Solución al error de conectividad de Teams: “Lo sentimos, no pudimos conectarte”

Notas clave

  • Los problemas comunes incluyen la inestabilidad de la red y los conflictos de software.
  • Borre la memoria caché de Microsoft Teams para eliminar datos dañados.
  • Ajuste la configuración del registro para obtener configuraciones de conexión óptimas.

Cómo solucionar errores de conexión en Microsoft Teams: una guía completa

Si te has encontrado con el frustrante mensaje de error «Lo sentimos, no pudimos conectarte» en Microsoft Teams, no eres el único. Esta guía te guiará por los pasos esenciales de solución de problemas para restablecer tu conexión y volver a tener reuniones productivas.

Solución paso a paso para errores de conexión en Teams

Para solucionar el error «Lo sentimos, no pudimos conectarte» en Microsoft Teams, hemos recopilado una serie de pasos que puedes seguir. Comienza actualizando tu sistema y la aplicación Teams. Si el problema persiste, sigue las siguientes soluciones:

Paso 1: Reiniciar Teams y otras aplicaciones

Para empezar, cierra Microsoft Teams por completo. Además, sal de cualquier otra aplicación de videoconferencia, como Discord o Zoom, que pueda interferir con Teams. Abre el Administrador de tareas ( Ctrl + Shift + Esc ) para finalizar cualquier proceso activo.

Consejo profesional: después de reiniciar Teams, verifique si el problema persiste antes de intentar otros pasos.

Paso 2: Verifique su conexión a Internet

Una conexión a Internet estable es fundamental para el funcionamiento de Teams. Utilice cualquier prueba de velocidad de Internet gratuita para comprobar su ancho de banda. Si considera que es insuficiente, reinicie el enrutador y vuelva a probar la conexión.

Paso 3: Modificar la configuración del registro

Para los usuarios que se encuentran con eventos de error específicos, es posible que deba modificar la configuración del registro de su sistema. Abra el Editor del Registro y navegue hasta HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters. Cree y configure las siguientes entradas:

  • TcpTimedWaitDelay -> REG_DWORD: 0000001e
  • MaxUserPort -> REG_DWORD: 0000fffe
  • TcpNumConnections -> REG_DWORD: 00fffffe
  • TcpMaxDataRetransmissions -> REG_DWORD: 00000005

Después de realizar estos cambios, reinicie su sistema para aplicarlos.

Paso 4: Ajustar las preferencias de IPv4/IPv6

Para garantizar una conectividad óptima, priorice IPv4 sobre IPv6. Vaya a HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters en el Editor del Registro, cree un nuevo valor DWORD llamado DisabledComponents y establezca su valor en 0x20. Reinicie su computadora después.

Paso 5: Borrar la memoria caché de Microsoft Teams

Borrar la memoria caché de Teams puede resolver muchos problemas temporales. Para ello:

  1. Asegúrese de que todas las tareas de Microsoft Teams estén cerradas.
  2. Abra el Explorador de archivos ( Win + E ) y navegue hasta %appdata%\Microsoft\teams.
  3. Elimina todos los archivos de las siguientes carpetas, conservando la estructura de carpetas:
    • caché de la aplicación > caché
    • almacenamiento de blobs
    • Cache
    • bases de datos
    • GPUcaché
    • Base de datos indexada
    • Almacenamiento local
    • temporal
  4. Si no puede encontrar algún archivo, simplemente omítalo.
  5. Inicie Microsoft Teams nuevamente.

Paso 6: Reparar o restablecer Microsoft Teams

Si todo lo demás falla, es posible que necesites reparar o restablecer la aplicación Microsoft Teams:

  • Configuración de acceso.
  • Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones y funciones.
  • Busque «Teams» y haga clic en él. En Windows 11, seleccione Opciones avanzadas. En Windows 10, simplemente haga clic en él para revelar la opción de reparación.
  • Seleccione Reparar y siga las instrucciones. Si el problema persiste, haga clic en Restablecer.

Consejos adicionales

  • Confirme siempre que está utilizando la última versión de Microsoft Teams.
  • Asegúrese de que su dispositivo cumpla con los requisitos del sistema para Teams.
  • Considere usar una VPN si enfrenta restricciones regionales en ciertas configuraciones de red.

Resumen

Esta guía cubre los pasos esenciales para la solución de problemas que aparecen cuando aparece el error «Lo sentimos, no pudimos conectarnos contigo» en Microsoft Teams. Si siguen los pasos descritos, los usuarios pueden solucionar de manera eficaz los posibles problemas derivados de la configuración de la aplicación y de la red.

Conclusión

Experimentar errores de conexión en Microsoft Teams puede ser frustrante, pero muchas veces, las medidas de solución de problemas simples pueden llevar a una resolución rápida. Recuerde mantenerse actualizado y borrar archivos y configuraciones innecesarios para mantener un funcionamiento sin problemas. Si los problemas persisten, puede ser necesario comunicarse con su departamento de TI o con el soporte técnico de Microsoft.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué debo hacer si Microsoft Teams aún no puede conectarse después de solucionar el problema?

Si Microsoft Teams no puede conectarse después de seguir los pasos de solución de problemas, considere desinstalar y reinstalar la aplicación o comunicarse con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda adicional.

¿Puedo resolver problemas de conexión en Teams sin acceso de administrador?

Sí, la mayoría de los pasos de solución de problemas, como borrar la memoria caché o reiniciar la aplicación, se pueden realizar sin acceso de administrador. Sin embargo, los cambios en el registro pueden requerir permisos elevados.