El ping a Escritorio remoto fue exitoso pero no se pudo conectar

Notas clave

  • Verifique que sus credenciales de inicio de sesión sean correctas.
  • Verifique que el puerto TCP 3389 esté permitido a través del firewall.
  • Confirme que el Servicio de Escritorio remoto esté activo en el dispositivo de destino.

Solución de problemas de conexión a Escritorio remoto: ping frente a conexión

El escritorio remoto ofrece una forma cómoda de conectarse a servidores distantes; sin embargo, pueden surgir problemas que impidan la conexión. Aquí, analizamos por qué puede hacer ping a un servidor pero no puede conectarse y ofrecemos soluciones para resolver estas complicaciones.

Soluciones eficaces para problemas de conexión a escritorios remotos

Cuando puede hacer ping a un servidor pero no puede establecer una conexión de Escritorio remoto, considere las siguientes soluciones:

Paso 1: Verifique sus credenciales

Muchas organizaciones permiten a los usuarios hacer ping a los servidores sin autenticación. Sin embargo, para iniciar sesión, debe proporcionar el nombre de usuario y la contraseña correctos. Verifique que sus datos de inicio de sesión sean correctos.

Paso 2: Asegúrese de que el puerto TCP 3389 esté abierto

Para que funcionen las conexiones del Protocolo de escritorio remoto (RDP), el puerto TCP 3389 debe ser accesible. A continuación, se indica cómo comprobarlo:

  1. Abra el Panel de control.
  2. En la barra de direcciones, ingrese – Panel de control\Todos los elementos del panel de control\Firewall de Windows Defender y presione Entrar.
  3. Seleccione Permitir una aplicación o función a través del Firewall de Windows.
  4. Localice Escritorio remoto y marque las casillas Privado y Público.
  5. Regrese al menú Firewall de Windows Defender y haga clic en Configuración avanzada.
  6. Seleccionar Propiedades.
  7. Asegúrese de que el estado del firewall esté activado y que se permitan tanto las conexiones entrantes como salientes.
  8. Vaya a Reglas de entrada, busque las opciones de Escritorio remoto y habilítelas. Habilite también el Modo de usuario de Escritorio remoto (TCP-In).
  9. Cierre la ventana para finalizar.

Paso 3: Confirme que el servicio de Escritorio remoto esté habilitado

Para conectarse correctamente, el dispositivo de destino debe tener habilitado el Servicio de Escritorio remoto. A continuación, se explica cómo habilitarlo en una computadora con Windows 11:

  1. Abra Configuración.
  2. Vaya a Sistema > Escritorio remoto.
  3. Activar el interruptor para Escritorio remoto.

Paso 4: Solicitar los permisos necesarios al administrador de TI

Las organizaciones suelen restringir los privilegios por razones de seguridad. Si no tiene acceso, comuníquese con su administrador de TI para solicitar los permisos necesarios.

Consejos adicionales

  • Verifique periódicamente sus credenciales antes de intentar conectarse.
  • Verifique la configuración de su red local para determinar si está configurada correctamente.
  • Considere revisar los registros de Escritorio remoto para ver si hay mensajes de error.

Resumen

Esta guía proporciona los pasos esenciales para solucionar problemas de conexión a Escritorio remoto cuando puede hacer ping al servidor pero no puede conectarse. Si sigue estas instrucciones, podrá identificar y corregir las causas subyacentes de sus problemas de conectividad.

Conclusión

Las conexiones de Escritorio remoto pueden verse afectadas por diversos factores, pero con las técnicas de resolución de problemas adecuadas, puede resolver estos problemas de manera eficaz. Sea proactivo para asegurarse de que sus configuraciones sean correctas y siempre consulte con su departamento de TI si es necesario.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué significa si puedo hacer ping a un servidor pero no puedo conectarme a través de Escritorio remoto?

Generalmente indica que, si bien el servidor está accesible, es posible que el Servicio de Escritorio remoto no se esté ejecutando o que la configuración del firewall esté bloqueando su conexión.

¿Cómo puedo comprobar si el Servicio de Escritorio Remoto está habilitado?

Puede verificar esto en la configuración del sistema navegando a Sistema > Escritorio remoto y asegurándose de que la opción esté activada.