Cómo solucionar el problema de que la aplicación Microsoft Authenticator no muestra el código
Notas clave
- Asegúrese de que el reloj de su dispositivo esté sincronizado para una generación TOTP precisa.
- Vuelva a iniciar sesión en su cuenta Microsoft si enfrenta problemas de autenticación.
- Mantenga la aplicación Microsoft Authenticator actualizada para resolver problemas de compatibilidad.
Solución de problemas de visualización del código de Microsoft Authenticator
La aplicación Microsoft Authenticator es una herramienta de seguridad crucial para generar contraseñas de un solo uso basadas en tiempo (TOTP), necesarias en los procesos de verificación en dos pasos. Sin embargo, los usuarios a veces tienen problemas cuando la aplicación no muestra el código de autenticación. Esta guía explora las causas subyacentes de este problema y proporciona pasos prácticos para resolverlo eficazmente.
Causas comunes de problemas de visualización de código
- Problemas de sincronización horaria: La aplicación Authenticator utiliza algoritmos sensibles al tiempo. Una discrepancia entre el reloj de su dispositivo y el servidor de aplicaciones puede impedir la visualización del código.
- Aplicación obsoleta: ejecutar una versión obsoleta de la aplicación Microsoft Authenticator puede generar problemas de compatibilidad y fallas en la visualización del código.
- Conflictos de aplicaciones: los conflictos con otras aplicaciones instaladas o software de seguridad pueden obstaculizar la funcionalidad del autenticador.
- Problemas de conexión de red: la conectividad a Internet inestable puede interrumpir el proceso de generación de TOTP y provocar fallas en la visualización del código.
Pasos para solucionar problemas con el código de Microsoft Authenticator
Para resolver el problema de la aplicación Microsoft Authenticator que no muestra los códigos, siga estos pasos estructurados:
Paso 1: Sincroniza tu reloj
La sincronización del reloj es crucial para el correcto funcionamiento de la aplicación Microsoft Authenticator. Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo estén configuradas en automático para que coincidan con el reloj del servidor de Microsoft. Ve a Configuración > Sistema > Fecha y hora y activa la opción » Ajustar hora automáticamente».
Consejo profesional: Verifique periódicamente la configuración horaria de su dispositivo para evitar discrepancias.
Paso 2: Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Microsoft
Si su cuenta Microsoft ha caducado o se ha eliminado, no se mostrarán los códigos TOTP. Para solucionarlo, cierre sesión en la aplicación Authenticator y vuelva a iniciarla para actualizar el estado de su cuenta.
Paso 3: Actualizar la aplicación Microsoft Authenticator
Actualizar la aplicación a la última versión puede solucionar los problemas de compatibilidad. Busca actualizaciones en la App Store o Google Play Store e instálalas siguiendo estos pasos:
- Abra Google PlayStore (Android) o App Store (Apple).
- Buscar Microsoft Authenticator.
- Si está disponible, haga clic en Actualizar para obtener la última versión.
Consejo profesional: habilite las actualizaciones automáticas de las aplicaciones para minimizar problemas futuros.
Paso 4: Revisar los permisos de la aplicación
La aplicación Authenticator requiere permisos específicos para funcionar correctamente. Para comprobarlos y habilitarlos:
- Vaya a la sección de Aplicaciones en su dispositivo.
- Mantenga presionado Microsoft Authenticator y seleccione Información de la aplicación.
- Toque Permisos y asegúrese de que los permisos necesarios estén habilitados.
Consejo profesional: revise periódicamente los permisos de las aplicaciones para garantizar un rendimiento óptimo.
Paso 5: Verificar las conexiones de red
Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión a internet estable. Si la conexión Wi-Fi es inestable, cambia a una red móvil. Después de cambiar, cierra y vuelve a abrir la app Authenticator para volver a sincronizar.
Consejos adicionales
- Haga siempre una copia de seguridad de las credenciales de su cuenta.
- Considere habilitar la seguridad biométrica para un acceso más rápido.
- Utilice múltiples métodos de autenticación cuando sea posible para mayor seguridad.
Resumen
En esta guía, exploramos las razones comunes por las que la aplicación Microsoft Authenticator puede no mostrar los códigos TOTP y ofrecemos soluciones prácticas para solucionar estos problemas. El mantenimiento regular de la configuración de la aplicación y la sincronización del dispositivo es fundamental para garantizar un acceso fluido a sus códigos de verificación.
Conclusión
Solucionar el problema de visualización del código en la aplicación Microsoft Authenticator es crucial para mantener el acceso seguro a sus cuentas. Siguiendo los pasos descritos, los usuarios pueden resolver rápidamente estos problemas y seguir usando la aplicación para sus necesidades de verificación en dos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restablezco mi aplicación Authenticator?
Para restablecer la aplicación Microsoft Authenticator, asegúrese de que esté descargada en su dispositivo. Vaya a https://aka.ms/MFASetup y verifique su identidad mediante un SMS o una llamada. Si la aplicación no está disponible, seleccione un método alternativo. Después, puede volver a agregar la aplicación para configurarla. Para cuentas profesionales o educativas, contacte con el servicio de asistencia para eliminar la configuración de MFA existente.
¿Qué pasa con Microsoft Authenticator si cambio de teléfono?
La aplicación Microsoft Authenticator realiza una copia de seguridad de tus credenciales en la nube, lo que facilita la recuperación de la cuenta en un nuevo dispositivo. Es importante elegir la opción de restauración en lugar de iniciar sesión después de cambiar de dispositivo para recuperar el acceso sin problemas.