Microsoft confirma que Outlook en Mac falla en las conexiones de Exchange Server, aún no hay noticias sobre Windows

En los últimos días, varios usuarios están informando sobre varios problemas relacionados con los servicios de Microsoft 365. Si recuerda, hubo una interrupción masiva a principios de este mes debido a un ataque DDoS a gran escala .

Esta semana, hubo problemas de rendimiento una vez más, sin embargo, aparentemente solo se limitó a Alemania y algunas otras partes de Europa occidental. Reapareció un problema similar, pero ayer Microsoft aseguró a los usuarios que los problemas se habían solucionado.

Si bien el problema reciente solo afectaba a los usuarios europeos, cada vez más personas comienzan a informar que también enfrentan diferentes problemas a pesar de vivir en otro lugar. Hay algunos hilos en Reddit sobre los problemas actuales con varias aplicaciones de Office 365 como Outlook, Excel o Word. Otros dicen que Teams también está teniendo problemas.

Un usuario de Reddit meatwad75892 que parece ser un administrador del sistema resume los problemas que han estado enfrentando:

Sudeste de EE. UU. aquí; Desde ayer, ha habido un aumento en los informes de:

• Outlook no se abre
• Outlook congelado después de 5 minutos
• Outlook pierde conectividad con un signo de exclamación rojo en la barra de tareas
• Rarezas aleatorias con Teams como clics para navegar a través de la aplicación que no funcionan

Otro usuario Anonycron explica:

Tiene algunos usuarios que no pueden iniciar sesión y autenticarse con aplicaciones de escritorio. Algunas conexiones con Microsoft parecen completamente inactivas para ellos… incluso el escaneo del defensor al instalar un nuevo software informa que no puede conectarse. El widget del clima está caído. OneDrive, Teams, Word… todo abajo. Pero pueden usar versiones de navegador. Y cambiar a diferentes computadoras, en la misma red, ocasionalmente funcionará, siempre que hayan almacenado en caché 365 inicios de sesión en esas computadoras.

Los problemas suenan muy similares a otro error que Microsoft solucionó temporalmente con una solución alternativa. En ese caso, también, los usuarios experimentaban un inicio lento de Outlook debido a un problema de sincronización de OST .

Aunque la mayoría de las quejas de los usuarios parecen ser sobre Windows, hay algunos usuarios que enfrentan problemas similares en Outlook para Mac.

Microsoft ha reconocido el problema al volver a publicar un documento de orientación. Si bien es posible que esto no se aplique a todos, al menos un subconjunto de usuarios y administradores que tienen la Capa de sockets seguros (SSL) deshabilitada en sus servidores pueden tener problemas en Outlook para Mac.

Microsoft explica:

Síntomas

No puede conectarse a un servidor que ejecuta Microsoft Exchange Server desde un cliente de Microsoft Outlook 2019 para Mac o Outlook para Mac para Office 365 después de deshabilitar la Capa de sockets seguros (SSL) en el servidor.

Causa

El error de conexión se produce porque Outlook para Mac utiliza SSL para establecer la comunicación con un servidor de Exchange. Cuando SSL está deshabilitado y se implementa la renegociación segura como se define en RFC 5746, Outlook requiere que el servidor esté en modo Compatible para que la sesión pueda renegociarse de SSL a Transport Layer Security (TLS)

La compañía proporcionó una solución para el problema y recomendó a los usuarios habilitar el modo Compatible, lo que permitirá que SSL vuelva a funcionar, y debería funcionar incluso cuando SSL 2.0 o SSL 3.0 están bloqueados.

Junto con eso, Microsoft advirtió a los usuarios que no usen el modo estricto para Threat Management Gateway (TMG), ya que evitaría que Outlook se conecte a los servidores de Exchange:

Solución alterna

Configure el servidor de Exchange para admitir el modo Compatible siguiendo las instrucciones del artículo de KB 980436. Este modo permite que el cliente de Outlook para Mac establezca una conexión mediante el protocolo SSL y luego renegociar mediante TLS. Con este método, Outlook para Mac puede conectarse al servidor incluso cuando SSL 2.0 y 3.0 están bloqueados. Si está utilizando un producto de seguridad como Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) para administrar conexiones a Exchange Server desde fuera de su empresa, deberá configurar su servidor TMG utilizando el artículo KB 980436. Las conexiones externas a Exchange Server pueden estar bloqueadas si el servidor TMG está en modo estricto.

Nota : no configure el servidor TMG para usar el modo estricto, ya que esto impide que el cliente de Outlook para Mac se conecte a Exchange Server.

Puede encontrar más detalles en el artículo de soporte ( KB980436 ) en el sitio web de Microsoft.