Beheben von Internetverbindungsproblemen mit Dell SupportAssist

Schritt 1: Verbindungsfehler identifizieren

Überprüfen Sie zunächst, ob Verbindungsfehler vorliegen:

1.1 Führen Sie die Netzwerkadapter-Problembehandlung aus

1. Drücken Sie die Windows Taste und wählen Sie dann Einstellungen.
2. Navigieren Sie zu „System“ und klicken Sie dann auf „Problembehandlung“.
3. Gehen Sie zu „Andere Fehlerbehebungen“.
4. Suchen Sie die Option „Netzwerkadapter“ und klicken Sie daneben auf die Schaltfläche „Ausführen“.

1.2 Führen Sie die Problembehandlung für Internetverbindungen aus

1. Drücken Sie die Windows Taste und gehen Sie zu Einstellungen.
2. Wählen Sie „System“ und dann „Problembehandlung“.
3. Klicken Sie auf „Andere Problembehandlungen“.
4. Suchen Sie die Option „Internetverbindungen“ und wählen Sie „Ausführen“ aus.
5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um fortzufahren.

1.3 Aktualisieren Sie Ihren Netzwerktreiber

1. Drücken Sie die Windows Taste, geben Sie „Geräte-Manager“ in das Suchfeld ein und öffnen Sie ihn.
2. Erweitern Sie „Netzwerkadapter“, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Treiber aktualisieren“.
3. Wählen Sie Automatisch nach aktualisierten Treibern suchen.

1.4 Führen Sie einen Netzwerk-Reset durch

1. Drücken Sie die Windows Taste und wählen Sie „Einstellungen“.
2. Gehen Sie zu Netzwerk & Internet.
3. Klicken Sie auf Erweiterte Netzwerkeinstellungen.
4. Wählen Sie Netzwerk zurücksetzen.
5. Drücken Sie die Schaltfläche „Jetzt zurücksetzen“, um das Zurücksetzen abzuschließen.

Schritt 2: Konfigurieren Sie SupportAssist für die Internetverbindung

Stellen Sie sicher, dass SupportAssist für die ordnungsgemäße Verbindung eingerichtet ist:

1. Öffnen Sie Dell SupportAssist von Ihrem Desktop aus.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Symbol „Einstellungen “ und wählen Sie dann „Internet“ aus.
3. Wählen Sie Internetverbindung (Proxy) > Direkt verbinden.
4. Klicken Sie auf „Speichern“ und starten Sie die Anwendung dann neu, um die Konnektivität zu überprüfen.

Schritt 3: Deaktivieren Sie die Windows-Firewall vorübergehend und führen Sie sie als Administrator aus

Überprüfen Sie, ob die Firewall die Verbindung blockiert:

1. Drücken Sie die Windows Taste und gehen Sie zu Einstellungen.
2. Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit.
3. Gehen Sie zu „Windows-Sicherheit öffnen“.
4. Navigieren Sie zu Firewall- und Netzwerkschutz.
5. Wählen Sie Öffentliches Netzwerk.
6. Schalten Sie die Microsoft Defender-Firewall aus.
7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Dell SupportAssist-Symbol, wählen Sie Eigenschaften und gehen Sie dann zu Verknüpfung.
8. Klicken Sie auf Erweitert, aktivieren Sie Als Administrator ausführen und drücken Sie Übernehmen.
9. Starten Sie Dell SupportAssist und prüfen Sie, ob eine Verbindung hergestellt wird.

Profi-Tipp: Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen Ihrer Antivirensoftware nicht zu streng sind, da diese den Internetzugang von SupportAssist blockieren könnten.

Schritt 4: Erwägen Sie die Verwendung eines VPN

Die Verwendung eines VPN kann manchmal hilfreich sein:

1. Drücken Sie die Windows Taste und wählen Sie Einstellungen.
2. Gehen Sie zu Netzwerk & Internet und wählen Sie dann VPN aus.
3. Klicken Sie auf „VPN hinzufügen“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um es einzurichten.
4. Versuchen Sie erneut, Dell SupportAssist mit dem Internet zu verbinden.

Profi-Tipp: Verwenden Sie Premium-VPN-Software wie ExpressVPN für optimale Leistung und Zuverlässigkeit.

Schritt 5: Starten Sie Dell Services neu

Stellen Sie sicher, dass alle zugehörigen Dell-Dienste funktionieren:

1. Drücken Sie Windows + S, um das Suchmenü zu öffnen, geben Sie „Dienste“ ein und wählen Sie das Ergebnis aus.
2. Suchen Sie alle Dell-Dienste und doppelklicken Sie auf einen davon.
3. Setzen Sie den Starttyp auf „Deaktiviert“ und beenden Sie den Dienst.
4. Bestätigen Sie die Eingabe, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und speichern Sie dann Ihre Änderungen.
5. Wiederholen Sie den Vorgang für alle anderen aktiven Dell-Dienste.
6. Starten Sie die Dienste neu und stellen Sie den Starttyp wieder auf „Automatisch“ ein.

Schritt 6: Schnellstart deaktivieren

Der Schnellstart kann manchmal die Konnektivität beeinträchtigen:

1. Drücken Sie die Windows Taste und suchen Sie nach Systemsteuerung.
2. Wählen Sie „System und Sicherheit“ aus.
3. Klicken Sie auf Energieoptionen.
4. Wählen Sie „ Wählen Sie, was mit den Netzschaltern geschehen soll“.
5. Klicken Sie auf Einstellungen ändern, die derzeit nicht verfügbar sind.
6. Deaktivieren Sie die Option „Schnellstart aktivieren“ und klicken Sie dann auf „Änderungen speichern“.

Schritt 7: Neuinstallation der Dell SupportAssist-Anwendung

Wenn alles andere fehlschlägt, installieren Sie die Anwendung neu:

1. Drücken Sie Windows + R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen, geben Sie appwiz.cpl ein und drücken Sie Enter.
2. Suchen und wählen Sie Dell SupportAssist aus und klicken Sie dann auf Deinstallieren.
3. Bestätigen Sie alle angezeigten Eingabeaufforderungen.
4. Deinstallieren Sie alle weiteren zugehörigen Anwendungen.
5. Besuchen Sie die offizielle Website von Dell, um die neueste Version von SupportAssist herunterzuladen.
6. Installieren Sie die heruntergeladene Datei, indem Sie SupportAssistInstaller.exe ausführen und den Anweisungen folgen.

Profi-Tipp: Stellen Sie sicher, dass alle vorherigen Installationen vor der Neuinstallation vollständig entfernt werden, um Konflikte zu vermeiden.

1. Woher weiß ich, ob meine Internetverbindung das Problem ist?

2. Was ist, wenn keiner der Schritte zur Fehlerbehebung funktioniert?