El incidente de CrowdStrike le costó a Delta Air Lines 500 millones de dólares

Imagínese ser el director ejecutivo de Delta Air Lines, dirigiendo su empresa por los cielos, y, de repente, se desata una tormenta (no una real, sino una tempestad tecnológica) que impide el despegue de miles de vuelos y deja a muchas personas atrapadas.

No es algo que solo ocurre en las películas, sino que fue una situación real que vivió Ed Bastian, el director ejecutivo de Delta, este mes. Un importante fallo de la tecnología de la información (TI) se produjo debido a un problema con el cambio de programa de CrowdStrike; según los últimos informes , esto le costó a Delta Air Lines 500 millones de dólares. Una interrupción masiva de TI causada por este fallo en la actualización de CrowdStrike afectó tanto a las operaciones como al presupuesto de Delta Airlines, que gastó la friolera de 500 millones de dólares debido a estos problemas técnicos.

La difícil situación de Delta comenzó con una actualización errónea que afectó a numerosos sistemas de Microsoft en todo el mundo y desencadenó una serie de problemas que parecían fichas de dominó que caían al suelo. La compañía tuvo que cancelar más de 5.000 vuelos, una cifra superior a la total de cancelaciones en un año en 2019.

Se vieron obligados a reiniciar 40.000 servidores manualmente, lo que demuestra la magnitud del problema. El daño financiero no se limitó a la pérdida de ingresos, sino que también incluyó el gasto diario de millones de dólares para pagar a los pasajeros y proporcionarles alojamiento.

El efecto de la interrupción no fue solo práctico, sino también de reputación. Delta, famosa por su confiabilidad y servicio, se encontró con una situación inesperada en la que tuvo que manejar una interrupción similar a la que enfrentó Southwest Airlines en la temporada navideña de 2022. El Departamento de Transporte de EE. UU. investigó formalmente este asunto, lo que demuestra la gravedad de la situación.

En relación con la crisis, Bastian ha manifestado que Delta buscará una compensación por los daños sufridos. Ha destacado la importancia de probar la tecnología con cuidado, sobre todo cuando es crucial para el funcionamiento de la aerolínea. Crowdstrike no ha ofrecido dinero alguno a Delta, pero sí ofrece asesoramiento gratuito tras un incidente. Todavía no hemos observado la respuesta de Microsoft; sin embargo, Delta se está tomando esta situación muy en serio y ha contratado al famoso abogado David Boies como su representante en la búsqueda de una compensación.