¿Qué es la pantalla azul de la muerte (BSoD) de CrowdStrike y cómo puedo solucionarla en Windows 11 y 10? Recuperación de la interrupción del servicio.

• La actualización errónea del controlador Falcon Sensor de CrowdStrike es la responsable de la pantalla azul de la muerte en los sistemas Windows.
• La empresa ya ha solucionado el problema y está trabajando con los clientes para que vuelvan a estar en línea rápidamente.
• También puedes usar una solución alternativa para solucionar el problema de BSoD en computadoras con Windows 11 y 10, lo que debe hacerse a través del Modo seguro.

En Windows 11 (o 10), si su organización utiliza la empresa de ciberseguridad CrowdStrike y su computadora se bloquea con una pantalla azul de la muerte (BSoD) que indica el error 0x50 o 0x7E , puede usar estas instrucciones para que el dispositivo vuelva a funcionar rápidamente.

¿Cuál fue la causa de la interrupción del servicio CrowdStrike?

Como parte de una implementación de rutina, la empresa de ciberseguridad recientemente puso a disposición una actualización de controlador para su Falcon Sensor, que es el componente central de su plataforma Falcon, actuando como un agente liviano que proporciona funcionalidades de seguridad esenciales para los dispositivos, pero después de la implementación, muchas computadoras comenzaron a mostrar una pantalla azul con el mensaje de error 0x50 o 0x7E que causaba que las computadoras se reiniciaran en bucle.

Una vez que CrowdStrike se percató del problema, comenzó a investigar rápidamente y descubrió que este problema solo afectaba a las computadoras con Windows. Una solución estuvo disponible horas después , pero no antes de causar problemas en bancos, aerolíneas, sistemas de emergencia y más en todo el mundo. (Puede ver la declaración del director ejecutivo de CrowdStrike aquí ).

Aunque ya se ha publicado una solución, si su equipo se bloquea con una pantalla azul (o «bugcheck») debido a esta actualización defectuosa, CrowdStrike también ha proporcionado una solución alternativa para evitar que la pantalla azul de la muerte siga apareciendo. Aunque esto no fue algo de Microsoft, el gigante del software también publicó una guía sobre cómo solucionar este problema, que básicamente incluía los mismos pasos que ofrecía CrowdStrike.

¿La interrupción del servicio CrowdStrike afecta a las computadoras personales?

No, si usas una computadora en tu casa o en una pequeña oficina, probablemente no uses el software de CrowdStrike, lo que significa que no te has visto afectado por este problema global.

¿Qué es CrowdStrike?

CrowdStrike es una reconocida empresa de ciberseguridad con sede en Estados Unidos que fue contabilizada en 2011. El enfoque principal de la empresa es proteger a las organizaciones de amenazas cibernéticas (como violaciones de datos y ataques de piratas informáticos) a través de una plataforma en la nube llamada Falcon.

El servicio de CrowdStrike proporciona monitoreo en tiempo real con IA y ML (aprendizaje automático) para brindarles a las empresas una oportunidad de luchar contra las amenazas en línea.

En esta guía, explicaré los pasos para solucionar el mensaje de error 0x50 o 0x7E en una pantalla azul en Windows 11 y Windows 10.

Cómo solucionar el problema de la pantalla azul de la muerte (BSoD) de CrowdStrike en Windows

Para resolver el error de pantalla azul que resultó de la actualización del controlador de CrowdStrike, siga estos pasos:

1. Apague la computadora (si corresponde).

2. Inicie la computadora para permitir que el sistema descargue la solución permanente.

3. Si no aparece la pantalla azul de la muerte, continúe usando su computadora. El problema está solucionado y no necesita hacer nada más. De lo contrario, continúe con los pasos.

4. Apague a la fuerza la computadora presionando y manteniendo presionado el botón de encendido.

5. Inicie nuevamente la computadora presionando el botón de encendido y, tan pronto como aparezca el logotipo de Windows , fuerce el apagado de la computadora nuevamente presionando y manteniendo presionado el botón de encendido.

   

6. Repita el paso 5 una o dos veces hasta que el dispositivo arranque en el entorno de recuperación de Windows (WinRE).

7. Haga clic en la opción Inicio avanzado .

   

8. Haga clic en la opción Solucionar problemas .

   

9. Haga clic en Opciones avanzadas .

10. Haga clic en la opción Configuración de inicio .

    

11. Haga clic en el botón Reiniciar .

12. Después de reiniciar su computadora, presione la tecla F5 (o 5) para seleccionar la opción “Habilitar modo seguro con funciones de red”.

13. Iniciar sesión en su cuenta.

14. Abra Inicio .

15. Busque Símbolo del sistema, haga clic derecho en el resultado superior y seleccione la opción Ejecutar como administrador.

    

16. Escriba el siguiente comando para acceder a la carpeta CrowdStrike y presione Enter :

    cd C:\windows\system32\drivers\CrowdStrike

17. Escriba el siguiente comando para eliminar los archivos con errores de Falcon Sensor CrowdStrike y presione Enter :

    del C-00000291*.sys
    

18. Reinicia la computadora.

Una vez que complete los pasos, la computadora debería iniciarse normalmente.

Además de la solución permanente a este problema y la solución alternativa para resolverlo manualmente, CrowdStrike también ha iniciado un hilo de Reddit con información más actualizada sobre este incidente.

Solución para dispositivos con cifrado BitLocker

Si tienes un dispositivo con cifrado BitLocker, el usuario de Reddit HammerSlo sugiere una solución que parece funcionar, que incluye pasar por la pantalla azul hasta que aparezca la pantalla de recuperación. En el entorno de recuperación de Windows (WinRE), ve a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio y haz clic en el botón «Reiniciar» . Luego, omite la primera solicitud de clave de recuperación de Bitlocker presionando la tecla «Esc» y luego omite la segunda solicitud de clave de recuperación de Bitlocker seleccionando «Omitir esta unidad» en la parte inferior derecha.

Después de eso, vaya a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Símbolo del sistema , ejecute el bcdedit /set {default} safeboot minimalcomando y presione Entrar .

En el menú principal de WinRE, haz clic en la opción “Continuar” . Esta acción puede repetirse dos o tres veces. Si iniciaste en modo seguro, inicia sesión con las credenciales de tu cuenta.

Mientras esté en Modo seguro, abra el Explorador de archivos, abra la C:\Windows\System32\drivers\Crowdstrikeruta y elimine los archivos que comiencen con C-00000291*. sys.

Por último, abra el Símbolo del sistema (admin) , ejecute el bcdedit /deletevalue {default} safebootcomando y reinicie la computadora.