Microsoft Teams verbessert die Erweiterbarkeit von PSTN-Anrufen und ermöglicht den Zugriff auf zusätzliche Apps während Anrufen
Microsoft Teams soll die PSTN-Anruffunktionalität erheblich verbessern und Benutzern ermöglichen, nicht nur Anrufe zu tätigen, sondern auch auf relevante Kontextinformationen und Erkenntnisse zuzugreifen, ohne die Anrufschnittstelle verlassen zu müssen.
Diese Entwicklung ermöglicht es Drittanbieter-Anwendungsentwicklern, ihre Anwendungen für eine nahtlose Integration in Teams zu modifizieren. Im Wesentlichen können Benutzer während ihrer Anrufe direkt auf jede kompatible App zugreifen und diese nutzen.
Das Technologieunternehmen aus Redmond führt diese innovative Funktion auf allen Plattformen ein, einschließlich Desktop und Mac, um die Arbeitsabläufe der Benutzer zu optimieren.
Laut einem aktuellen Update der Microsoft 365-Roadmap wird diese Erweiterung die Effizienz in kundenorientierten Rollen, insbesondere im Kundensupport, steigern und ihnen wertvolle Erkenntnisse liefern.
Darüber hinaus können Entwickler die Erweiterungsfunktion für PSTN-Anrufe in Microsoft Teams nutzen, um ihre Anwendungen zu integrieren und neue Funktionen einzuführen, um das Anruferlebnis zu verbessern.
Die Veröffentlichung dieser spannenden Funktion ist für Januar 2025 geplant.
Zuvor hatte Microsoft ähnliche Angebote für Team-Benutzer eingeführt, die im Kundenkontakt tätig sind. Anfang dieses Jahres wurde Copilot for Sales vorgestellt, ein KI-gesteuerter Assistent, der Fachleuten dabei helfen soll, Kunden fundiertere Beratung zu bieten.
Die Kombination dieser neuen Funktionen und die im Januar eingeführte PSTN-Erweiterbarkeit dürften den Kundensupport deutlich stärken.
Indem Drittanbieter-Anwendungsentwickler das PSTN-Anruferlebnis in Teams mit kontextbezogenen Daten verbessern können, profitieren Benutzer von der Verfügbarkeit relevanter Informationen, ohne ihre laufenden Anrufe zu unterbrechen. Diese Integration bereichert sowohl den Kontext als auch den Workflow innerhalb des Anruferlebnisses und ermöglicht es Mitarbeitern mit Kundenkontakt, sofort auf Daten aus Geschäftsanwendungen zuzugreifen und die Effizienz zu steigern. Entwickler können diese Funktionalität nutzen, um Anrufen neue Funktionen hinzuzufügen.
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