Microsoft anuncia nuevas funciones de Copilot para Dynamics 365 Customer Service

Con Copilot en Dynamics 365, Microsoft tiene como objetivo modernizar la atención al cliente a través de asistencia impulsada por IA. Sin embargo, el tema de la IA en términos de su naturaleza creativa y en qué medida es verdaderamente original siempre ha sido un tema controvertido. El mes pasado, el presidente de la firma de Redmond, Brad Smith, anunció un compromiso denominado Compromiso de Copyright de Copilot que establecía que siempre que los servicios de Copilot se utilicen dentro de las barreras proporcionadas por la compañía, no violarán el contenido protegido por derechos de autor.

Hoy, el gigante tecnológico ha presentado tres nuevas funciones para Copilot en Dynamics 365 Customer Service que están disponibles de forma generalizada, con el objetivo de aumentar la eficiencia en las tareas de atención al cliente.

Para empezar, los usuarios ahora pueden hacerle una pregunta a Copilot, a la que el servicio intentará dar respuesta recorriendo todos los recursos de la empresa a los que se ha hecho accesible a través de los administradores. Los agentes de atención al cliente pueden agregar comentarios para las respuestas y los gerentes del centro de contacto pueden actualizar o eliminar fuentes en función de los comentarios.

A continuación, los agentes pueden usar Copilot para redactar respuestas de correo electrónico utilizando mensajes predefinidos como «empatizar con los comentarios» y «solicitar más información», junto con mensajes personalizados también. Los agentes también pueden modificar y perfeccionar las respuestas sugeridas. Y, por último, métricas y análisis específicos de Copilot, como «duración de las conversaciones en las que Copilot desempeña un papel», «cantidad de conversaciones entre agentes/clientes que involucraron a Copilot», etc. – también estará disponible para brindar información sobre lo útil que está resultando para el personal de atención al cliente.

Los cambios antes mencionados se incluirán con la función de resumen de casos que entró en GA el mes pasado. La capacidad en cuestión resalta información clave relacionada con un caso, para evitar que los agentes tengan que examinar manualmente toda esa información. Aquellos interesados ​​en saber cómo instalar y configurar las funciones de Copilot para Dynamics 365 Customer Service pueden obtener más información aquí .