LogMeIn Rescue von GoTo: Überprüfung der Remote-Support-Software

Rechtzeitiger technischer Support ist ein wertvolles Gut für Benutzer und verleiht jedem Produkt einen enormen Mehrwert. Nach der Pandemie haben wir uns auch viel stärker daran gewöhnt, dass die Interaktion mit Kunden virtuell abläuft, was zu einem Verlangen nach zuverlässiger und sicherer Remote-Support-Software geführt hat. GoTo, zuvor unter dem Namen LogMeIn, ist schon seit geraumer Zeit in diesem Bereich tätig und verfügt über Premium-Tools, die den Fernzugriff unterstützen. Kommen Sie also jetzt zu mir, während ich LogMeIn Rescue teste, ein unschätzbar wertvolles Tool für Unternehmen, die ihren Kunden oder Teams eine bequeme und sichere Fernrettung bieten möchten.

Dies ist ein gesponserter Artikel und wurde durch GoTo ermöglicht. Die tatsächlichen Inhalte und Meinungen sind die alleinigen Ansichten des Autors, der auch bei gesponserten Beiträgen seine redaktionelle Unabhängigkeit wahrt.

Anzapfen

Rescue ist eine virtuelle technische Support-Plattform, die es Technikern ermöglicht, den Computer eines Kunden per Fernzugriff zu teilen, anzuzeigen und sogar zu bedienen. Wenn ein Kunde ein Problem mit seinem Computer hat, sei es beim Betrieb oder bei der Installation einer Software oder Hardware, kann ein Techniker aus der Ferne auf seinen Computer zugreifen, die Kontrolle über seinen Bildschirm übernehmen und das Problem beheben.

GoTo hat eine Reihe von Fernzugriffslösungen in seiner Produktlinie. GoTo Resolve beispielsweise ist ein Remote-Support- und Verwaltungsprodukt für Einzelpersonen oder kleine und mittlere Unternehmen. GoToMyPC ist ein Remote-Desktop-Produkt und wiederum eher eine Option für Einzelpersonen oder kleine Unternehmen. Am oberen Ende ihrer Produktpalette geht es heute um Rettung. Beschriftet als Für IT-Experten, Helpdesk & Techniker, es ist Teil der GoTo-Suite von IT-Management- und Support-Tools.

Offensichtlich ist der technische Fernsupport eine kleine Herausforderung. Kundenbeschreibungen des Problems können ambivalent oder einfach falsch sein. Daher besteht die einzige wirkliche Lösung für eine schnelle Lösung und Rettung darin, sich selbst davon zu überzeugen. Kunden haben möglicherweise zunächst Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre dieser Situation, aber sie sind die einzigen, die den temporären Feed sehen können.

Es handelt sich um einen einfachen, sicheren und relativ narrensicheren Vorgang, der dem Techniker für die Dauer der Sitzung Zugang gewährt und ihn sauber herausholt. Rescue ist ein wertvoller Service für Ihr Unternehmen, den Ihre Kunden zu schätzen wissen.

Fertig machen

Die Einrichtung von Rescue ist ganz einfach: Melden Sie sich zunächst für ein Konto an. Sobald Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, starten Sie die sogenannte Technikerkonsole.

Hierbei handelt es sich um eine Software, die heruntergeladen und auf Ihrem Computer installiert wird. Es wird installiert und hinterlässt ein Symbol auf Ihrem Desktop für den einfachen Zugriff. Nach der Installation können Sie die Konsole über Ihr Dashboard aufrufen. Wenn Sie die Technikerkonsole ausführen, sind Sie bereit, Sitzungen von Kunden anzunehmen.

Es gibt viele Möglichkeiten, eine Support-Sitzung mit einem Kunden zu initiieren, aber eine sichere Möglichkeit besteht darin, eine PIN für ihn zu generieren. Nachdem dem Kunden die Nummer entweder per Sprache oder Text übermittelt wurde, geht der Kunde zu http://logmein123.com/ und gibt die PIN ein.

Support-LogMeInRescue.exe, maßgeschneidert für den Client, wird auf Ihren Computer heruntergeladen.

Diese Applets haben eine Ablaufzeit, und das Applet bereinigt sich selbst, löscht alle temporären Dateien in AppData und wird dann geschlossen. Das bedeutet, dass sie sicher sind und selbst wenn Sie das Applet nicht löschen, ist es ungültig und kann nicht zum Einrichten einer Verbindung verwendet werden.

