Microsoft Teams が PSTN 通話の拡張性を強化し、通話中に追加のアプリにアクセスできるように

Microsoft Teams は PSTN 通話機能を大幅に強化し、ユーザーが通話に参加できるだけでなく、通話インターフェイスを終了せずに関連するコンテキスト情報や洞察にアクセスできるようにします。

この開発により、サードパーティのアプリケーション開発者は、アプリケーションを変更して Teams 内でシームレスに統合できるようになります。基本的に、ユーザーは通話中に互換性のあるアプリにアクセスして利用することができます。

レドモンドのテクノロジー企業は、ユーザーのワークフローを効率化するために、デスクトップや Mac を含むすべてのプラットフォームにこの革新的な機能を導入しています。

Microsoft 365 ロードマップの最近の更新によると、この機能強化により、特に顧客サポート環境における顧客対応業務の効率が向上し、貴重な洞察が提供されるようになります。

さらに、開発者は Microsoft Teams の PSTN 通話の拡張機能を活用してアプリケーションを組み込み、通話エクスペリエンスを強化する新しい機能を導入できます。

この魅力的な機能は、2025 年 1 月にリリースされる予定です。

マイクロソフトは以前、顧客対応業務に携わる Teams ユーザー向けに同様のサービスを導入していました。今年初めには、専門家が顧客に情報に基づいたアドバイスを提供できるように設計された AI 駆動型アシスタント、Copilot for Sales を発表しました。

これらの新機能と、1 月に開始予定の PSTN 拡張機能を組み合わせることで、顧客サポート業務が大幅に強化されると期待されます。

サードパーティのアプリケーション開発者がコンテキスト データを使用して Teams の PSTN 通話エクスペリエンスを強化できるようにすることで、ユーザーは通話を中断することなく関連情報を利用できるようになります。この統合により、通話エクスペリエンス内のコンテキストとワークフローの両方が強化され、最終的には顧客対応担当者がビジネス アプリケーションのデータにすぐにアクセスできるようになり、効率が向上します。開発者はこの機能を利用して、通話に新しい機能を追加できます。

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