So erhalten Sie Remote-Hilfe mit Quick Assist unter Windows 11

2024/01/31

Um Quick Assist für die Fernhilfe unter Windows 11 zu verwenden, öffnen Sie die App mit der Tastenkombination „Strg + Windows-Taste + Q“ auf dem PC, der Hilfe leistet, klicken Sie auf „Jemanden helfen“, melden Sie sich an, kopieren Sie den Sicherheitscode und senden Sie ihn an die Person Fernunterstützung erhalten.
Öffnen Sie die Quick Assist-App auf dem PC, der Hilfe „empfangt“ , bestätigen Sie den Sicherheitscode, klicken Sie auf „Senden“ und dann auf „Zulassen“, um die Remote-Desktop-Sitzung zu starten.
Klicken Sie auf dem PC , der Hilfe leistet , auf „Kontrolle anfordern“ und auf dem PC, der Hilfe erhält, auf „Zulassen“ , um die Kontrolle zu übernehmen.

Unter Windows 11 können Sie die App „Quick Assist“ verwenden, um aus der Ferne Hilfe zu leisten oder zu erhalten. In diesem Handbuch werde ich Ihnen zeigen, wie Sie diese Lösung verwenden. Quick Assist ist die Remoteunterstützungslösung, die Microsoft kostenlos anbietet. Sie können damit jemand anderen anfordern oder Remoteunterstützung leisten. Die App wurde entwickelt, um die alte „Windows Remote Assistance“-App zu ersetzen. Technisch gesehen handelt es sich um eine Remote-Desktop- App, aber diese Lösung ist sicherer und benutzerfreundlicher.

Wenn Sie Quick Assist verwenden, müssen Sie weder „Remotedesktop“ noch „Remoteunterstützung“ aktivieren oder die Firewall konfigurieren . Sie können jedoch keine Verbindung herstellen, ohne dass eine andere Person am anderen Ende anwesend ist, da jemand auf der Empfängerseite den Verbindungscode bestätigen und die Steuerung zulassen muss.

Die App ist in der Regel nützlich, um ein Problem aus der Ferne zu lösen, jemanden durch die Schritte zur Erledigung einer bestimmten Aufgabe zu führen oder ihm etwas beizubringen. Es ist tatsächlich eine geeignete Lösung für Netzwerkadministratoren sowie für Einzelpersonen, die versuchen, einem Freund oder Familienmitglied zu helfen.

In dieser Anleitung erkläre ich Ihnen, wie Sie mit der Verwendung der Quick Assist-App beginnen. Sie können die App auch unter Windows 11 verwenden, um eine Verbindung zu einem anderen PC mit Windows 10 herzustellen .

Erhalten oder leisten Sie Remote-Hilfe mit Quick Assist unter Windows 11

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Quick Assist unter Windows 11 für Remote-Hilfe zu verwenden:

Öffnen Sie auf dem Computer, der Hilfe bietet, Start unter Windows 11.
Suchen Sie nach Quick Assist und klicken Sie auf das oberste Ergebnis, um die App zu öffnen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jemanden helfen“ .
Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
Klicken Sie auf die Option Code kopieren .
Senden Sie den Sicherheitscode an die Person, die die Fernunterstützung erhalten soll.
Öffnen Sie auf dem Computer, auf dem Sie Hilfe erhalten , die Quick Assist- App.
Bestätigen Sie im Abschnitt „Hilfe anfordern“ den Sicherheitscode.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“ .
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zulassen“ , um die Remotedesktopverbindung zuzulassen.
Klicken Sie auf dem Computer, der Hilfe leistet, auf die Schaltfläche „Steuerung anfordern “, um die Kontrolle über den Computer zu übernehmen, der die Hilfe erhält.
Klicken Sie auf dem Computer, der Hilfe erhält, auf die Schaltfläche „Zulassen“ , um dem Gerät, das die Hilfe leistet, die Kontrolle zu erteilen.

Sobald die Remote-Verbindung hergestellt ist, kann die Person, die Hilfe leistet, die Kontrolle über den Remote-Computer übernehmen, um ein Problem zu lösen oder jemanden durch die Schritte zur Erledigung einer bestimmten Aufgabe zu führen.

