Microsoft kündigt neue Copilot-Funktionen für Dynamics 365 Customer Service an

Mit Copilot in Dynamics 365 hat sich Microsoft zum Ziel gesetzt, den Kundensupport durch KI-gestützte Unterstützung zu modernisieren. Das Thema KI im Hinblick auf seine kreative Natur und wie viel davon wirklich originell ist, war schon immer ein kontroverses Thema. Erst letzten Monat kündigte der Präsident des Redmonder Unternehmens, Brad Smith, eine Zusage namens „Copilot Copyright Commitment“ an , in der es heißt, dass Copilot-Dienste, solange sie innerhalb der vom Unternehmen vorgegebenen Richtlinien genutzt werden, keine urheberrechtlich geschützten Inhalte verletzen.

Heute hat der Technologieriese drei neue Funktionen für Copilot im Dynamics 365 Customer Service vorgestellt, die allgemein verfügbar werden, mit dem Ziel, die Effizienz bei Kundensupportaufgaben zu steigern.

Zunächst können Benutzer Copilot nun eine Frage stellen, auf die der Dienst Antworten zu geben versucht, indem er alle Unternehmensressourcen durchsucht, die über die Administratoren zugänglich gemacht wurden. Kundendienstmitarbeiter können Feedback zu den Antworten hinzufügen und Contact-Center-Manager können Quellen basierend auf dem Feedback aktualisieren oder entfernen.

Darüber hinaus können Agenten Copilot verwenden, um E-Mail-Antworten mit vordefinierten Eingabeaufforderungen wie „Mitfühlen in Feedback“ und „Weitere Informationen anfordern“ sowie benutzerdefinierten Eingabeaufforderungen zu verfassen. Die vorgeschlagenen Antworten können dann auch von den Agenten modifiziert und verfeinert werden. Und schließlich Copilot-spezifische Metriken und Analysen – wie „Dauer der Gespräche, bei denen Copilot eine Rolle spielt“, „Anzahl der Agenten-/Kundengespräche, an denen Copilot beteiligt war“ usw. – werden ebenfalls zur Verfügung gestellt, um Einblicke darüber zu geben, wie hilfreich es sich für die Kundenbetreuer erweist.

Die oben genannten Änderungen werden mit der Zusammenfassungsfunktion für Fälle gebündelt, die letzten Monat allgemein verfügbar wurde. Die betreffende Funktion hebt wichtige Informationen zu einem Fall hervor, um zu vermeiden, dass Agenten alle diese Informationen manuell durchsuchen müssen. Wer mehr über die Einrichtung und Konfiguration von Copilot-Funktionen für Dynamics 365 Customer Service erfahren möchte, kann hier mehr erfahren .