los problemas tecnológicos, las intervenciones oportunas pueden ahorrarles a los usuarios una gran cantidad de problemas. Siga los pasos descritos anteriormente para resolver la pantalla azul de la muerte causada por el problema del controlador CrowdStrike de manera efectiva y manténgase actualizado para evitar complicaciones futuras.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué debo hacer si el BSoD persiste después de intentar los pasos?

Si los problemas persisten después de seguir la guía, considere comunicarse con el soporte de CrowdStrike o buscar ayuda de su departamento de TI, si corresponde.

¿Puedo seguir usando mi computadora durante este problema?

En la mayoría de los casos, si el reinicio de su sistema queda bloqueado debido al BSoD, deberá seguir los pasos de solución de problemas en lugar de intentar usar la computadora.