Amazonカスタマーサービスと販売者に連絡する方法

Amazon の Web サイトやモバイル アプリには多くのセルフサービス オプションがありますが、問題や苦情がある場合は、カスタマー サポート担当者と話す必要がある場合があります。このガイドでは、Amazon カスタマー サービスとその販売者ネットワークに連絡する方法を説明します。

Amazonへのお問い合わせ方法

Amazon カスタマー サポート チームに連絡する方法は、ライブ チャット、電子メール、電話、ソーシャル メディア、Alexa スピーカーなど、多数あります。

ライブチャット経由

Amazon の Web サイトにはライブ チャットへの直接リンクはありませんが、以下の手順に従うことで可能です。

まず、Amazon の Web サイトのカスタマー サービス セクションにアクセスします。Amazon のページの下部にある[ヘルプ]をクリックするか、上部にあるユーザー名をクリックして [アカウント] -> [カスタマー サービス]をクリックすることでもアクセスできます。

[その他]をクリックし、[さらにサポートが必要です]をクリックして、ライブ チャット ウィンドウを開きます。

Amazon のモバイルアプリではライブチャットを使用する方が簡単です。アプリのホーム画面の下部にあるハンバーガーアイコン (3 本の線) をタップし、下にスクロールして「カスタマーサービス」をタップし、「チャット」をタップします。

Amazon のライブチャットにアクセスするためにどのデバイスを使用する場合でも、Amazon のメッセージアシスタントが表示されます。返信するにはボタンを選択するように求められます。支払い、Amazon プライム、注文状況などのオプションが表示されます。同じことを繰り返したくない場合は、「さらにサポートが必要」を選択し、「今すぐ担当者とチャット」を選択してください。

担当者がチャットに参加するまでには、空き状況やお客様の所在地の営業時間に応じて多少時間がかかります。疑問が解消されたら、[このチャットを終了]をクリックして会話を終了します。Web ブラウザーで右クリックして会話を印刷します。

メールで

Amazon カスタマー サポートにメールを送信するには、 を使用しますcs-reply@amazon.com。Amazon アカウントに登録されているメール アドレスを使用し、件名に問題を要約してください。メール サポートは、多数のスクリーンショット、写真、またはビデオを共有する必要がある場合に便利です。24 ～ 48 営業時間以内に返信が届きます。

電話で

米国またはカナダの Amazon サポートに電話で問い合わせるには、フリーダイヤル 1-888-280-4331 に 24 時間年中無休でお電話ください。ボットと話したら、[さらにサポートが必要]をクリックして実際の担当者とつながります。ワンタイム パスワードの入力やリンクのテキスト メッセージが必要になる場合があるので、Amazon アカウントに登録されている電話番号と同じ番号を使用してください。

これらの番号は変更される可能性があるため、電話で問い合わせるのがよいでしょう。問題について簡単に説明し、電話番号 (できれば Amazon に登録されている番号) を入力して、 Call Meサービスを利用してください。 [今すぐ電話]をクリックすると、Amazon ボットから電話がかかってきます。少し手間取ると、最終的には人間のカスタマー ケア担当者につながります。

米国およびカナダ以外にお住まいの場合は、1-(206) 922-0880、1-206-266-2992、1-888-280-4364のいずれかの国際電話番号を使用して Amazon に接続します。

ソーシャルメディア経由

ソーシャル メディアの使用を希望する場合は、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームで Amazon カスタマー サポートにお問い合わせください。

• X ユーザーは、 にプライベートメッセージを送信して懸念事項をツイートできます@AmazonHelp。通常、数時間以内に返信が届きます。
• Facebook でAmazon の公式ページにアクセスし、 「メッセージを送信」をクリックして、Amazon Facebook チームにクエリを転送します。
• Instagram と TikTok では、 をメンションして Amazon カスタマーサービスに直接メッセージを送信してください@amazon。

Alexa経由

Amazon Echo で、「Alexa、Amazon カスタマー サポートの担当者と話したい」と言います。スピーカーが、直面している問題の解決をお手伝いします。

Amazon 独自の製品については、別のデジタル サービスおよびデバイス サポート チームがあることに留意してください。Amazon Echo スピーカー、Fire TV およびタブレット、Amazon スマートホーム デバイス、Kindle デバイスなどについて質問できます。[今すぐチャットを開始] をクリックすると、Amazon アカウントに接続されている Amazon デバイスが関連付けられます。そのうちの 1 つを選択して、トラブルシューティングを続行します。

Amazonで販売者に連絡する方法

Amazon の販売者には、商品を購入する前でも購入後でも連絡を取ることができます。事前に連絡を取るには、商品ページにアクセスしてください。販売者の名前は、他の販売者とともに[販売元]の下に表示されます。

やり取りしたい販売者をクリックすると、Amazon の販売者のページにリダイレクトされます。[質問する]をクリックすると、販売者メッセージング アシスタントを備えたチャット ウィンドウが表示されます。メッセージをボットに渡すと、ボットがメッセージを販売者に転送します。質問に回答があると、Amazon アカウントに通知が届きます。

購入後、販売者に連絡する最も良い方法は、ウェブサイトまたはモバイル アプリの[ご注文]にアクセスすることです。注文を選択し、 [注文の問題]をクリックし、[販売者に連絡]を選択してメッセージを入力します。販売者に通知が届き、販売者が応答すると、Amazon アカウントに通知が届きます。製品の返品期間が終了すると、販売者に問い合わせることはできなくなります。

注文が届かない場合のAmazonサポートへの問い合わせ方法

Amazon 商品が見つからないか、追跡ステータスが変わらない場合があります。これは技術的な問題や、販売者が時間どおりに配送できない場合に発生することがあります。この問題を解決するには、「注文履歴」にアクセスして追跡情報を確認してください。しばらく更新されていない場合は、Amazon カスタマー サポートにお問い合わせください。

「ご注文」ページで、「注文に関する問題」をクリックし、「商品はどこにありますか?」を選択してから、「お問い合わせ」を選択します。ライブチャット、電話、メールなどの通常のチャネルを通じて Amazon カスタマー サービスに問い合わせてください。

Amazon で頻繁に買い物をする方は、Amazon Prime サブスクリプションにサインアップしてカスタマー サポートの手間を最小限に抑えましょう。

画像クレジット: Unsplash。すべてのスクリーンショットは Sayak Boral によるものです。