Solución de problemas de conectividad a Internet con Dell SupportAssist

Paso 1: Identificar errores de conexión

Comience por verificar si hay errores de conexión:

1.1 Ejecute el solucionador de problemas del adaptador de red

1. Presione la Windows tecla y luego seleccione Configuración.
2. Vaya a Sistema y luego haga clic en Solucionar problemas.
3. Vaya a Otros solucionadores de problemas.
4. Localice la opción Adaptador de red y haga clic en el botón Ejecutar junto a ella.

1.2 Ejecute el solucionador de problemas de conexiones a Internet

1. Presione la Windows tecla y vaya a Configuración.
2. Seleccione Sistema y luego Solucionar problemas.
3. Haga clic en Otros solucionadores de problemas.
4. Busque la opción Conexiones a Internet y seleccione Ejecutar.
5. Siga las instrucciones en pantalla para continuar.

1.3 Actualice su controlador de red

1. Presione la Windows tecla, escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda y ábralo.
2. Expanda Adaptadores de red, haga clic con el botón derecho y seleccione Actualizar controlador.
3. Seleccione Buscar automáticamente controladores actualizados.

1.4 Realizar un reinicio de la red

1. Presione la Windows tecla y seleccione Configuración.
2. Vaya a Red e Internet.
3. Haga clic en Configuración de red avanzada.
4. Seleccione Restablecer red.
5. Presione el botón Restablecer ahora para completar el restablecimiento.

Paso 2: Configurar SupportAssist para la conectividad a Internet

Asegúrese de que SupportAssist esté configurado para conectarse correctamente:

1. Abra Dell SupportAssist desde su escritorio.
2. Haga clic en el icono de Configuración en la esquina superior derecha, luego seleccione Internet.
3. Seleccione Conexión a Internet (proxy) > Conectar directamente.
4. Haga clic en Guardar y luego reinicie la aplicación para verificar la conectividad.

Paso 3: Desactivar temporalmente el Firewall de Windows y ejecutarlo como administrador

Compruebe si el firewall está obstruyendo la conexión:

1. Presione la Windows tecla y vaya a Configuración.
2. Haga clic en Privacidad y seguridad.
3. Vaya a Abrir Seguridad de Windows.
4. Vaya a Firewall y protección de red.
5. Seleccione Red pública.
6. Desactiva el Firewall de Microsoft Defender.
7. Haga clic con el botón derecho en el ícono de Dell SupportAssist, seleccione Propiedades y luego vaya a Acceso directo.
8. Haga clic en Avanzado, marque Ejecutar como administrador y presione Aplicar.
9. Inicie Dell SupportAssist y verifique si se conecta.

Consejo profesional: asegúrese de que la configuración de su software antivirus no sea demasiado estricta, ya que puede bloquear el acceso a Internet de SupportAssist.

Paso 4: Considere usar una VPN

Utilizar una VPN puede ayudar en ocasiones:

1. Presione la Windows tecla y seleccione Configuración.
2. Vaya a Red e Internet y luego seleccione VPN.
3. Haga clic en Agregar VPN y siga las instrucciones en pantalla para configurarlo.
4. Intente conectar Dell SupportAssist a Internet nuevamente.

Consejo profesional: utilice software VPN premium como ExpressVPN para obtener un rendimiento y una confiabilidad óptimos.

Paso 5: Reiniciar los servicios de Dell

Asegúrese de que todos los servicios relacionados de Dell funcionen:

1. Presione Windows + S para abrir el menú de búsqueda, escriba Servicios y seleccione el resultado.
2. Localice todos los servicios de Dell y haga doble clic en uno de ellos.
3. Establezca el tipo de inicio en Deshabilitado y detenga el servicio.
4. Confirme si se le solicita y luego guarde los cambios.
5. Repita este procedimiento para cualquier otro servicio activo de Dell.
6. Reinicie los servicios y configúrelos nuevamente en Automático para el tipo de inicio.

Paso 6: Desactivar el inicio rápido

El inicio rápido a veces puede interferir con la conectividad:

1. Presione la Windows tecla y busque Panel de control.
2. Seleccione Sistema y Seguridad.
3. Haga clic en Opciones de energía.
4. Elegir Elija qué hacen los botones de encendido.
5. Haga clic en Cambiar configuraciones que actualmente no están disponibles.
6. Desmarque la opción Activar inicio rápido y luego haga clic en Guardar cambios.

Paso 7: Reinstale la aplicación Dell SupportAssist

Si todo lo demás falla, reinstale la aplicación:

1. Presione Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba appwiz.cpl y presione Enter.
2. Busque y seleccione Dell SupportAssist y luego haga clic en Desinstalar.
3. Confirme cualquier indicación que aparezca.
4. Desinstale cualquier aplicación relacionada adicional.
5. Visite el sitio web oficial de Dell para descargar la última versión de SupportAssist.
6. Instale el archivo descargado ejecutando SupportAssistInstaller.exe y siguiendo las instrucciones.

Consejo profesional: asegúrese de que todas las instalaciones anteriores se eliminen por completo antes de reinstalar para evitar conflictos.

1.¿Cómo sé si mi conexión a Internet es el problema?

2.¿Qué pasa si ninguno de los pasos de solución de problemas funciona?