Microsoft revela Copilot en Dynamics 365 Field Service para trabajadores de primera línea

Microsoft está expandiendo sus esfuerzos de inteligencia artificial generativa Copilot en otro de sus servicios en línea. Hoy, la compañía presentó Copilot en Dynamics 365 Field Service, que está diseñado específicamente para ayudar a los trabajadores de primera línea, como los técnicos de reparación y servicio y sus gerentes, a optimizar una serie de tareas.

En una publicación de blog , Microsoft declaró que Copilot en Dynamics 365 Field Service está diseñado para ayudar a los trabajadores de primera línea a automatizar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, como copiar y pegar información de un sistema a otro. Afirma:

Copilot rellena previamente los datos relevantes, incluidos los resúmenes de los escalamientos de los clientes, en borradores de órdenes de trabajo para que los gerentes los revisen en su flujo de trabajo. Una vez guardadas, estas órdenes de trabajo se sincronizan automáticamente con Microsoft Dynamics 365 Field Service. Además, con las actualizaciones que llegarán este otoño, Copilot agilizará la programación de los técnicos al ofrecer recomendaciones basadas en datos basadas en el tiempo de viaje, la disponibilidad, el conjunto de habilidades y otros factores, así como también acelerará las respuestas a los mensajes de los clientes al resumir los detalles clave y los próximos pasos en los borradores de correo electrónico. .

Además, Microsoft también anunció una nueva aplicación móvil Dynamics 365 Field Service. La empresa afirma:

Desde cambiar el estado de una reserva con un deslizamiento rápido hasta acceder a indicaciones para llegar al sitio de un cliente con un toque, el rediseño ahorra un tiempo valioso al técnico para el trabajo diario, reduciendo a la mitad la cantidad de toques para tareas clave. Los técnicos no solo pueden seleccionar, cambiar o completar fácilmente los detalles de la orden de trabajo, sino también agregar notas con múltiples imágenes en línea.

Microsoft también ofrece una aplicación web de gestión de órdenes de trabajo de Dynamics 365 Field Service rediseñada, con un diseño simplificado que, según la empresa, reducirá «la cantidad de clics para tareas clave en más de un tercio».

Microsoft está probando Copilot en Dynamics 365 Field Service y la nueva aplicación móvil Dynamics 365 Field Service en una vista previa pública hoy. Los administradores pueden optar por estos servicios ahora, junto con la nueva experiencia de administración de órdenes de trabajo de Dynamics 365 Field Service.