Microsoft、Mac 上の Outlook が Exchange Server 接続に失敗することを確認、Windows についてはまだ発表なし

ここ数日間、複数のユーザーが Microsoft 365 サービスに関するさまざまな問題を報告しています。思い起こせば、今月初めに大規模なDDoS 攻撃による大規模な障害が発生しました。

今週、再びパフォーマンスの問題が発生しましたが、それはドイツと西ヨーロッパの他の一部地域に限定されていたようです。同様の問題が再び表面化したが、昨日マイクロソフトは問題が解決したことをユーザーに保証した。

最近の問題はヨーロッパのユーザーにのみ影響を及ぼしましたが、ヨーロッパ以外の場所に住んでいるにもかかわらず、ヨーロッパのユーザーも別の問題に直面していると報告する人が増えています。Reddit には、Outlook、Excel、Word などの複数の Office 365 アプリに関する進行中の問題に関するスレッドがいくつかあります。Teamsにも問題があるという人もいる。

システム管理者と思われるReddit ユーザーMeatwad75892は、直面している問題を次のように要約しています。

ここ米国南東部。昨日以来、次のような報告が急増しています。

• Outlook が開かない
• 5 分後に Outlook がフリーズする
• Outlook の接続が失われ、タスクバーに赤い感嘆符が表示されます
• アプリ内を移動するためのクリックが機能しないなど、Teams でランダムに奇妙な現象が発生する

別のユーザーAnonycron は次のように説明しています。

デスクトップ アプリでサインインおよび認証できないユーザーが数人います。Microsoft への一部の接続が完全にダウンしているようです。新しいソフトウェアをインストールする際の防御側のスキャンでも、接続できないことが報告されています。天気ウィジェットが停止しています。OneDrive、Teams、Word…すべてダウン。ただし、ブラウザ版も使用できます。また、同じネットワーク上の別のコンピュータに切り替えることは、それらのコンピュータに 365 ログインがキャッシュされている限り、機能することがあります。

この問題は、Microsoft が一時的に回避策で対処した別のバグと非常によく似ています。この場合も、OST 同期の問題により、ユーザーは Outlook の起動が遅くなることがありました。

ユーザーからの苦情のほとんどは Windows に関するもののようですが、 Outlook for Mac でも同様の問題に直面しているユーザーが数名います。

Microsoftはこの問題を認め、ガイダンス文書を再公開した。これはすべての人に当てはまるわけではありませんが、サーバー上で Secure Sockets Layer (SSL) が無効になっているユーザーと管理者の少なくとも一部では、Outlook for Mac で問題が発生する可能性があります。

マイクロソフトは次のように説明しています。

症状

サーバー上で Secure Sockets Layer (SSL) を無効にすると、Microsoft Outlook 2019 for Mac または Outlook for Mac for Office 365 クライアントから Microsoft Exchange Server を実行しているサーバーに接続できなくなります。

原因

接続エラーは、Outlook for Mac が SSL を使用して Exchange サーバーとの通信を確立するために発生します。SSL が無効で、安全な再ネゴシエーションが RFC 5746 の定義に従って実装されている場合、Outlook では、セッションを SSL からトランスポート層セキュリティ (TLS) に再ネゴシエートできるように、サーバーを互換モードにする必要があります。

同社はこの問題の回避策を提供し、SSL が再び機能できるようにする互換モードを有効にすることをユーザーに推奨しています。これにより、SSL 2.0 または SSL 3.0 がブロックされている場合でも機能するようになります。

これに加えて、Microsoft は、Outlook が Exchange サーバーに接続できなくなるため、Threat Management Gateway (TMG) の Strict モードを使用しないようにユーザーに警告しました。

回避策

KB 記事 980436 の手順に従って、互換モードをサポートするように Exchange サーバーを構成します。このモードでは、Outlook for Mac クライアントが SSL プロトコルを使用して接続を確立し、TLS を使用して再ネゴシエートできます。この方法を使用すると、SSL 2.0 および 3.0 がブロックされている場合でも、Outlook for Mac はサーバーに接続できます。社外から Exchange Server への接続を管理するために Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) などのセキュリティ製品を使用している場合は、KB 記事 980436 を使用して TMG サーバーを構成する必要があります。Exchange Server への外部接続がブロックされる場合があります。 TMG サーバーが Strict モードの場合。

注: 厳密モードを使用するように TMG サーバーを構成しないでください。厳密モードを使用すると、Outlook for Mac クライアントが Exchange サーバーに接続できなくなります。

詳細については、Microsoft の Web サイトのサポート記事 ( KB980436 ) を参照してください。