Microsoft confirma un error que impide que Outlook y otras aplicaciones de Office se abran en Windows

Según Microsoft, los usuarios de Windows 10 y 11 pueden experimentar un error que impide que Outlook y otras aplicaciones se inicien después de instalar la última actualización de Patch Tuesday ( KB5027231, lanzada el 13 de junio de 2023 ). La compañía actualizó la documentación del Panel de salud de Windows para proporcionar los detalles necesarios sobre el problema y ofrecer una solución alternativa a los clientes afectados.

Microsoft dice que el error afecta a Office de 32 bits instalado en Windows 10 y 11 de 64 bits (versiones de cliente 22H2 y 21H2, más Windows Server 2022). Aunque Microsoft cambió la instalación predeterminada de Office de 32 bits a 64 bits en 2018 , es posible que muchas personas sigan usando Office de 32 bits. Sin embargo, necesita un antivirus específico y una versión específica para experimentar el problema; según Microsoft, el problema ocurre en sistemas que usan una versión de Trellix Endpoint Security anterior a la 35.31.25.

Después de instalar KB5027231 o actualizaciones posteriores en dispositivos Windows con cierto antivirus, antimalware o software de seguridad instalado, es posible que no pueda abrir aplicaciones de Microsoft o de terceros. Algunas aplicaciones afectadas conocidas son Microsoft Outlook y otras aplicaciones de Microsoft Office. Este problema solo ocurre con aplicaciones de 32 bits que se ejecutan en Windows de 64 bits con una versión de Trellix Endpoint Security anterior a la 35.31.25. Al intentar abrir una aplicación afectada, el registro de eventos indica una infracción de acceso con el error «el módulo es desconocido». No es probable que los consumidores que utilizan dispositivos Windows en su hogar encuentren este problema.

Los clientes afectados pueden resolver el problema actualizando Trellix Endpoint Security Agent a la versión 35.31.25 y posteriores. Aunque Microsoft solo ha mencionado Trellix Endpoint Security Agent, otras aplicaciones antivirus pueden causar el mismo problema. Por lo tanto, la empresa recomienda que quienes utilicen otras soluciones antimalware y experimenten problemas con las aplicaciones de Office se comuniquen con el servicio de atención al cliente del software de seguridad que utilizan.

Puede obtener más información sobre el problema con Outlook que no se abre en Windows 10 y 11 después de la actualización del martes de parches de junio en la documentación oficial del Panel de salud de Windows .