So beheben Sie das Problem, dass die Microsoft Authenticator-App keinen Code anzeigt

2023/12/08

Wichtige Hinweise

Stellen Sie sicher, dass die Uhr Ihres Geräts für eine genaue TOTP-Generierung synchronisiert ist.
Melden Sie sich erneut bei Ihrem Microsoft-Konto an, wenn Authentifizierungsprobleme auftreten.
Halten Sie die Microsoft Authenticator-App auf dem neuesten Stand, um Kompatibilitätsprobleme zu beheben.

Beheben von Problemen mit der Anzeige des Microsoft Authenticator-Codes

Die Microsoft Authenticator-App ist ein wichtiges Sicherheitstool zur Generierung zeitbasierter Einmalkennwörter (TOTP), die in zweistufigen Verifizierungsprozessen benötigt werden. Benutzer haben jedoch gelegentlich Probleme, wenn die App den Authentifizierungscode nicht anzeigt. Dieser Leitfaden untersucht die Ursachen dieses Problems und bietet praktische Schritte zur effektiven Lösung.

Häufige Ursachen für Probleme bei der Codeanzeige

Probleme mit der Zeitsynchronisierung: Die Authenticator-App basiert auf zeitkritischen Algorithmen. Eine Nichtübereinstimmung zwischen der Uhr Ihres Geräts und der des Anwendungsservers kann die Codeanzeige verhindern.
Veraltete Anwendung: Das Ausführen einer veralteten Version der Microsoft Authenticator-App kann zu Kompatibilitätsproblemen und Fehlfunktionen der Codeanzeige führen.
Anwendungskonflikte: Konflikte mit anderen installierten Apps oder Sicherheitssoftware können die Funktionalität des Authenticators beeinträchtigen.
Probleme mit der Netzwerkverbindung: Eine instabile Internetverbindung kann den TOTP-Generierungsprozess unterbrechen und zu Fehlern bei der Codeanzeige führen.

Schritte zum Beheben von Problemen mit dem Microsoft Authenticator-Code

Um das Problem zu beheben, dass die Microsoft Authenticator-App keine Codes anzeigt, befolgen Sie diese strukturierten Schritte:

Schritt 1: Synchronisieren Sie Ihre Uhr

Die Uhrzeitsynchronisierung ist für die ordnungsgemäße Funktion der Microsoft Authenticator-App unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass die Datums- und Uhrzeiteinstellungen Ihres Geräts auf „Automatisch“ eingestellt sind, damit sie mit der Uhr des Microsoft-Servers übereinstimmen. Navigieren Sie zu Einstellungen > System > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie „Uhrzeit automatisch einstellen“.

Profi-Tipp: Überprüfen Sie regelmäßig die Zeiteinstellungen Ihres Geräts, um Abweichungen zu vermeiden.

Schritt 2: Melden Sie sich erneut bei Ihrem Microsoft-Konto an

Wenn Ihr Microsoft-Konto abgelaufen oder gelöscht ist, werden TOTP-Codes nicht angezeigt. Um dies zu beheben, melden Sie sich von der Authenticator-App ab und erneut an, um Ihren Kontostatus zu aktualisieren.

Schritt 3: Aktualisieren Sie die Microsoft Authenticator-App

Durch Aktualisieren der App auf die neueste Version können Kompatibilitätsprobleme behoben werden. Suchen Sie im App Store oder Google Play Store nach Updates und installieren Sie diese wie folgt:

Öffnen Sie den Google PlayStore (Android) oder App Store (Apple).
Suchen Sie nach Microsoft Authenticator.
Klicken Sie, falls verfügbar, auf „Aktualisieren“, um die neueste Version zu erhalten.

Profi-Tipp: Aktivieren Sie automatische Updates für Apps, um zukünftige Probleme zu minimieren.

Schritt 4: App-Berechtigungen überprüfen

Die Authenticator-App benötigt bestimmte Berechtigungen, um ordnungsgemäß zu funktionieren. So überprüfen und aktivieren Sie diese Berechtigungen:

Gehen Sie auf Ihrem Gerät zum Abschnitt „Apps“.
Drücken Sie lange auf Microsoft Authenticator und wählen Sie App-Info.
Tippen Sie auf „Berechtigungen“ und stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Berechtigungen aktiviert sind.

Profi-Tipp: Überprüfen Sie regelmäßig die App-Berechtigungen, um eine optimale Leistung sicherzustellen.

Schritt 5: Netzwerkverbindungen überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine stabile Internetverbindung verfügt. Falls das WLAN instabil ist, wechseln Sie zu einem Mobilfunknetz. Schließen Sie nach dem Wechsel die Authenticator-App und öffnen Sie sie erneut, um die Synchronisierung erneut durchzuführen.

Zusätzliche Tipps

Sichern Sie immer Ihre Kontoanmeldeinformationen.
Erwägen Sie die Aktivierung der biometrischen Sicherheit für einen schnelleren Zugriff.
Verwenden Sie für zusätzliche Sicherheit nach Möglichkeit mehrere Authentifizierungsmethoden.

Zusammenfassung

In diesem Leitfaden haben wir die häufigsten Gründe untersucht, warum die Microsoft Authenticator-App möglicherweise keine TOTP-Codes anzeigt, und praktische Lösungen zur Behebung dieser Probleme bereitgestellt. Die regelmäßige Wartung der App-Einstellungen und die Gerätesynchronisierung sind entscheidend für den reibungslosen Zugriff auf Ihre Verifizierungscodes.

Abschluss

Die Behebung des Codeanzeigeproblems in der Microsoft Authenticator-App ist entscheidend für den sicheren Zugriff auf Ihre Konten. Mit den beschriebenen Schritten können Benutzer diese Probleme schnell beheben und die App weiterhin für die zweistufige Verifizierung nutzen.

FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Wie setze ich meine Authenticator-App zurück?

Um die Microsoft Authenticator-App zurückzusetzen, stellen Sie sicher, dass sie auf Ihr Gerät heruntergeladen wurde. Rufen Sie https://aka.ms/MFASetup auf und bestätigen Sie Ihre Identität per SMS oder Anruf. Falls die App nicht verfügbar ist, wählen Sie eine alternative Methode. Anschließend können Sie die App erneut hinzufügen, um sie einzurichten. Wenden Sie sich bei Geschäfts-, Schul- oder Unikonten an den Helpdesk, um die vorhandene MFA-Konfiguration zu entfernen.

Was passiert mit Microsoft Authenticator, wenn ich mein Telefon wechsle?

Die Microsoft Authenticator-App sichert Ihre Anmeldeinformationen in der Cloud und ermöglicht so eine einfache Kontowiederherstellung auf einem neuen Gerät. Um den Zugriff problemlos wiederherzustellen, ist es wichtig, nach einem Gerätewechsel die Wiederherstellungsoption zu wählen, anstatt sich anzumelden.