Druckerstatus unbekannt: 4 Möglichkeiten, diesen Fehler zu beheben

2023/06/13

Während Sie Ihren HP-Drucker verwenden, kann es sein, dass der Fehler „Unbekannter Status“ des Druckers auftritt. Dieser Fehler tritt häufig bei Windows-Benutzern auf und weist darauf hin, dass der Die HP Smart App kann nicht mit dem Drucker kommunizieren.

Wenn bei Ihnen derzeit der Fehler „Druckerstatus unbekannt“ auftritt, bleiben Sie dran. In diesem Artikel stellen wir Schritte vor, die Ihnen bei der Behebung des Fehlers helfen.

Warum ist der Druckerstatus unbekannt?

Hier sind einige der häufigsten Ursachen für den Fehler „Druckerstatus unbekannt“:

Windows-Updates: Die meisten Benutzer haben nach der Ausführung des Windows-Updates mehrere Fehler gemeldet. Wenn Sie nur Ihr Betriebssystem aktualisieren, kann dies zu mehreren Druckerfehlern führen.
Antiviren-Einschränkungen: Antivirensoftware von Drittanbietern verfügt oft über bestimmte Funktionen, die verhindern, dass Windows-Apps ordnungsgemäß funktionieren. Wenn die Antiviren-App den Drucker stört, kann dies dazu führen, dass der Druckerstatus unbekannt ist.
Veraltete Firmware: HP-Drucker verfügen über eine spezielle Firmware, die es dem Drucker ermöglicht, mit Ihrem PC zu kommunizieren. Wenn die Firmware veraltet ist, kann dies zu dem Fehler „Druckerstatus unbekannt“ führen.
Beschädigte Treiberdateien: Drucker verwenden Treiber, die eine ordnungsgemäße Funktion ermöglichen. Wenn die Treiber beschädigt sind, kann es zu Druckerfehlern kommen.

Wie kann ich den Fehler „Druckerstatus unbekannt“ beheben?

Bevor wir mit fortgeschritteneren Lösungen fortfahren, finden Sie hier einige schnelle Lösungen, mit denen Sie versuchen können, den Fehler „Unbekannter Druckerstatus“ zu beheben:

Starten Sie Ihren PC neu.
Starten Sie Ihren Drucker neu.
Stellen Sie Ihren Drucker online
Trennen Sie Ihren Drucker und schließen Sie ihn wieder an.

1. Aktualisieren Sie die Firmware Ihres Druckers

Drücken Sie die Windows-Taste, geben Sie den Namen Ihres Browsers in die Suchleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Navigieren Sie zur Seite Software- und Treiber-Downloads auf HP Klicken Sie auf die Website und klicken Sie auf die Option Drucker.
Geben Sie den Namen oder die Modellnummer Ihres Druckers in das Dialogfeld ein und wählen Sie Senden.
Klicken Sie auf den Abschnitt „Firmware“, um ihn zu erweitern, und wählen Sie die neueste für Ihren Computer verfügbare Version aus.
Drücken Sie die Windows-Taste + E, um den Datei-Explorer zu öffnen.
Suchen Sie die neu heruntergeladene Datei und entpacken Sie sie. Sie benötigen eine Extraktionssoftware, um Dateien in Windows zu entpacken.
Öffnen Sie in der extrahierten Datei das angehängte PDF, um zu erfahren, wie Sie das Firmware-Upgrade installieren.

HP veröffentlicht gelegentlich Firmware-Updates für seine Drucker, die Fehler und Bugs beheben und Ihnen helfen, das Beste aus Ihrem Drucker herauszuholen. Wenn die Firmware veraltet ist, kann es zu Fehlern wie „Druckerstatus unbekannt“ kommen.

2. Setzen Sie die HP Smart App zurück

Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen-App zu öffnen.
Klicken Sie auf „Apps“ und wählen Sie „Installierte Apps“ aus.
Suchen Sie HP Smart, klicken Sie auf das angezeigte Ergebnis (HP Smart) und wählen Sie Erweiterte Optionen.
Scrollen Sie im nächsten Fenster nach unten, um die Schaltfläche „Zurücksetzen“ zu finden, und klicken Sie darauf, um die HP Smart-App zurückzusetzen.

Windows verfügt über ein integriertes Reparaturtool, das fehlerhafte Anwendungen diagnostiziert und behebt. Wenn Ihr PC Ihren Drucker nicht erkennt, können Sie den Fehler beheben, indem Sie die App zurücksetzen.

3. Installieren Sie die HP Smart-Anwendung neu

Drücken Sie die Windows-Taste, geben Sie HP Smart in die Suchleiste ein und wählen Sie Deinstallierenunter der HP Smart-App.
Wählen Sie im Popup-Fenster „Deinstallieren“ aus, um alle HP Smart-Daten von Ihrem PC zu entfernen.
Starten Sie Ihren PC neu und navigieren Sie zur offiziellen HP-Website, um die HP Smart Setup-Datei.
Installieren Sie die App neu, fügen Sie Ihren Drucker zur HP Smart-App hinzu und prüfen Sie, ob der Fehler behoben ist.

Die HP Smart App ist die primäre Software von HP zur Verwaltung des Druckerbetriebs. Wenn die App beschädigt ist, kann dies zum Fehler „Druckerstatus unbekannt“ führen. Durch eine Neuinstallation der App kann die App helfen, den Fehler zu beheben.

4. Installieren Sie Ihren Drucker neu

Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen-App zu öffnen.
Klicken Sie auf Bluetooth und Geräte und wählen Sie im nächsten Fenster Drucker und Scanner aus.
Klicken Sie auf den betroffenen Drucker, wählen Sie „Entfernen“ und klicken Sie in der Bestätigungsaufforderung auf „Ja“.
Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen, geben Sie printui.exe in das Dialogfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Navigieren Sie zur Registerkarte „Treiber“, wählen Sie den Druckertreiber aus und wählen Sie „Entfernen“.
Wählen Sie im nächsten Fenster „Treiber und Treiberpaket entfernen“ und dann „OK“.
Klicken Sie im Popup-Fenster auf „Ja“, um die Treiberpakete von Ihrem PC zu entfernen.
Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen, fügen Sie c:\programdata ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Suchen Sie die Ordner „HP“ oder „Hewlett-Packard“, klicken Sie darauf und löschen Sie den Unterordner „Drucker“ und alle zugehörigen Druckerdateien.
Starten Sie Ihren PC neu und schließen Sie den Drucker erneut an Ihren PC an.

Wenn der Drucker selbst beschädigt ist, z. B. Treiber, Dateien, App-Daten usw., kann dies zu Druckerfehlern wie einem unbekannten Druckerstatus führen. In solchen Fällen müssen Sie den Drucker neu installieren, um den Fehler zu beheben.

Druckerfehler können ärgerlich und frustrierend sein, wenn Sie die Ursachen nicht kennen und nicht wissen, wie Sie sie beheben können. Glücklicherweise haben wir in diesem Handbuch X Möglichkeiten bereitgestellt, die Ihnen bei der Behebung des Fehlers helfen können.

Wenn der Fehler jedoch weiterhin besteht, nachdem Sie alle Schritte ausgeführt haben, wenden Sie sich an einen HP-Mitarbeiter oder besuchen Sie das nächstgelegene HP-Servicecenter in Ihrer Nähe.