Repare Norton Secure VPN que no se abre, no funciona o tiene errores de conexión en la PC

2023/02/01

Si Norton Secure VPN no se abre o no funciona, o muestra errores de conexión en su computadora con Windows 11/10, esta publicación está destinada a ayudarlo con soluciones prácticas que puede aplicar para resolver los problemas en su sistema.

A continuación se muestran algunos de los mensajes de error con los códigos de error adjuntos que puede recibir al usar Norton Secure VPN en su computadora.

Error de conexión: Secure VPN experimentó una falla de conexión. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.
Error: VPN actualmente no puede conectarse. Identificación del error: 13801
Error: (9012, 87) Un error impide que la VPN se conecte. ID de error de referencia 87
Error: (9012, 809) Un error impide que la VPN se conecte. ID de error de referencia 809
Actualización requerida: se descargó una actualización crítica y debe instalarse antes de continuar usando Norton Secure VPN.
Ninguna red detectada

Repare Norton Secure VPN que no se abre, no funciona o tiene errores de conexión

Existen códigos de error VPN comunes y soluciones para Windows 11/10. En el caso de que tenga problemas específicamente con Norton Secure VPN, no se abra, no funcione o tenga errores de conexión en su PC, las correcciones sugeridas que se presentan a continuación sin ningún orden en particular deberían ayudarlo a resolver los problemas fácilmente. ¡Puede que tenga que agotar todas las soluciones para ver qué funciona para usted!

Solución de problemas generales
Desinstalar y reinstalar controladores de minipuerto WAN
Restablecer adaptador de red y pila TCP/IP
Compruebe los certificados raíz de Norton VPN
Conéctese a una región VPN diferente
Configurar los ajustes del cortafuegos de Norton
Desinstalar/Reinstalar Norton Secure VPN

Ahora, veamos las correcciones sugeridas en detalle.

1] Solución de problemas generales

Salga de todos los programas abiertos. En la ventana de Norton Secure VPN, haga clic en el ícono de configuración y luego haga clic en Salir de Norton Secure VPN . Reinicie su computadora y, al arrancar, inicie Norton Secure VPN.
Asegúrese de que su dispositivo Windows esté conectado a Internet. Es posible que su conexión a Internet no sea lo suficientemente fuerte o estable para manejar el proceso de cifrado de un servicio VPN, por lo que puede realizar una prueba de velocidad de Internet con regularidad para verificar su conexión a Internet. Tome nota de los resultados de ping, descarga y carga. Si el ping es demasiado alto (más de 100 ms) o si la velocidad de descarga es demasiado baja (menos de 1 Mbps), este podría ser el culpable del problema.
Ejecute LiveUpdate para asegurarse de que el producto Norton tenga las últimas actualizaciones de protección y reinicie la computadora.
Conéctese a la región de selección automática de la sección de la lista de regiones en la aplicación Norton Secure VPN y asegúrese de que su dirección IP no se esté filtrando. Además, dependiendo de su software VPN en uso, habilite Auto-Connect . En Norton 360, en la ventana Mi Norton , haga clic en la flecha desplegable junto a VPN segura y haga clic en Configuración y mueva el control deslizante para habilitar o deshabilitar la conexión automática. En la aplicación Norton Secure VPN, haga clic en el icono Configuración en la parte superior de la aplicación. En General , mueva el control deslizante Conexión automática de VPN al iniciar para habilitar o deshabilitar Conexión automática.
Para mejorar su seguridad en línea y acelerar su conexión a Internet, puede cambiar su configuración de DNS a cualquiera de los servidores DNS públicos de terceros que deberían solucionar cualquier fuga de DNS o problemas de resolución de DNS en su PC.
Norton Secure VPN necesita acceso a los puertos UDP 500 y 4500 para conectarse a los servidores VPN. El tráfico de Internet en estos puertos puede bloquearse debido a un firewall de software que está instalado en el dispositivo, su enrutador de red, su ISP que bloquea el tráfico VPN o las restricciones regionales de acceso a Internet para el tráfico VPN que aplican las autoridades locales. En este caso, puede configurar los ajustes del cortafuegos de su enrutador para asegurarse de que su cortafuegos no esté bloqueando la VPN y abrir los puertos necesarios para ver si eso resuelve su problema. De lo contrario, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para permitir el acceso a los puertos UDP 4500 y 500.

2] Desinstalar y reinstalar controladores de minipuerto WAN

Esta solución requiere que desinstale/reinstale los controladores de minipuerto WAN (IKEv2) , los controladores de minipuerto WAN (IP) y los controladores de minipuerto WAN (IPv6) en su PC con Windows 11/10. Puede hacerlo siguiendo las instrucciones de la guía para solucionar problemas y problemas de VPN.

