Reseña reveladora: ¿Es esta la mejor plataforma de monitoreo y productividad de empleados?

En esta reveladora revisión, probé directamente el software de productividad y monitoreo para ver si crea un entorno de trabajo más eficiente.

Insightful utiliza análisis avanzados para brindar información sobre el desempeño de los empleados y la gestión del tiempo, y crea un sistema unificado para administrar tareas, turnos, flujo de trabajo y más. Es adecuado tanto para fuerzas de trabajo remotas como híbridas, pero requiere una instalación física.

Reseña reveladora: características clave

Algunas de las características y soluciones más destacadas que ofrece Insightful incluyen:

Monitoreo de empleados

Insightful analiza en profundidad la productividad diaria de su equipo para descubrir patrones y tendencias esclarecedores. Con estos datos en la mano, puede ajustar su enfoque de gestión y mejorar el rendimiento y la producción general de su equipo. Con el software de monitoreo de empleados , puede ver registros de actividad, las aplicaciones y los sitios web a los que se accede, obtener capturas de pantalla automáticas si se detecta actividad sospechosa o tomarlas usted mismo. Incluso hay un rastreador oculto, por lo que los trabajadores no son conscientes de la supervisión.

La automatización es el punto fuerte de Insightful. Se puede hacer un seguimiento automático del tiempo y la asistencia, y se puede ver toda la actividad en tiempo real . Además, los datos de control de tiempo se almacenan hasta por dos años.

Me gusta que puedas mantenerte actualizado con informes por correo electrónico programados a diario, semanalmente o mensualmente. Mientras tanto, se pueden configurar alertas para desencadenantes importantes, como violaciones de seguridad o inactividad o ausencias simples, según tus criterios.

Perspectivas

Si bien Insightful proporciona información valiosa sobre la actividad de los empleados, no está destinado a microgestionar.

El software puede revelar patrones y tendencias de comportamiento que pueden ayudar a identificar tanto posibles factores de riesgo como oportunidades dentro de su fuerza laboral. Con base en los datos, puede detectar señales de agotamiento de los empleados , ver si las ubicaciones o ciertas tareas o aplicaciones están afectando el rendimiento y descubrir otros indicadores que lo ayuden a optimizar el trabajo y mejorar la productividad general.

Una característica destacada es el Mapeo Automático del Tiempo , que registra cómo los usuarios pasan su tiempo a lo largo del día, sin necesidad de ingresar información manualmente. Pueden cambiar de tarea y trabajar en proyectos sin actualizar nada ni detener manualmente los temporizadores, por ejemplo.

Monitoreo de centros de llamadas

El software de control de calidad de centros de llamadas de Insightful está diseñado para elevar la calidad y la eficiencia de las operaciones de los centros de llamadas. A diferencia de la mayoría de los programas de grabación de pantalla de centros de llamadas que, como sugiere el nombre, suelen limitarse a la grabación de pantalla de los centros de llamadas, Insightful proporciona información conductual más completa sobre el desempeño de los agentes.

La función registra cada minuto del tiempo que un agente pasa en llamadas o no, lo que le brinda una imagen clara de las métricas de eficiencia. El software de captura de pantalla del centro de llamadas de Insightful muestra exactamente cómo se asigna el tiempo entre las tareas y los proyectos, destacando las áreas en las que se puede optimizar la productividad.

Las capacidades avanzadas de monitoreo en tiempo real de la plataforma son lo que la distingue de las grabadoras de call center promedio. Los registros de actividad detallados revelan cuellos de botella, tareas de duración excesiva y tiempo perdido, lo que le permite solucionar cualquier inconsistencia.

Con retroalimentación instantánea sobre el desempeño individual y del equipo, es mucho más fácil administrar los recursos, realizar el seguimiento del resultado general y, en última instancia, mejorar la calidad del servicio del centro de llamadas.

Finanzas

El seguimiento del tiempo también es importante desde la perspectiva de presupuesto y nómina , e Insightful ofrece un conjunto integral de funciones e información para ese fin.

Por ejemplo, el seguimiento preciso de las horas facturables ayuda a garantizar que las facturas estén al día y que no haya pérdidas de ingresos. Además, los registros de seguimiento del tiempo proporcionan una representación precisa de los costos laborales y del tiempo y los recursos invertidos en proyectos específicos.

Puede realizar un seguimiento de los ingresos de un proyecto completo y desglosarlos por empleado. Además, toda la información se puede exportar para la nómina.

Todo esto sienta una base sólida para una mejor elaboración de presupuestos y previsiones , así como para evaluar la rentabilidad. Además, proporciona una base para la asignación de recursos y las necesidades de personal.

AI

La inteligencia artificial es una incorporación bienvenida a Insightful. Sin duda, se trata de un nuevo enfoque del análisis de datos que distingue a Insightful de otras plataformas similares.

