Guía de solución de problemas: Cómo resolver el error CAA20002 en Microsoft Teams

• Microsoft Teams te ayuda a mantenerte organizado, conectado e informado para que tú y tu equipo puedan trabajar juntos fácilmente.
• Algunos usuarios nos contactaron recientemente y nos preguntaron cómo podían solucionar un error llamado CAA20002 en sus dispositivos Windows.
• Suele ocurrir cuando intentan iniciar sesión en su cuenta de Teams en su PC con Windows como un usuario diferente. En caso de que esté experimentando un problema similar, esta guía lo ayudará a resolverlo.

Cómo solucionar el error CAA20002 de Microsoft Teams

Para solucionar el error CAA20002 de Microsoft Teams, utilice las siguientes soluciones alternativas:

• Agregue su cuenta de Teams al Administrador de cuentas de Windows
• Borrar archivos de caché de Microsoft Teams

1. Agregue su cuenta de Teams al Administrador de cuentas de Windows

Las cuentas de Microsoft Teams suelen ser asignadas por escuelas u organizaciones y son diferentes de tu cuenta personal de Microsoft. Si tu cuenta de Microsoft Teams es diferente de tu cuenta de Windows, es probable que el administrador de cuentas de Windows esté causando problemas.

Para resolver el problema, agregue su cuenta de Teams al Administrador de cuentas de Windows siguiendo las instrucciones a continuación:

• Haga clic derecho en el menú Inicio y seleccione Configuración en la lista del menú.
• Desde la barra lateral izquierda, haga clic en la pestaña Cuentas .

• Vaya al lado derecho de la página y haga clic en la opción Acceder al trabajo o a la escuela .

• Si no ve su cuenta de Teams, haga clic en Conectar junto a Agregar una cuenta laboral o escolar .

• Ahora ingrese sus credenciales en la página de la cuenta Microsoft y haga clic en el botón Siguiente .
• A continuación, realiza la autenticación a través del método que te resulte más cómodo.

Si descubre que la cuenta ya está presente, desconéctela y vuelva a conectarla siguiendo los pasos descritos anteriormente. Después de agregar o volver a conectar la cuenta correctamente, inicie sesión en la aplicación Teams y vea si el problema persiste.

2. Borrar archivos de caché de Microsoft Teams

La acumulación de archivos de caché también podría acabar provocando el problema. Por lo tanto, si el método anterior no resuelve el problema, es posible que quieras intentar borrar los archivos de caché de Microsoft Teams.

Antes de continuar, asegúrese de haber salido completamente de la aplicación Teams y de que no esté ejecutándose en segundo plano.

• Presione las teclas Windows+E para abrir la ventana del Explorador de archivos.
• Ahora navega a la siguiente ruta:

%appdata%\Microsoft\Teams

• También puedes simplemente copiar y pegar la ruta anterior en la barra de direcciones y presionar Enter .
• Ahora presione la tecla Ctrl+A para seleccionar todos los elementos.
• Presione el botón Eliminar para borrar los archivos de caché.
• Aparecerá un mensaje de confirmación en la pantalla. Haga clic en Sí para confirmar la acción.

Una vez que hayas terminado, reinicia tu computadora. Una vez que tu PC se haya reiniciado, vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Teams para ver si el problema se ha resuelto.

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