Cómo contactar con el servicio de atención al cliente y los vendedores de Amazon

Si bien Amazon cuenta con muchas opciones de autoservicio en su sitio web y aplicaciones móviles, a veces es necesario hablar con un representante de atención al cliente si tienes un problema o una queja. Esta guía muestra cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon y su red de vendedores.

Cómo contactar con Amazon

Hay muchas formas de comunicarse con el equipo de atención al cliente de Amazon, incluido el chat en vivo, el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y un altavoz Alexa.

A través del chat en vivo

No hay enlaces directos en el sitio web de Amazon para el chat en vivo, pero es posible siguiendo los pasos a continuación.

En primer lugar, dirígete a la sección de Atención al cliente en el sitio web de Amazon. También puedes acceder haciendo clic en Ayuda en la parte inferior de cualquier página de Amazon o haciendo clic en tu nombre de usuario en la parte superior y luego en Tu cuenta -> Atención al cliente .

Haga clic en Otra cosa y luego necesitaré más ayuda para abrir una ventana de chat en vivo.

Es más fácil usar el chat en vivo en las aplicaciones móviles de Amazon. Toca el ícono de hamburguesa (tres líneas) en la parte inferior de la pantalla de inicio de la aplicación, desplázate hacia abajo, toca Servicio de atención al cliente y luego toca Chatea con nosotros .

Independientemente del dispositivo que uses para acceder al chat en vivo de Amazon, verás el asistente de mensajería de Amazon. Te pedirá que selecciones un botón para responder. Obtendrás opciones como pago, Amazon Prime, estado del pedido y más. Si no quieres repetirte, selecciona Necesito más ayuda y luego Chatea con un asociado ahora .

El asociado tarda un poco en unirse al chat, ya que está sujeto a la disponibilidad y al horario comercial de su ubicación. Una vez que se haya resuelto su curiosidad, haga clic en Finalizar este chat para finalizar la conversación. En un navegador web, haga clic con el botón derecho para imprimir la conversación.

Por correo electrónico

Para enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Amazon, utilice cs-reply@amazon.com. Utilice la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de Amazon y resuma el problema en la línea de asunto. El servicio de atención al cliente por correo electrónico es útil si necesita compartir muchas capturas de pantalla, fotos o videos. Debería recibir una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Vía teléfono

Para contactar con el servicio de asistencia de Amazon en EE. UU. o Canadá por teléfono, llama al número gratuito 1-888-280-4331, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Una vez que hables con un bot, haz clic en Necesito más ayuda para conectarte con una persona real. Asegúrate de usar el mismo número de teléfono registrado en tu cuenta de Amazon, ya que es posible que debas ingresar una contraseña de un solo uso o recibir un enlace por mensaje de texto.

Estos números pueden cambiar, por lo que es una buena idea que te llamen. Utiliza el servicio de Llámame describiendo brevemente tu problema y dando tu número de teléfono (preferiblemente el que tienes registrado en Amazon). Haz clic en Llámame ahora para que un robot de Amazon te llame. Tienes que investigar un poco y, finalmente, te conectará con un ejecutivo de atención al cliente humano.

Para aquellos fuera de los EE. UU. y Canadá, conéctese a Amazon utilizando uno de estos números internacionales: 1-(206) 922-0880 , 1-206-266-2992 y 1-888-280-4364 .

A través de las redes sociales

Si prefiere utilizar las redes sociales, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Amazon en diferentes plataformas de redes sociales.

• Los usuarios de X pueden enviar un mensaje privado a @AmazonHelp. Suelen responder en unas horas.
• En Facebook, visite la página oficial de Amazon y haga clic en Enviar mensaje para reenviar su consulta al equipo de Amazon de Facebook.
• En Instagram y TikTok, envíe un mensaje directamente al servicio de atención al cliente de Amazon mencionando @amazon.

A través de Alexa

En un Amazon Echo, diga: “Alexa, quiero hablar con alguien del servicio de atención al cliente de Amazon”. El altavoz le ayudará a resolver el problema que tiene.

Recuerda que, para los productos propios de Amazon, existe un equipo independiente de Servicios digitales y Soporte de dispositivos . Puedes preguntarles sobre los altavoces Amazon Echo, Fire TV y tabletas, dispositivos domésticos inteligentes de Amazon, dispositivos Kindle, etc. Una vez que hagas clic en Iniciar un chat ahora , se asociarán los dispositivos de Amazon conectados a tu cuenta de Amazon. Selecciona uno de ellos para continuar con la resolución de problemas.

Cómo contactar a un vendedor en Amazon

Puedes contactar con un vendedor de Amazon tanto antes como después de comprar un producto. Para contactar con ellos antes, ve a la página del producto. Encontrarás el nombre del vendedor en Vendido por , junto con otros vendedores.

Haz clic en el vendedor con el que deseas interactuar y serás redirigido a la página del vendedor en Amazon. Haz clic en Hacer una pregunta para acceder a una ventana de chat con un asistente de mensajería para vendedores. Envía tu mensaje al bot y este lo reenviará al vendedor. Recibirás una alerta en tu cuenta de Amazon una vez que se responda tu consulta.

Después de la compra, la mejor manera de contactar a un vendedor es ir a Tus pedidos en el sitio web o la aplicación móvil. Selecciona tu pedido, haz clic en Problema con el pedido , selecciona Contactar al vendedor y escribe tu mensaje. El vendedor recibirá una alerta y, una vez que responda, recibirás una alerta en tu cuenta de Amazon. Una vez que finalice el período de devolución del producto, ya no podrás realizar consultas al vendedor.

Cómo contactar con el servicio de asistencia de Amazon por pedidos faltantes

Es posible que tu producto de Amazon no esté disponible o que el estado de seguimiento no cambie. Esto puede suceder debido a problemas técnicos o si el vendedor no puede realizar la entrega a tiempo. Para solucionarlo, ve a Tus pedidos y revisa la información de seguimiento. Si no se ha actualizado durante un tiempo, comunícate con el servicio de atención al cliente de Amazon.

En la página Tus pedidos , haz clic en Problema con el pedido y, a continuación, selecciona ¿ Dónde están mis cosas? y, a continuación, en Contáctanos . Comunícate con el servicio de atención al cliente de Amazon a través de los canales habituales: chat en vivo, teléfono o correo electrónico.

Si es un comprador frecuente de Amazon, minimice los problemas de atención al cliente suscribiéndose a Amazon Prime.

Crédito de la imagen: Unsplash . Todas las capturas de pantalla son de Sayak Boral.