Microsoft könnte bald eine KI für den Kundensupport in natürlicher Sprache veröffentlichen

Laut einem kürzlich angemeldeten Patent könnte Microsoft bald eine KI für den Kundensupport veröffentlichen, die natürliche Sprache verarbeitet .

Dieser Kundensupport verwendet ein System und eine Methode, die zusammenarbeiten, um automatisch die richtigen Schritte zur Lösung einer Kundensupportanfrage zu finden.

Das System verwendet einen speziellen Algorithmus, der auf NLP-Funktionen (Progressive Natural Language Processing) basiert und textkodierte Darstellungen des vorliegenden Problems generiert. Anschließend generiert es mit demselben Algorithmus die Kodierungen der Arbeitsabläufe.

Mit anderen Worten: Diese von Microsoft im Patent vorgesehene Kundensupport-KI ist in der Lage, die richtigen Schritte zur Lösung einer Kundensupportanfrage zu finden, indem sie das Problem und mögliche Lösungen in eine gemeinsame Sprache übersetzt und die beste Übereinstimmung findet.

Dieses System unterscheidet sich beispielsweise nicht vom bereits existierenden Bing Chat oder Windows Copilot , der Hauptunterschied besteht jedoch darin, dass diese KI für Kundendienstsituationen verwendet wird, in denen Menschen natürliche Sprache verwenden, um hochtechnische Probleme ihrer Produkte zu beschreiben.

Microsofts Kundensupport-KI: Wie würde es funktionieren?

1. Das System erhält eine Kundensupportanfrage zu einem Problem.
2. Das Problem würde dann in eine oder mehrere Textkodierungsdarstellungen umgewandelt. Dies ähnelt der Übersetzung des Problems in eine Sprache, die das System verstehen kann.
3. Diese Textkodierungsdarstellungen werden als erste Eingabe an eine Vergleichs- und Auswahleinheit übergeben.
4. Das System stellt außerdem Kodierungen für eine Reihe von Betriebsabläufen als zweite Eingabe für diese Einheit bereit. Wir sprechen über verschiedene Schritte, die das System unternehmen könnte, um das Problem zu lösen.
   
5. Die Vergleichs- und Auswahleinheit vergleicht dann die Textkodierungsdarstellungen mit den Betriebsprozedurkodierungen, um die beste Übereinstimmung zu finden.
6. Es identifiziert ein oder mehrere Betriebsverfahren, die das Problem beheben könnten.
7. Schließlich werden diese Betriebsanweisungen als Empfehlungen oder sogar Lösungen zur Lösung des Problems bereitgestellt.

Dies wäre nicht das erste Mal, dass Microsoft mit der Verarbeitung natürlicher Sprache experimentiert. Wie Sie vielleicht wissen, hat der in Redmond ansässige Technologieriese kürzlich eine verbesserte Suche für OneDrive angekündigt .

Die verbesserte Suche nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, damit Benutzer Dateien und Fotos finden können, indem sie natürliche Wörter wie „Sonnenuntergang“ eingeben. OneDrive zeigt dann alle Fotos an, auf denen ein Sonnenuntergang zu sehen ist.

Das Patent wurde letztes Jahr, im Jahr 2022, angemeldet, der Öffentlichkeit jedoch erst Anfang Oktober dieses Jahres veröffentlicht. Wenn wir berücksichtigen, dass Microsoft bereits eine Funktion mit einem Prozessor für natürliche Sprache angekündigt hat, könnte diese Kundensupport-KI bald in Microsoft-Produkten Einzug halten.

Microsoft 365-Apps oder vielleicht sogar die nächste Version von Windows ? Wer weiß? Man könnte jedoch hoffen.