Microsoft Teams mejora la extensibilidad de llamadas PSTN, lo que permite el acceso a aplicaciones adicionales durante las llamadas
Microsoft Teams está configurado para mejorar significativamente la funcionalidad de llamadas PSTN, permitiendo a los usuarios no solo participar en llamadas, sino también acceder a información contextual y conocimientos pertinentes sin tener que salir de la interfaz de llamadas.
Este desarrollo permite a los desarrolladores de aplicaciones de terceros modificar sus aplicaciones para lograr una integración perfecta con Teams. Básicamente, los usuarios pueden acceder y utilizar cualquier aplicación compatible durante sus llamadas.
La firma tecnológica de Redmond está introduciendo esta innovadora capacidad en todas las plataformas, incluidas Desktop y Mac, para agilizar los flujos de trabajo de los usuarios.
Según una actualización reciente de la hoja de ruta de Microsoft 365, esta mejora mejorará la eficiencia de los roles de atención al cliente, especialmente en entornos de soporte al cliente, proporcionándoles información valiosa.
Además, los desarrolladores pueden aprovechar la función de extensibilidad de las llamadas PSTN en Microsoft Teams para incorporarlas a sus aplicaciones e introducir nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia de llamadas.
Está previsto que esta interesante capacidad se lance en enero de 2025.
Anteriormente, Microsoft había presentado ofertas similares para los usuarios de Teams que desempeñaban funciones de atención al cliente. A principios de este año, presentaron Copilot for Sales, un asistente impulsado por IA diseñado para ayudar a los profesionales a brindar asesoramiento más informado a los clientes.
Se anticipa que la combinación de estas nuevas características, junto con la extensibilidad PSTN que se lanzará en enero, reforzará significativamente las operaciones de soporte al cliente.
Al permitir que los desarrolladores de aplicaciones de terceros mejoren la experiencia de llamadas PSTN en Teams con datos contextuales, los usuarios podrán aprovechar la disponibilidad de información relevante sin abandonar sus llamadas en curso. Esta integración enriquece tanto el contexto como el flujo de trabajo dentro de las experiencias de llamadas, lo que en última instancia proporciona a los profesionales que atienden a los clientes acceso inmediato a los datos de las aplicaciones empresariales y mejora la eficiencia. Los desarrolladores pueden utilizar esta funcionalidad para agregar nuevas funciones a las llamadas.
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