Microsoft arregló temporalmente cámaras web rotas en PC ARM al reducir su calidad de imagen

La semana pasada, los propietarios de Surface Pro X descubrieron repentinamente que sus computadoras con tecnología ARM ya no podían usar cámaras ni funciones relacionadas con cámaras, como Windows Hello. Cualquier intento de abrir una aplicación utilizando cámaras integradas resultó en el error «0xA00F4271 (0x80004005)». Afortunadamente, Microsoft implementó una solución temporal con relativa rapidez, aunque no sin un gran asterisco.

El panel actualizado de Windows Release Health contiene todos los detalles sobre el problema que paralizó las cámaras en las PC con Windows basadas en ARM. Según Microsoft, el error afecta a los dispositivos con procesadores Qualcomm 8cx Gen 1, Gen 2, Microsoft SQ1 y Microsoft SQ2 que ejecutan Windows 11 versión 22H2 y 21H2 y Windows 10 22H2. En otras palabras, no es exclusivo de Surface. Al mismo tiempo, las cámaras USB externas siguen funcionando sin problemas.

Hace unos días, los usuarios comenzaron a informar que las cámaras integradas funcionan nuevamente, gracias a que Microsoft implementó un «solucionador de problemas críticos» para mitigar el problema en la mayoría de los dispositivos Windows afectados. Ese solucionador de problemas se activó automáticamente y no requirió ninguna acción por parte del usuario. Puede verificar su PC con tecnología ARM buscando la siguiente entrada en el historial de solución de problemas:

Solucionador de problemas de hardware y dispositivos

Cambie automáticamente la configuración del sistema para solucionar un problema en su dispositivo

Aunque las cámaras están funcionando nuevamente, Microsoft dice que la mitigación es temporal. Además, la solución no está disponible en los dispositivos administrados, con los solucionadores de problemas deshabilitados por los administradores. Resolver el error de la cámara en esas PC requiere ejecutar el siguiente comando con privilegios de administrador:

registro agregar «HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Qualcomm\Camera»/v EnableQCOMFD /t REG_DWO RD /d 0 /f

Puede usar el método de línea de comandos en un dispositivo no administrado si aún no ha recibido el solucionador de problemas críticos. Sin embargo, Microsoft advierte que está diseñado solo para los dispositivos afectados, así que no se meta con el registro de su sistema si las cámaras integradas funcionan.

Otra cosa que vale la pena señalar es que la solución alternativa tiene un efecto secundario: Microsoft dice que podría desactivar algunas funciones de la cámara o reducir la calidad de la imagen. La compañía está trabajando con los OEM en un nuevo controlador de cámara para que las cámaras vuelvan a su comportamiento normal.