Wenn Sie die Quick Assist-App verwenden und nicht bereits mit der Person telefonieren, können Sie die „Chat“ -Oberfläche öffnen, um Textnachrichten hin und her zu senden.

Mit der Schaltfläche „Pause“ können Sie die Fernunterstützung stoppen, ohne die Verbindung zu beenden. Jeder kann die Pause-Option verwenden, aber nur die Person, die Hilfe erhält, kann die Verbindung fortsetzen.

Mit der Schaltfläche „Verlassen“ wird die Verbindung beendet. Wenn Sie die Verbindung wiederherstellen müssen, müssen Sie dieselben Schritte ausführen, um eine neue Remote-Verbindung zu erstellen.

Auf dem Gerät, das Hilfe bietet, bietet die Quick Assist-App auch zusätzliche Tools, darunter einen Laserpointer, Animation, Monitorauswahl (wenn das Gerät über mehrere Displays verfügt), einen tatsächlichen Bildschirm und mehr.

FAQs zum Quick Assist

Wenn Sie Quick Assist nutzen möchten, um Fernhilfe zu erhalten oder zu leisten, haben Sie möglicherweise einige zusätzliche Fragen. Einige der Antworten finden Sie weiter unten. Im Kommentarbereich können Sie jederzeit Fragen stellen.

Welche Windows-Version enthält Quick Assist?

Die Quick Assist-App ist für die Editionen „Home“ und „Pro“ von Windows 11 und 10 verfügbar.

Wie installiert man Quick Assist unter Windows 11?

Quick Assist ist eine App aus dem Microsoft Store. Wenn Sie es installieren möchten, öffnen Sie diese Microsoft Store-Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Installieren“ . Wenn die App hängen bleibt und sich nicht installieren lässt, verwenden Sie die Tastenkombination „Windows-Taste + R“wsreset.exe , geben Sie ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „OK“ .

Was ist der Unterschied zwischen Quick Assist und Remote Desktop?

Mit Quick Assist können Sie einer anderen Person über das Internet oder im lokalen Netzwerk Fernunterstützung anbieten, ohne dass komplizierte Konfigurationen erforderlich sind. Bei der Nutzung dieser Lösung muss der Hilfeleistende einen Sicherheitscode generieren und versenden, den der Hilfeempfänger in der Quick Assist-App bestätigen muss, um einer anderen Person den Fernzugriff auf das Gerät zu ermöglichen.

Andererseits ermöglicht Ihnen Remote Desktop auch den Fernzugriff auf ein Gerät, erfordert jedoch mehr Konfiguration, einschließlich der Einrichtung der Firewall und des Routers, wenn Sie über das Internet auf den Computer zugreifen möchten. Darüber hinaus müssen Sie die Anmeldeinformationen des Remote-Computers kennen.

Normalerweise eignet sich die Remotedesktopfunktion am besten für den Remotezugriff auf Ihren Computer, um Dateien abzurufen oder remote mit bestimmten Anwendungen zu arbeiten. Oder dass ein Netzwerkadministrator Hilfe innerhalb des lokalen Netzwerks anbietet. Quick Assist eignet sich am besten, um anderen (z. B. Familienmitgliedern oder Freunden) über das Internet Hilfe anzubieten.

Quick Assist funktioniert nicht?

Wenn Quick Assist beim Laden, Singen oder Verbinden hängen bleibt, können Sie einige Dinge ausprobieren, um das Problem zu beheben. Sie können die App neu starten, dann den Computer neu starten und die App erneut ausprobieren, oder Sie können versuchen, die App erneut zu deinstallieren und zu installieren. Wenn Sie die App deinstallieren müssen, öffnen Sie das „Start“ -Menü, suchen Sie nach „Quick Assist“, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das oberste Ergebnis und wählen Sie die Option „Deinstallieren“ . Um die App neu zu installieren, führen Sie die unten in der nächsten Frage beschriebenen Schritte aus.

Update 31. Januar 2024: Dieser Leitfaden wurde aktualisiert, um die Genauigkeit zu gewährleisten und einige Änderungen widerzuspiegeln.