Hands On

Rescue ist sehr einfach einzurichten und zu verstehen. Sobald Sie Ihre Technikerkonsole installiert und gestartet haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass ein Support-Anruf an Sie weitergeleitet wird.

Sobald Sie eine neue Sitzung erstellen, wird eine PIN generiert, die Sie dem Endbenutzer mitteilen können.

Der Client lädt das Applet herunter, meldet sich an und ein Klingelton kündigt an, dass er bereit ist.

Doppelklicken Sie auf den Kanal und Sie befinden sich im Chat.

Nachdem Sie mit ihnen herausgefunden haben, wo das Problem liegt, können Sie entweder einen Viewer öffnen, um auf ihren Desktop zu schauen, oder eine Remote-Verbindung herstellen, die es Ihnen ermöglicht, ihren Computer von Ihrer Konsole aus zu steuern. Für diese Auswahl gibt es zwei große Schaltflächen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie, sobald Sie verbunden sind, auch Dinge hinter den Kulissen erledigen können: auf den Dateimanager zugreifen, Skripte ausführen, Systeminformationen anzeigen usw., ohne dies sichtbar auf dem Desktop tun zu müssen oder den Client zu stören.

Aus Sicherheits- und Qualitätssicherungsgründen können Sie auch die Sitzung und alles, was der Techniker an der Maschine des Kunden tut, aufzeichnen. Es scheint eine vernünftige Vorsichtsmaßnahme zu sein.

Sobald Sie das Problem gelöst haben, können entweder Sie oder der Kunde die Sitzung beenden und er wird automatisch auf eine Webseite weitergeleitet, auf der er Support-Feedback erhält. Es ist ein sehr ordentliches System.

Hinweis: Sie können die Berichte anzeigen (oder zumindest Administratoren), indem Sie im Admin Center auf die Registerkarte „Berichte“ klicken und das Dropdown-Menü „Kundenumfrage“ auswählen.

Auf der Admin-Seite können Sie alle Techniker, ihre durchschnittlichen Supportzeiten und das allgemeine Ergebnis der Sitzung sehen. Sie können sehen, wie schnell die Anrufe beantwortet werden, wie lange sie dauern und ob die Sitzung abgelaufen ist, geöffnet oder geschlossen wurde.

Zusätzliche Gedanken

Rescue ist ein sehr benutzerfreundliches und flexibles System, das sich nahtlos in Ihr bestehendes Helpdesk-, Online-Chat- oder Telefonsupportsystem einfügt. Sobald es eingerichtet ist, ist eine Support-Sitzung erforderlich. Die Inbetriebnahme und die sichere Kommunikation mit dem Kunden dauert nur sehr kurze Zeit.

Natürlich liegt die Schulung Ihrer Support-Mitarbeiter und Techniker nicht im Rahmen dieser Software, und dafür müssen Sie selbst sorgen. Dieses System ermöglicht es den Supportmitarbeitern, mit Kunden zu sprechen und ihre Systeme zu reparieren. Mit diesem einfachen und unkomplizierten System können Sie Ihre Unterstützung viel einfacher umsetzen.

Es ist ein nahezu perfektes Ökosystem, dessen zeitgesteuerte Applets die Verbindung herstellen. Ich frage mich schon, ob es den Kunden durchaus gefallen wird, ein beliebiges Stück Software herunterzuladen und auszuführen, aber ich nehme an, Sie können ihnen nur versichern, dass es offiziell und völlig sicher ist. Erwähnenswert ist, dass Rescue meines Wissens eine der wenigen Remote-Lösungen ist, die es Ihnen ermöglicht, Sitzungen mit Administratorrechten und nur mit einem Applet auszuführen. Die meisten erfordern hierfür eine fest installierte Anwendung.

Rescue steigert den Wert Ihrer Website, Ihres Software- oder Hardware-Geschäfts erheblich. Bisher war die Einrichtung kostspielig und umständlich und erforderte in der Regel ZenDesk oder ähnliche Lösungen. Das Einrichten und Starten von Rescue scheint viel einfacher zu sein.

Verfügbarkeit

Rescue ist eine Unternehmenssoftware, und der Preis von 108,25 $/Monat bei jährlicher Abrechnung von 1.299 $ spiegelt dies wider. Es ist nicht wirklich für Tante-Emma-Einrichtungen mit zwei Mitarbeitern und zehn Kunden gedacht, sondern eher für Unternehmen mit vielen Mitarbeitern, Kunden und entsprechendem Umsatz.

Es macht seine Arbeit sehr gut und erleichtert die Arbeit des technischen Supports ein wenig. Und Sie wissen, dass uns das hier gefällt.