InsightfAI simplifica el proceso de análisis de datos al permitirle hacer preguntas directas sobre su fuerza laboral. El chatbot con tecnología de IA analiza sus datos y genera automáticamente información relevante. Esto facilita descubrir información valiosa, detectar tendencias y, en última instancia, tomar decisiones informadas con mayor rapidez.

Además, los datos se muestran visualmente y se adaptan específicamente a los objetivos y desafíos de su organización.

Grupos

Obtendrás control total sobre tus empleados y departamentos, aplicando diferentes funciones y configuraciones a individuos, grupos o aquellos que trabajan en proyectos específicos.

Por ejemplo, un proyecto particularmente importante podría necesitar ser monitoreado más de cerca que un equipo que trabaja en algo más liviano.

Integraciones

Lo más probable es que tu empresa cuente con un conjunto completo de herramientas en las que confía, por lo que quieres una herramienta que se adapte fácilmente a tu ecosistema existente. Afortunadamente, Insightful ofrece más de 50 integraciones , que incluyen desde Clickup y Asana hasta GitHub y Google Workspace.

La mayoría de ellas se relacionan con la gestión de proyectos, los datos y las herramientas para empleados y RR. HH. Y, por lo que puedo decir, implementan nuevas integraciones con bastante regularidad.

Otras características de un vistazo

Otras características que vale la pena destacar incluyen:

• Registro de entrada y salida de empleados
• Programación de turnos
• Asignación de proyectos y tareas
• Seguimiento del tiempo de proyectos y tareas
• Análisis de flujo de trabajo y cuellos de botella
• Herramientas del departamento de seguros
• Herramientas del equipo de soporte
• Herramientas de colaboración y uso compartido de archivos
• Grabación de pantalla

Interfaz

El panel de control es muy fácil de navegar y te brinda una imagen clara de lo que está sucediendo con tu equipo. Puedes personalizar la configuración para que se adapte a tu empresa, estructura, equipos, etc. El asistente de incorporación es sencillo y te guía paso a paso por todo el proceso.

Para la supervisión local, el software de la computadora debe estar instalado en al menos una máquina de administrador para acceder al panel de control.

Precios

Si desea probar el producto, Insightful ofrece una prueba gratuita de 7 días. Durante este período, no es necesario que proporcione información de facturación.

Una vez que te suscribas, podrás elegir que se te facture de forma mensual o anual. Si te comprometes con una suscripción anual, podrás ahorrar hasta un 20 %.

En este momento, hay cuatro planes de precios diferentes disponibles:

• Gestión de la productividad: $76,80/año o $8/mes – Sin mínimo de usuarios
• Seguimiento del tiempo: $96/año o $10/mes – Sin mínimo de usuarios
• Mejora de procesos: $144/año o $15/mes – Para más de 50 usuarios
• Solución empresarial de cotización personalizada : para más de 100 usuarios

Los planes de precios se basan en las necesidades específicas de los distintos equipos. Por ejemplo, el plan de Gestión de la Productividad está dirigido a organizaciones que desean realizar un seguimiento de la productividad de los empleados e identificar áreas de mejora.

La mayoría de las funciones también están disponibles como complementos, como:

• Capturas de pantalla a pedido
• Alertas de seguridad y detección de amenazas
• Mayor frecuencia de capturas de pantalla
• Grabación de pantalla completa
• Integraciones de almacenes de datos : BigQuery

Atención al cliente

Insightful ofrece una gran cantidad de recursos para ayudarte a comenzar y a navegar por la plataforma. Hay una base de conocimientos útil, junto con seminarios web, demostraciones y otros materiales útiles para guiarte a través del proceso.

Puede ponerse en contacto con el personal de soporte a través de un chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana . Puede que le lleve unos minutos comunicarse con el chatbot, pero pronto se comunicará con un miembro del personal.

Los clientes también pueden comunicarse mediante un correo electrónico o un formulario de contacto del sitio web (ticket de soporte). Para los clientes empresariales que prefieren hablar directamente con un representante, también hay un número de teléfono.

En general, hay muchas formas de obtener ayuda, según tus preferencias. También descubrí que el equipo de soporte es muy servicial y competente, lo que siempre es una ventaja.

Reseña reveladora: veredicto

¡Es hora de terminar mi reseña reveladora! En general, el software es bastante completo y sorprendentemente fácil de usar.

La plataforma es perfecta para organizaciones que necesitan algo más que una simple supervisión de empleados y requieren conocimientos más profundos para optimizar la productividad.

Si tuviera que ponerme quisquilloso, diría que, dado que Insightful es un software basado en computadora, las empresas que dependen en gran medida de las operaciones de campo tal vez deban buscar soluciones diferentes.

Aparte de eso, no hay mucho que no me guste. Insightful es una navaja suiza digital para gestionar el tiempo, hacer un seguimiento de la productividad y tomar decisiones basadas en datos.

¡Prueba la versión de prueba gratuita para comprobarlo tú mismo!