Solución de problemas de estado de presencia de usuario de Outlook que no se muestra

Notas clave

  • Asegúrese de que Microsoft Teams esté correctamente instalado y configurado.
  • Confirmar que Teams esté configurado como la aplicación de chat predeterminada en Outlook.
  • Verifique la configuración del registro si el estado de presencia aún no es visible.

Solución de problemas de visibilidad del estado de presencia en Microsoft Outlook

Si tiene dificultades para ver el estado de presencia de las personas en Outlook, esta guía completa lo ayudará a solucionar el problema de manera eficiente.

Pasos para solucionar problemas de estado de presencia en Outlook

Paso 1: Asegúrese de que Teams esté instalado y en funcionamiento

Para ver correctamente los estados de presencia de los usuarios en Outlook, asegúrese de que Microsoft Teams esté instalado, en ejecución y configurado correctamente en su PC. Si Teams no está instalado o no se está ejecutando, instale y ejecute la aplicación.

Paso 2: Verificar las direcciones de correo electrónico de los usuarios

Comprueba que la dirección de correo electrónico y la dirección de inicio de sesión de Teams coincidan con las de los contactos cuya presencia quieres ver. Las direcciones que no coinciden pueden impedir la visibilidad del estado.

Paso 3: Establezca Teams como la aplicación de chat predeterminada

Si aún no puede acceder a los estados de presencia, configure Teams como la aplicación de chat predeterminada para las aplicaciones de Office siguiendo estos pasos:

  • Abra la aplicación Teams y navegue hasta el menú de tres puntos (Configuración y más) junto a su perfil.
  • Seleccione Configuración.
  • En la pestaña General, habilite la opción Registrar Teams como la aplicación de chat para Office.
  • Reinicie Teams, Outlook y otras aplicaciones de Office para aplicar los cambios.

Consejo profesional: también puede ajustar esta configuración a través del Editor del Registro si lo prefiere.

Paso 4: Utilice el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft

También puede utilizar la herramienta Asistente de soporte y recuperación de Microsoft para solucionar este problema. Descargue y ejecute la herramienta, seleccione la opción Teams y proceda a elegir No se muestra la presencia del usuario o la información de presencia es incorrecta siguiendo las indicaciones para la resolución.

Paso 5: Verifique la ubicación del archivo.tlb

Verifique la ubicación del archivo del complemento de presencia de Teams (*.tlb) de la siguiente manera:

Para Office de 64 bits: Para Office de 32 bits: C:\users\ \appdata\local\microsoft\TeamsPresenceAddin\uc.tlb C:\users\ \appdata\local\microsoft\TeamsPresenceAddin\uc.win32.tlb

Consejo profesional: el nombre del archivo puede variar según su versión de Office, así que asegúrese de verificarlo adecuadamente.

Paso 6: Inspeccionar las entradas del registro

Revise las siguientes entradas de registro para comprobar su precisión:

  • Clave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0, Nombre: (Predeterminado), Tipo: REG_SZ, Datos: Biblioteca de tipos de API 1.0 de Unified Collaboration
  • Clave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64, Nombre: (Predeterminado), Tipo: REG_SZ, Datos: C:\Users\ \AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
  • Clave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win32, Nombre: (Predeterminado), Tipo: REG_SZ, Datos: C:\Users\ \AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.win32.tlb

Consejo profesional: si la configuración es incorrecta, actualice los valores y vea si esto resuelve el problema.

Paso 7: Desinstalar y reinstalar Teams

Si los problemas persisten, desinstale y vuelva a instalar la aplicación Teams. Desinstale Teams desde Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas y luego descargue y vuelva a instalar la última versión desde la tienda oficial de Microsoft.

Paso 8: Pruebe una solución diferente

Algunos usuarios han informado que han tenido éxito con la versión anterior de Microsoft Teams. Para implementar esto:

  • Descargue e instale una versión anterior de Microsoft Teams.
  • Configure esta versión para que sea la aplicación de chat predeterminada para Office usando el Paso 3.
  • Abra Outlook para verificar si el estado de presencia se muestra correctamente y luego considere volver a la última versión si funciona.

Consejo profesional: asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos los datos necesarios antes de realizar cambios.

Consejos adicionales

  • Mantenga siempre Microsoft Teams actualizado para garantizar la compatibilidad.
  • Verifique su conexión a Internet: la estabilidad puede afectar la visibilidad del estado.
  • Considere deshabilitar temporalmente el firewall o el software antivirus para verificar si hay conflictos.

Resumen

Si sigue los pasos descritos en esta guía, podrá resolver problemas de visibilidad con el estado de presencia del usuario en Outlook, lo que garantizará que pueda comunicarse y colaborar de manera eficaz con los miembros del equipo.

Conclusión

Con la configuración y los pasos de solución de problemas adecuados, puede solucionar los problemas de estado de presencia en Outlook. Siga los métodos descritos y no dude en ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft si tiene problemas más complejos.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Por qué no puedo ver el estado de presencia en Outlook?

Es posible que el estado de presencia no aparezca debido a configuraciones incorrectas, falta de instalación de la aplicación Teams o problemas de entrada de registro.

¿Cómo configuro Teams como la aplicación de chat predeterminada en Outlook?

Abra Teams, vaya a Configuración y marque la opción «Registrar Teams como la aplicación de chat para Office».Reinicie las aplicaciones para aplicar los cambios.