So kontaktieren Sie den Amazon-Kundenservice und Verkäufer

Obwohl Amazon auf seiner Website und in den mobilen Apps viele Selbstbedienungsoptionen bietet, müssen Sie bei Problemen oder Beschwerden manchmal mit einem Mitarbeiter des Kundensupports sprechen. In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie den Amazon-Kundenservice und sein Verkäufernetzwerk kontaktieren.

So kontaktieren Sie Amazon

Es gibt viele Möglichkeiten, mit dem Amazon-Kundensupportteam Kontakt aufzunehmen, darunter Live-Chat, E-Mail, Telefon, soziale Medien und ein Alexa-Lautsprecher.

Über den Live-Chat

Auf der Amazon-Website gibt es keine direkten Links zum Live-Chat, aber es ist möglich, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

Rufen Sie zunächst den Bereich „Kundenservice“ auf der Amazon-Website auf. Sie können dorthin auch gelangen, indem Sie unten auf einer beliebigen Amazon-Seite auf „Hilfe“ klicken oder indem Sie oben auf Ihren Benutzernamen und dann auf „Mein Konto “ -> „ Kundenservice“ klicken .

Klicken Sie auf „Etwas anderes“ und dann auf „Ich brauche weitere Hilfe“, um ein Live-Chat-Fenster zu öffnen.

In den mobilen Apps von Amazon ist es einfacher, den Live-Chat zu verwenden. Tippen Sie unten auf dem Startbildschirm der App auf das Hamburger-Symbol (drei Linien), scrollen Sie nach unten, tippen Sie auf „ Kundenservice“ und dann auf „Chatten Sie mit uns“ .

Unabhängig davon, welches Gerät Sie für den Zugriff auf den Live-Chat bei Amazon verwenden, wird Ihnen der Nachrichtenassistent von Amazon angezeigt. Sie werden aufgefordert, eine Schaltfläche zum Antworten auszuwählen. Sie erhalten Optionen wie Zahlung, Amazon Prime, Bestellstatus und mehr. Wenn Sie sich nicht wiederholen möchten, wählen Sie „ Ich brauche weitere Hilfe“ und dann „ Jetzt mit einem Mitarbeiter chatten“ .

Es dauert eine Weile, bis der Mitarbeiter dem Chat beitritt, da dies von der Verfügbarkeit und den Geschäftszeiten Ihres Standorts abhängt. Wenn Ihre Neugier gestillt ist, klicken Sie auf „Chat beenden“, um das Gespräch zu beenden. Klicken Sie in einem Webbrowser mit der rechten Maustaste, um einen Ausdruck des Gesprächs zu erstellen.

Per E-Mail

Um eine E-Mail an den Amazon-Kundensupport zu senden, verwenden Sie cs-reply@amazon.com. Verwenden Sie die mit Ihrem Amazon-Konto registrierte E-Mail-Adresse und fassen Sie das Problem in der Betreffzeile zusammen. E-Mail-Support ist nützlich, wenn Sie viele Screenshots, Fotos oder Videos teilen müssen. Sie sollten innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden eine Antwort erhalten.

Per Telefon

Um den Amazon-Support in den USA oder Kanada telefonisch zu kontaktieren, rufen Sie die gebührenfreie Nummer 1-888-280-4331 an, die rund um die Uhr zur Verfügung steht. Wenn Sie mit einem Bot sprechen, klicken Sie auf „ Ich brauche weitere Hilfe“ , um mit einer echten Person verbunden zu werden. Verwenden Sie unbedingt dieselbe Telefonnummer, die für Ihr Amazon-Konto registriert ist, da Sie möglicherweise ein Einmalkennwort eingeben müssen oder einen Link per SMS erhalten.

Diese Nummern können sich ändern, daher ist es eine gute Idee, sich anrufen zu lassen. Nutzen Sie den Call-Me-Service , indem Sie Ihr Problem kurz beschreiben und Ihre Telefonnummer angeben (vorzugsweise die bei Amazon registrierte). Klicken Sie auf „ Jetzt anrufen“, damit Sie ein Amazon-Bot anruft. Sie müssen sich ein wenig einarbeiten, und schließlich werden Sie mit einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter verbunden.

Wenn Sie sich außerhalb der USA und Kanadas befinden, können Sie Amazon über eine der folgenden internationalen Nummern erreichen: 1-(206) 922-0880 , 1-206-266-2992 und 1-888-280-4364 .

