Cómo solucionar el error de Canvas ‘Hubo un problema por nuestra parte’

Por suerte para ti, porque analizaremos este error en un lenguaje sencillo y te mostraremos cómo solucionarlo, para que puedas volver a realizar tus trabajos de curso.

Solución de problemas del error «Hubo un problema por nuestra parte» en Canvas

Primero desmitifiquemos este mensaje de error. Cuando Canvas dice: «Hubo un problema de nuestra parte», básicamente significa que el problema está en su servidor y no en usted.

No es que tu Wi-Fi esté funcionando mal o que tu computadora esté haciendo un berrinche; es el propio Canvas teniendo un momento.

Así que respira hondo: ¡no es tu culpa!

Comprueba tu conexión a Internet

Antes de profundizar en las correcciones específicas de Canvas, descartemos la posibilidad de una conexión a Internet defectuosa. Comprueba si estás conectado a Internet .

Asegúrese de que su conexión sea estable. A veces, una simple actualización de su navegador puede ser suficiente.

Recargar la página del navegador

Ahora, abordemos Canvas. Actualizar la página suele ser la solución más rápida.

Presione el botón Actualizar en su navegador (o presione F5 en su teclado) y vea si el error desaparece. A veces, Canvas solo necesita un pequeño empujón para volver a encarrilarse.

Borre la caché y las cookies de su navegador

Si la actualización no funciona, intente borrar el caché y las cookies de su navegador. Son como migajas digitales que a veces pueden estropear el trabajo. He aquí cómo hacerlo:

• Para Google Chrome: haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha, vaya a «Más herramientas» y luego seleccione «Borrar datos de navegación». Asegúrese de borrar las cookies y las imágenes y archivos almacenados en caché.
• Para Mozilla Firefox: haga clic en las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha, vaya a «Opciones», luego a «Privacidad y seguridad» y, finalmente, haga clic en «Borrar datos».

Pruebe con un navegador web diferente

Si el error persiste, considere probar con otro navegador web. A veces, Canvas funciona mejor con un navegador que con otro. Chrome, Firefox, Safari y Edge son opciones viables.

Verificar el estado del servidor Canvas

En ocasiones, Canvas puede experimentar interrupciones o problemas en su extremo. Visite la página de estado de Canvas (status.instructure.com) para verificar si hay algún problema continuo.

Si Canvas tiene problemas generalizados, es posible que tengas que esperar.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Canvas

Si todo lo demás falla, no dude en comunicarse con el soporte de TI de su escuela o con el soporte de Canvas. Pueden proporcionar orientación específica adaptada a la configuración de su institución.

Recuerde, la tecnología puede ser complicada y los mensajes de error pueden ser crípticos. Pero con estos sencillos pasos, estará bien equipado para manejar el error «Hubo un problema por nuestra parte» en Canvas como un profesional. ¡Así que adelante, conquista esa tarea y sigue siendo el increíble estudiante que eres!