Eine vollständige Anleitung zur Kontaktaufnahme mit dem Amazon-Kundenservice und Verkäufern

2024/07/25

Wichtige Hinweise

Es stehen mehrere Methoden zur Verfügung, um den Amazon-Support zu kontaktieren.
Über die Website und die mobilen Apps ist ein reaktionsschneller Chat-Support verfügbar.
Greifen Sie bei Verkäuferanfragen direkt von den Produktseiten auf die Verkäuferprofile zu.

Ihr umfassender Leitfaden zur Kontaktaufnahme mit dem Amazon-Kundenservice und Verkäufern

Manchmal müssen Sie trotz der Self-Service-Optionen von Amazon den Kundensupport direkt kontaktieren, um Hilfe bei Problemen oder Anfragen zu erhalten. Dieser Leitfaden beschreibt die verschiedenen Möglichkeiten, mit dem Amazon-Kundenservice und seinen Verkäufern in Kontakt zu treten und so einen reibungslosen Support zu gewährleisten.

So kontaktieren Sie Amazon

Schritt 1: Kontaktaufnahme mit Amazon per Live-Chat

Da auf der Amazon-Website kein direkter Link zum Live-Chat vorhanden ist, befolgen Sie diese Schritte:

Navigieren Sie zum Bereich „Kundenservice“.Sie können auch über die Hilfe- Option in der Fußzeile der Seite oder über Ihre Kontoeinstellungen darauf zugreifen.

Wählen Sie „Etwas anderes“ und dann „Ich brauche weitere Hilfe“, um ein Live-Chat-Fenster zu öffnen.

Profi-Tipp: Die mobile App bietet einfacheren Zugriff auf den Live-Chat. Verwenden Sie das Menüsymbol, scrollen Sie zu „Kundenservice“ und wählen Sie „Chatten Sie mit uns“ aus.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, folgen Sie den Anweisungen des Nachrichtenassistenten. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, wählen Sie „ Jetzt mit einem Mitarbeiter chatten“. Beenden Sie den Chat nach dem Gespräch ordnungsgemäß.

Schritt 2: Amazon per E-Mail erreichen

Um den E-Mail-Support zu nutzen, senden Sie Ihre Anfragen bitte an [email protected] die mit Ihrem Amazon-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Beschreiben Sie Ihr Anliegen klar und deutlich im Betreff. Diese Methode eignet sich optimal für die Übermittlung umfangreicher Informationen wie Bilder oder Dokumente. Antworten werden innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden erwartet.

Schritt 3: Amazon-Support anrufen

Wenn Sie Amazon lieber telefonisch kontaktieren möchten, rufen Sie die Nummer 1-888-280-4331 an. Der Support ist in den USA und Kanada rund um die Uhr erreichbar. Wählen Sie im System „ Ich benötige weitere Hilfe“, um einen Mitarbeiter zu erreichen. Achten Sie darauf, dass Sie die Telefonnummer Ihres Amazon-Kontos verwenden, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Profi-Tipp: Um Wartezeiten zu vermeiden, können Sie den „Call Me“-Service von Amazon nutzen. Geben Sie dabei eine kurze Beschreibung des Problems und Ihre Nummer an, und ein Amazon-Mitarbeiter ruft Sie zurück.

Wer Social-Media-Plattformen bevorzugt, kann Amazon folgendermaßen kontaktieren:

Senden Sie auf X (früher Twitter) eine Direktnachricht an @AmazonHelp. Normalerweise wird innerhalb weniger Stunden geantwortet.
Besuchen Sie die offizielle Amazon-Seite auf Facebook und klicken Sie auf „Nachricht senden“, um das Support-Team zu erreichen.
Instagram- und TikTok-Benutzer können Amazon über Nachrichten senden @amazon.

Schritt 5: Interaktion mit Amazon über Alexa

Amazon Echo-Benutzer sagen einfach: „Alexa, ich möchte mit jemandem vom Amazon-Kundensupport sprechen.“ Daraufhin führt Sie ein Assistent durch die Lösung Ihres Problems.

Wenn Sie Fragen zu Amazon-Geräten haben, besuchen Sie außerdem den Bereich Digitale Dienste und Gerätesupport, um maßgeschneiderte Unterstützung zu erhalten.

Zusätzliche Tipps

Notieren Sie sich unbedingt die nützlichen Bestelldetails, bevor Sie den Support kontaktieren.
Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner auf verpasste E-Mail-Antworten.
Antworten über soziale Medien sind in der Regel schneller als über andere Methoden.

Zusammenfassung

Dieser umfassende Leitfaden beschreibt detailliert die verschiedenen Möglichkeiten, den Amazon-Kundenservice zu kontaktieren, darunter Live-Chat, Telefonanrufe, E-Mails, soziale Medien und Alexa. Außerdem wird erklärt, wie Sie Verkäufer vor und nach einem Kauf erreichen, und es gibt Tipps zum effektiven Umgang mit fehlenden Bestellungen.

Abschluss

Die Navigation durch den Kundensupport kann entmutigend sein. Mit den in diesem Leitfaden beschriebenen Optionen können Sie Ihre Anfragen jedoch schnell und effizient lösen. Nutzen Sie die verschiedenen Ihnen zur Verfügung stehenden Kanäle, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Wie kann ich Amazon am besten kontaktieren, um sofortige Hilfe zu erhalten?

Die Verwendung der Live-Chat-Funktion über die Amazon-Website oder -App ist häufig der schnellste Weg, um sofortige Hilfe zu erhalten.

Wie schnell kann ich mit einer Antwort vom Amazon-Support rechnen?

Normalerweise können Sie innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden mit einer Antwort rechnen, insbesondere wenn Sie den E-Mail-Support nutzen.