Über soziale Medien

Wenn Sie lieber soziale Medien nutzen, wenden Sie sich auf verschiedenen Social-Media-Plattformen an den Amazon-Kundensupport.

• X-Benutzer können ihre Bedenken twittern, indem sie eine private Nachricht an senden @AmazonHelp. Normalerweise antworten sie innerhalb weniger Stunden.
• Besuchen Sie auf Facebook die offizielle Amazon-Seite und klicken Sie auf „Nachricht senden“ , um Ihre Anfrage an das Amazon-Facebook-Team weiterzuleiten.
• Senden Sie dem Amazon-Kundenservice auf Instagram und TikTok direkt eine Nachricht, indem Sie erwähnen @amazon.

Über Alexa

Sagen Sie auf einem Amazon Echo: „Alexa, ich möchte mit jemandem vom Amazon-Kundensupport sprechen.“ Der Lautsprecher hilft Ihnen bei der Lösung Ihres Problems.

Denken Sie daran, dass es für Amazons eigene Produkte ein separates Team für digitale Dienste und Gerätesupport gibt. Sie können dort Fragen zu Amazon Echo-Lautsprechern, Fire TV und Tablets, Amazon Smart Home-Geräten, Kindle-Geräten usw. stellen. Sobald Sie auf „Jetzt Chat starten“ klicken , werden die mit Ihrem Amazon-Konto verbundenen Amazon-Geräte verknüpft. Wählen Sie eines davon aus, um mit der Fehlerbehebung fortzufahren.

So kontaktieren Sie einen Verkäufer bei Amazon

Sie können einen Amazon-Verkäufer sowohl vor als auch nach dem Kauf eines Produkts kontaktieren. Um vorab Kontakt aufzunehmen, gehen Sie auf die Produktseite. Unter Verkauft von finden Sie den Namen des Verkäufers sowie weitere Verkäufer.

Klicken Sie auf den Verkäufer, mit dem Sie interagieren möchten, und Sie werden auf die Seite des Verkäufers bei Amazon weitergeleitet. Klicken Sie auf „ Eine Frage stellen“ , um ein Chat-Fenster mit einem Verkäufer-Nachrichtenassistenten zu öffnen. Geben Sie Ihre Nachricht an den Bot weiter, und dieser leitet sie an den Verkäufer weiter. Sie erhalten eine Benachrichtigung auf Ihrem Amazon-Konto, sobald Ihre Anfrage beantwortet wurde.

Nach dem Kauf können Sie den Verkäufer am besten kontaktieren, indem Sie auf der Website oder in der mobilen App zu „Meine Bestellungen“ gehen. Wählen Sie Ihre Bestellung aus, klicken Sie auf „Problem mit der Bestellung“ , wählen Sie „Verkäufer kontaktieren“ und geben Sie Ihre Nachricht ein. Der Verkäufer erhält eine Benachrichtigung und sobald er antwortet, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Amazon-Konto. Sobald die Rückgabefrist für das Produkt abgelaufen ist, können Sie den Verkäufer nicht mehr befragen.

So kontaktieren Sie den Amazon-Support bei fehlenden Bestellungen

Ihr Amazon-Produkt fehlt möglicherweise oder der Sendungsverfolgungsstatus ändert sich nicht. Dies kann aufgrund technischer Probleme oder wenn der Verkäufer nicht rechtzeitig liefern kann, passieren. Um dies zu beheben, gehen Sie zu „ Meine Bestellungen“ und überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen. Wenn diese seit einiger Zeit nicht aktualisiert wurden, wenden Sie sich an den Amazon-Kundensupport.

Klicken Sie auf der Seite „Ihre Bestellungen “ auf „Problem mit der Bestellung“ , wählen Sie dann „ Wo sind meine Sachen?“ und anschließend „ Kontaktieren Sie uns“ . Kontaktieren Sie den Amazon-Kundenservice über die üblichen Kanäle: Live-Chat, Telefon oder E-Mail.

Wenn Sie häufig bei Amazon einkaufen, können Sie den Aufwand für den Kundendienst minimieren, indem Sie ein Amazon Prime-Abonnement abschließen.

Bildnachweis: Unsplash . Alle Screenshots von Sayak Boral.