Microsoft podría lanzar pronto una IA de soporte al cliente en lenguaje natural

Microsoft podría lanzar pronto una IA de atención al cliente de procesamiento de lenguaje natural, según una patente que la compañía presentó recientemente .

Esta atención al cliente utiliza un sistema y un método que funcionan en conjunto para encontrar automáticamente los pasos correctos para resolver una solicitud de atención al cliente.

El sistema utiliza un algoritmo especial, basado en capacidades progresivas de procesamiento del lenguaje natural (NLP), que genera representaciones de codificación de texto del problema en cuestión y luego genera las codificaciones de procedimientos operativos utilizando el mismo algoritmo.

En otras palabras, esta IA de atención al cliente imaginada por Microsoft en la patente es capaz de encontrar los pasos correctos para resolver una solicitud de atención al cliente traduciendo el problema y las posibles soluciones a un lenguaje común y encontrando la mejor opción.

Este sistema no es diferente del Bing Chat o Windows Copilot ya existentes , por ejemplo, pero la principal diferencia es que esta IA se usaría para situaciones de soporte de atención al cliente, donde las personas usan lenguaje natural para describir problemas altamente técnicos de sus productos.

La IA de atención al cliente de Microsoft: ¿Cómo funcionaría?

1. El sistema recibe una solicitud de atención al cliente sobre un problema.
2. Luego convertiría el problema en una o más representaciones de codificación de texto. Esto es similar a traducir el problema a un idioma que el sistema pueda entender.
3. Estas representaciones de codificación de texto se proporcionan como primera entrada a una unidad de comparación y selección.
4. El sistema también proporciona codificaciones para una serie de procedimientos operativos como segunda entrada a esta unidad. Estamos hablando de diferentes conjuntos de pasos que el sistema podría seguir para resolver el problema.
   
5. Luego, la unidad de comparación y selección compara las representaciones de codificación de texto con las codificaciones de procedimientos operativos para encontrar la mejor coincidencia.
6. Identifica uno o más procedimientos operativos que podrían resolver el problema.
7. Finalmente, proporciona estos procedimientos operativos como recomendaciones o incluso soluciones para resolver el problema.

Esta no sería la primera vez que Microsoft experimenta con el procesamiento del lenguaje natural. Como sabrás, el gigante tecnológico con sede en Redmond anunció recientemente que llegará una búsqueda mejorada a OneDrive .

La búsqueda mejorada utiliza el procesamiento del lenguaje natural para permitir a los usuarios encontrar archivos y fotografías escribiendo palabras naturales, como puesta de sol. OneDrive luego mostrará todas las fotos que tengan una puesta de sol.

La patente se presentó el año pasado, en 2022, pero no se publicó al público hasta principios de octubre de este año. Si tenemos en cuenta que Microsoft ya anunció una función que utiliza un procesador de lenguaje natural, esta IA de atención al cliente pronto podría llegar a los productos de Microsoft.

¿Aplicaciones de Microsoft 365 o tal vez incluso la próxima versión de Windows ? ¿Quién sabe? Sin embargo, uno podría tener esperanzas.