Microsoft bestätigt einen Fehler, der das Öffnen von Outlook und anderen Office-Apps unter Windows verhindert

Laut Microsoft kann es bei Benutzern von Windows 10 und 11 nach der Installation des neuesten Patch Tuesday-Updates ( KB5027231, veröffentlicht am 13. Juni 2023 ) zu einem Fehler kommen, der den Start von Outlook und anderen Apps verhindert. Das Unternehmen hat seine Windows Health Dashboard-Dokumentation aktualisiert, um die notwendigen Details zum Problem bereitzustellen und betroffenen Kunden eine Problemumgehung anzubieten.

Laut Microsoft betrifft der Fehler 32-Bit-Office, das auf 64-Bit-Windows 10 und 11 (Client-Versionen 22H2 und 21H2 sowie Windows Server 2022) installiert ist. Auch wenn Microsoft im Jahr 2018 die Standardinstallation von Office von 32-Bit auf 64-Bit geändert hat , verwenden viele Menschen möglicherweise immer noch 32-Bit-Office. Sie benötigen jedoch ein bestimmtes Antivirenprogramm und eine bestimmte Version, damit das Problem auftritt. Laut Microsoft tritt das Problem auf Systemen auf, die Trellix Endpoint Security in einer Version vor 35.31.25 verwenden.

Nach der Installation von KB5027231 oder späteren Updates auf Windows-Geräten, auf denen bestimmte Antiviren-, Antimalware- oder Sicherheitssoftware installiert ist, können Sie möglicherweise keine Microsoft- oder Drittanbieter-Apps öffnen. Einige bekannte betroffene Apps sind Microsoft Outlook und andere Microsoft Office-Apps. Dieses Problem tritt nur bei 32-Bit-Apps auf, die unter 64-Bit-Windows mit Trellix Endpoint Security-Version vor 35.31.25 ausgeführt werden. Beim Versuch, eine betroffene App zu öffnen, zeigt das Ereignisprotokoll eine Zugriffsverletzung mit der Fehlermeldung „Modul ist unbekannt“ an. Es ist unwahrscheinlich, dass dieses Problem bei Verbrauchern auftritt, die zu Hause Windows-Geräte verwenden.

Betroffene Kunden können das Problem beheben, indem sie den Trellix Endpoint Security Agent auf Version 35.31.25 und höher aktualisieren. Obwohl Microsoft nur den Trellix Endpoint Security Agent erwähnt hat, könnten andere Antiviren-Apps das gleiche Problem verursachen. Daher empfiehlt das Unternehmen denjenigen, die andere Anti-Malware-Lösungen verwenden und Probleme mit Office-Apps haben, sich an den Kundensupport der von ihnen verwendeten Sicherheitssoftware zu wenden.

Weitere Informationen zum Problem, dass Outlook unter Windows 10 und 11 nach dem Juni-Patch-Tuesday-Update nicht geöffnet wird, finden Sie in der offiziellen Dokumentation zum Windows Health Dashboard .