Si no puede encontrar ninguno de los controladores en la sección Adaptador de red , deberá mostrar los dispositivos ocultos en el Administrador de dispositivos. Una vez completada la instalación del controlador del dispositivo, puede abrir su producto de seguridad del dispositivo Norton y activar VPN segura. Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

3] Restablecer adaptador de red y pila TCP/IP

Para liberar TCP/IP, vaciar DNS y restablecer la configuración de Winsock y Proxy en su PC con Windows 11/10, puede usar la función Restablecer red para reinstalar los adaptadores de red y restablecer los componentes de red a sus valores predeterminados.

4] Verifique los certificados raíz para Norton VPN

Haz lo siguiente:

Presione las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba certlm.msc y luego presione Intro para abrir el Administrador de certificados.
A continuación, expanda la carpeta Personal y luego haga clic en Certificados .
En el panel derecho, en la categoría Emitido por , busque las entradas de SurfEasy .
Ahora, verifique que los «certificados de Surf Easy» estén instalados en el almacén de certificados de la máquina local. (Certificado personal, raíz de confianza e intermedio).
Si ve varias entradas de SurfEasy, elimine los certificados antiguos. Puede encontrar la fecha de instalación de Norton 360 o Norton Secure VPN y hacer coincidir la fecha de instalación del producto Norton con la fecha de vencimiento de los certificados de Surfeasy y eliminar los duplicados.
Salga del Administrador de certificados cuando haya terminado.

Abra el producto de seguridad de su dispositivo Norton y active Secure VPN. Si aún tiene problemas, continúe con la siguiente solución.

5] Conéctese a una región VPN diferente

Puede conectarse a diferentes regiones de VPN si después de esperar un tiempo aún no puede conectarse a la región preferida. Por ejemplo, si se encuentra en los EE. UU. y la región VPN está configurada en Selección automática, entonces puede conectarse a la región de EE. UU. o Canadá manualmente o si se encuentra en Alemania y la región VPN ya está seleccionada como «Alemania», luego a la región diferente más cercana “Suiza” o “Francia”. Además, si está utilizando la aplicación Norton Secure VPN, puede cerrar sesión en la aplicación, reiniciar su dispositivo y luego volver a iniciar sesión en la aplicación.

6] Configurar los ajustes del cortafuegos de Norton

Para configurar los ajustes de Norton Firewall, siga estos pasos:

Abra el producto de seguridad de su dispositivo Norton.
En la ventana Mi Norton , junto a Seguridad del dispositivo , haga clic en Abrir .
En la ventana principal del producto Norton, haga clic en Configuración .
En la ventana Configuración , haga clic en Cortafuegos .
En la pestaña Configuración general , en la fila Confianza en la red , haga clic en Configurar .
Para su conexión de red actual, cambie el Nivel de confianza a Plena confianza .
Si el Nivel de confianza ya está establecido en Plena confianza , vaya a los siguientes pasos.
Haga clic en Aplicar .
Salga de la ventana de configuración de Seguridad del dispositivo y luego active Secure VPN en la ventana Mi Norton .

Si el problema persiste, consulte la sección anterior de Solución de problemas generales con respecto a los puertos UDP 500 y 4500, y asegúrese de que su enrutador de red tenga permiso para acceder al tráfico en estos puertos.

7] Desinstalar/Reinstalar Norton Secure VPN

Herramienta de eliminación y reinstalación de Norton

Puede desinstalar Norton Secure VPN de su dispositivo, luego siga los pasos a continuación para reinstalar la aplicación.

Inicie sesión en su cuenta en my.norton.com/.
En el portal My Norton , en VPN segura , haga clic en Descargar .
Haga clic en Aceptar y descargar y luego guarde el instalador.
A continuación, haga doble clic en el archivo de instalación que descargó y siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Como alternativa, puede utilizar la herramienta de eliminación y reinstalación de Norton.

¡Con suerte, cualquiera de estas soluciones debería funcionar para usted! De lo contrario, puede comunicarse con el Soporte de Norton o usar una solución VPN alternativa para PC con Windows.

¿Por qué mi Norton VPN dice Sin conexión a Internet?

Encontrará este problema si Norton Secure VPN no puede establecer una conexión con la puerta de enlace de VPN debido a una configuración de VPN incorrecta. Para solucionar este problema, las sugerencias que hemos proporcionado en esta publicación pueden ayudarlo. Como solución rápida, suponiendo que todo lo demás sea igual, primero puede salir y reiniciar Norton Secure VPN en su dispositivo con Windows 11/10.

¿Cómo desbloqueo una conexión VPN?

Si desea sortear los bloqueos de VPN o desbloquear conexiones VPN, a continuación se incluyen algunas sugerencias que pueden ayudarlo.

Elegir una VPN segura y confiable.
Cambiar a otro servidor o VPN.
Uso de servidores ofuscados.
Cambiar el protocolo de tunelización, el cifrado o el puerto.
Obtener una dirección IP dedicada/estática.
Cambiar a datos móviles.
Cambiar la configuración de DNS.
Configuración de una conexión VPN manual.