Solución de problemas de conectividad a Internet con Dell SupportAssist

Notas clave

  • Identifique problemas de conectividad a través de la resolución de problemas.
  • Ajuste la configuración en SupportAssist para garantizar una conexión directa.
  • Explore la configuración de la aplicación y de la red para lograr una resolución efectiva.

Solución de problemas de conectividad a Internet con Dell SupportAssist: una guía completa

Dell SupportAssist es una herramienta esencial para mantener el sistema de su dispositivo. Sin embargo, si tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que deba solucionar una serie de posibles problemas. Esta guía tiene como objetivo brindarle pasos prácticos para resolver los problemas de conexión a Internet de manera eficaz.

Solución de problemas de conectividad a Internet de Dell SupportAssist

Paso 1: Identificar errores de conexión

Comience por verificar si hay errores de conexión:

1.1 Ejecute el solucionador de problemas del adaptador de red

  1. Presione la Windows tecla y luego seleccione Configuración.
  2. Vaya a Sistema y luego haga clic en Solucionar problemas.
  3. Vaya a Otros solucionadores de problemas.
  4. Localice la opción Adaptador de red y haga clic en el botón Ejecutar junto a ella.

1.2 Ejecute el solucionador de problemas de conexiones a Internet

  1. Presione la Windows tecla y vaya a Configuración.
  2. Seleccione Sistema y luego Solucionar problemas.
  3. Haga clic en Otros solucionadores de problemas.
  4. Busque la opción Conexiones a Internet y seleccione Ejecutar.
  5. Siga las instrucciones en pantalla para continuar.

1.3 Actualice su controlador de red

  1. Presione la Windows tecla, escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda y ábralo.
  2. Expanda Adaptadores de red, haga clic derecho y seleccione Actualizar controlador.
  3. Seleccione Buscar automáticamente controladores actualizados.

1.4 Realizar un reinicio de la red

  1. Presione la Windows tecla y seleccione Configuración.
  2. Vaya a Red e Internet.
  3. Haga clic en Configuración de red avanzada.
  4. Seleccione Restablecer red.
  5. Presione el botón Restablecer ahora para completar el restablecimiento.

Paso 2: Configurar SupportAssist para la conectividad a Internet

Asegúrese de que SupportAssist esté configurado para conectarse correctamente:

  1. Abra Dell SupportAssist desde su escritorio.
  2. Haga clic en el icono de Configuración en la esquina superior derecha y luego seleccione Internet.
  3. Seleccione Conexión a Internet (proxy) > Conectar directamente.
  4. Haga clic en Guardar y luego reinicie la aplicación para verificar la conectividad.

Paso 3: Desactivar temporalmente el Firewall de Windows y ejecutarlo como administrador

Compruebe si el firewall está obstruyendo la conexión:

  1. Presione la Windows tecla y vaya a Configuración.
  2. Haga clic en Privacidad y seguridad.
  3. Vaya a Abrir Seguridad de Windows.
  4. Vaya a Firewall y protección de red.
  5. Seleccione Red pública.
  6. Desactiva el Firewall de Microsoft Defender.
  7. Haga clic con el botón derecho en el ícono de Dell SupportAssist, seleccione Propiedades y luego vaya a Acceso directo.
  8. Haga clic en Avanzado, marque Ejecutar como administrador y presione Aplicar.
  9. Inicie Dell SupportAssist y verifique si se conecta.

Consejo profesional: asegúrese de que la configuración de su software antivirus no sea demasiado estricta, ya que puede bloquear el acceso a Internet de SupportAssist.

Paso 4: Considere utilizar una VPN

Utilizar una VPN puede ayudar en ocasiones:

  1. Pulse la Windows tecla y seleccione Configuración.
  2. Vaya a Red e Internet y luego seleccione VPN.
  3. Haga clic en Agregar VPN y siga las instrucciones en pantalla para configurarlo.
  4. Intente conectar Dell SupportAssist a Internet nuevamente.

Consejo profesional: utilice software VPN premium como ExpressVPN para obtener un rendimiento y una confiabilidad óptimos.

Paso 5: Reiniciar los servicios de Dell

Asegúrese de que todos los servicios relacionados de Dell estén funcionando:

  1. Presione Windows + S para abrir el menú de búsqueda, escriba Servicios y seleccione el resultado.
  2. Localice todos los servicios de Dell y haga doble clic en uno de ellos.
  3. Establezca el tipo de inicio en Deshabilitado y detenga el servicio.
  4. Confirme si se le solicita y luego guarde los cambios.
  5. Repita este procedimiento para cualquier otro servicio activo de Dell.
  6. Reinicie los servicios y configúrelos nuevamente en Automático para el tipo de inicio.

Paso 6: Desactivar el inicio rápido

El inicio rápido a veces puede interferir con la conectividad:

  1. Presione la Windows tecla y busque Panel de control.
  2. Seleccione Sistema y seguridad.
  3. Haga clic en Opciones de energía.
  4. Elegir Elija lo que hacen los botones de encendido.
  5. Haga clic en Cambiar configuraciones que actualmente no están disponibles.
  6. Desmarque la opción Activar inicio rápido y luego haga clic en Guardar cambios.

Paso 7: Reinstale la aplicación Dell SupportAssist

Si todo lo demás falla, reinstale la aplicación:

  1. Presione Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba appwiz.cpl y presione Enter.
  2. Busque y seleccione Dell SupportAssist, luego haga clic en Desinstalar.
  3. Confirme cualquier indicación que aparezca.
  4. Desinstale cualquier aplicación adicional relacionada.
  5. Visite el sitio web oficial de Dell para descargar la última versión de SupportAssist.
  6. Instale el archivo descargado ejecutando SupportAssistInstaller.exe y siguiendo las instrucciones.

Consejo profesional: asegúrese de que todas las instalaciones anteriores se eliminen por completo antes de reinstalar para evitar conflictos.

Después de seguir todos los pasos mencionados anteriormente, si Dell SupportAssist sigue sin conectarse, es posible que el problema se deba a Dell. Considere comunicarse con el equipo de soporte de Dell para obtener más ayuda o explorar herramientas de diagnóstico alternativas que no requieran acceso a Internet.

Consejos adicionales

  • Verifique que su conexión a Internet sea estable y operativa.
  • Revise la configuración de su software de seguridad para asegurarse de que permita Dell SupportAssist.
  • Actualice periódicamente todos los controladores del dispositivo para mantener un rendimiento óptimo.

Resumen

Si implementa los pasos de solución de problemas anteriores, podrá solucionar de forma sistemática los posibles problemas de conectividad a Internet con Dell SupportAssist. Asegúrese siempre de que el software y los controladores estén actualizados y tenga en cuenta las configuraciones de firewall o antivirus que puedan obstaculizar la accesibilidad de las aplicaciones.

Conclusión

La solución de problemas de conectividad a Internet con Dell SupportAssist requiere un enfoque metódico. Seguir los procedimientos descritos no solo mejora su experiencia, sino que también garantiza que su dispositivo Dell funcione de manera óptima. Si los conflictos persisten, no dude en ponerse en contacto con el soporte técnico de Dell para obtener orientación profesional.

Preguntas frecuentes (FAQ)

1.¿Cómo sé si mi conexión a Internet es el problema?

Puede verificar su conexión ejecutando una prueba de velocidad o comprobando si otras aplicaciones pueden acceder a Internet correctamente.

2.¿Qué pasa si ninguno de los pasos de solución de problemas funciona?

Si el problema persiste después de todos los intentos, considere comunicarse con el servicio de atención al cliente de Dell para obtener ayuda de expertos.